دسته "آموزش ایمیل مارکتینگ"

علیرغم گسترش و پیشرفت شدید سایر روش های بازاریابی، ایمیل مارکتینگ همچنان در صدر باقی مانده است. نرخ جهانی مناسب ROI آن حدود ۴۴۰۰ درصد است؛ یعنی ۴۴ دلار سود به ازای هر یک دلار هزینه در ایمیل مارکتینگ.

به همین دلیل، ایمیل مارکتینگ از محبوبیت زیادی بین بازاریابان برخوردار است و آن ها به طور گسترده از آن استفاده می کنند.

اما چرا همه کسب و کارها نتایج یکسانی از آن نمی گیرند؟ پاسخ این سوال واضح است :

استفاده نادرست از ایمیل مارکتینگ

تا سال ۲۰۱۸، روزانه ۱۲۴/۵ میلیارد ایمیل تجاری ارسال و دریافت شده است. انتظار می‌رود این تعداد تا پایان سال ۲۰۲۱ به ۳۲۰ میلیارد افزایش یابد.

احتمالاً به نظر می‌رسد که شما برای افزایش تعامل ایمیل خود باید راه سختی را در پیش بگیرید. اما در واقع، اگر شما مسیر درست را دنبال کنید، استفاده و نتیجه‌گیری مطلوب از ایمیل مارکتینگ آنقدر ها هم کار سختی نخواهد بود.

بهترین راه ممکن برای افزایش Open-rate ایمیل‌هایتان این است که فقط بر روی گیرندگان تمرکز کنید و چیزی را ارسال کنید که بتواند ارزش ارائه کند. شما باید ایده‌های خلاقانه‌ای برای خبرنامه های خود اجرا کنید که مشتریان را تحت تأثیر قرار دهد و آنها را ترغیب کند که پیشنهادات شما را دنبال کنند.

جشنواره‌ها، عرضه محصولات جدید و مناسبت‌هایی که مردم را به خرید ترغیب می‌کند، به عنوان یک بازاریاب ایمیل حرفه ای و استراتژیک، باید از همه آنها به نفع خود سود ببرید.

در این مقاله، برخی از بهترین ایده های خبرنامه برای شما جمع آوری شده است که می توانند تعامل ایمیل شما را تقویت کنند :

چرا باید سراغ خبرنامه های خلاقانه بروید؟

۴۰ درصد از بازاریابان B2B بر این باورند که خبرنامه ها موثرترین تاکتیک ها در استراتژی بازاریابی محتوای آنها هستند. ۶۴ درصد از صاحبان SME (شرکت های کوچک و متوسط) برای افزایش تعامل کاربر، از ایمیل مارکتینگ استفاده می کنند.

به دلیل بازدهی بالای ایمیل مارکتینگ در مقایسه با سایر کانال‌های بازاریابی، هر بازاریاب و صاحب کسب‌وکار، به طور هوشمندانه از بازاریابی ایمیلی برای گرفتن نتایج مطلوب خود استفاده می‌کند.

بنابراین، برای موفقیت در این فضای رقابتی، باید انرژی و خلاقیت بیشتری را صرف ایجاد ایمیل های خود بکنید. یک مشترک ممکن است روزانه صدها ایمیل دریافت کند، اما اینکه چطور می توانید شانس خود را برای دیده شدن افزایش دهید، اهمیت دارد!

اهمیت ایجاد خبرنامه خلاقانه در اینجا مشخص می شود. هرچه ایده‌های شما نوآورانه‌تر باشد، مردم بیشتر احساس می‌کنند که می توانند با محتوای ایمیل شما ارتباط برقرار کنند.

این روند ارسال خبرنامه به تدریج اعتبار برند شما را تثبیت می کند. به عبارتی «خبرنامه‌ها از جمله موارد ضروری برای پیشرفت بازاریابی برند شما هستند».

تعدادی از عوامل کلیدی ضروری که توضیح می‌دهد چرا باید به سمت بازاریابی خبرنامه بروید و در حین ایجاد ایده‌های خبرنامه ایمیلی، نوآورتر شوید، عبارتند از :

• شما می توانید اطلاعات و اخبار مهم را از طریق خبرنامه منتشر کنید
• ارسال خبرنامه روشی هوشمندانه برای تبلیغات و بازاریابی محسوب می شود
• شما می توانید روابط بهتر و پایدارتری با مشتریان خود ایجاد کنید
• تخصص و حرفه ای بودن برند خود را به نمایش بگذارید
• بعلاوه ارسال خبرنامه یکی از بهترین راه ها برای حفظ کاربران شماست

با توجه به تمام مزایای فوق، باید به مهمترین بخش فکر کنید. یعنی در میان رقبای خود متمایز شوید و محتوای خبرنامه خود را با ارزش تر، جذاب تر و حرفه ای تر کنید.

 

بهترین ایده های خبرنامه، برای افزایش تعامل کاربران با ایمیل شما

۱. ارسال برترین پست وبلاگ خودتان

هر زمان که وبلاگ جدیدی منتشر کردید، آنها را برای مشترکین خبرنامه ارسال می کنید. این کار یک ایده فوق‌العاده است زیرا کاربران همیشه تمایل دارند محتوای باکیفیت و مفیدی از شما دریافت کنند، در واقع چیزی که ارزش توجه آنها را داشته باشد.

اما در نظر داشته باشید، اگر تنها پست های وبلاگ خود را به عنوان خبرنامه ارسال کنید، نتیجه خیلی خوبی نخواهید گرفت.

توجه داشته باشید که تنها تعدادی از کاربران خاص تمایل دارند در لیست شما مشترک شوند، به اشتراک گذاری محتوای برنامه ریزی نشده راه درستی برای ارتباط با آن ها نیست.

بنابراین، هرکدام از وبلاگ های شما که ترافیک و تعامل بالایی دارند را انتخاب کنید و سپس آنها را تجزیه و تحلیل کنید. وبلاگ های برتر خود را فهرست کنید، و آنها را با فرکانس متعادل برای مشترکین ارسال کنید.

 

۲. انواع محتوا و ویدیوهای آموزشی را در خبرنامه خود ارسال کنید

محتواهای آموزشی اگر واقعاً بتوانند کاربران شما را راهنمایی و کمک کنند، نتیجه های خیلی برای شما به همراه خواهند داشت. هر کاربر ممکن است در رابطه با نحوه استفاده از محصول و یا خدمات شما با مشکلاتی مواجه شود.

محتوای آموزشی و راهنماهای شما می‌تواند راه‌حل‌ها خیلی کاربردی برای آن‌ها باشد.

ارسال این نوع کمک های آموزشی مطمئنا باعث افزایش تعامل ایمیل و ایجاد شهرت برای شرکت شما می شود.

علاوه بر وبلاگ نوشته شده، یک یا چند لینک مستقیم به ویدئوی های آموزشی خود را در خبرنامه قرار دهید. در دسترس بودن این محتواهای آموزشی باعث می شود تا توجه کاربران بیش از پیش به خبرنامه های شما جلب شود.

به طور تقریبی بر اساس تجربه ۸۲ درصد از بازاریابان، می توان گفت که ویدیوها در ایمیل مارکتینگ برروی افزایش تعامل کاربران با ایمیل بسیار تاثیرگذارند.

 

۳. برای کاربران یک احساس کمبود و یا فوریت ایجاد کنید

ایجاد حس فوریت همیشه کارساز است. اگر مشترکین خود را متقاعد کنید که شما چیزی به آن ها ارائه می دهید که همیشه به دنبال آن بودند ، ممکن است به سرعت به رویکرد شما پاسخ دهند و به هدف مدنظر خود برسید.

فرض کنید، شما یک برند پوشاک دارید. می خواهید برای برخی از مجموعه کالاهای خود تخفیف ۵۰ درصدی تبلیغاتی ارائه دهید. اما چگونه این تخفیف را در ایمیل خود نشان دهیم؟ شما میتوانید ایمیل های خود را به دو صورت آماده کنید :

•  با ۵۰% تخفیف برای لباس های زمستانی، خریدهای بهتری داشته باشید

یا

• محصولات زمستانی ما را تا شب یلدا، با نصف قیمت خریداری کنید

کدام عنوان هیجان انگیز و جذاب تر است؟

شما به راحتی می توانید تشخیص دهید که دومی احساس خاصی ایجاد می کند. مشتریان شما فکر خواهند کرد اگر قبل از شب یلدا خرید خود را انجام ندهند، شانس خرید خوبی را از دست خواهند داد. به همین دلیل، مورد اول خیلی ویژه و هدفمند به نظر نمی رسد.

 

۴. خبرنامه های حاوی راه اندازی و یا به روز رسانی محصول جدید

هر بار که محصول جدیدی را عرضه می کنید، به مشتریان خود اطلاع دهید. خبرنامه هایی با ذکر ویژگی ها و مزایای محصولات جدید خود را ارسال کنید. ارسال این خبرنامه ها، این احساس را در بین کاربر ایجاد می کند که شما در تلاشید بهترین تجربه کاربری را از برند خود برای آن ها فراهم کنید.

از طرف دیگر، هر زمان که سرویس خود را به روز رسانی می کنید، به کاربران موجود اطلاع دهید.

به روز رسانی محصولات و بهبود خدمات مشتری یک فرآیند مداوم است. وقتی مردم بخشی از خبرنامه به‌روزرسانی محصول شما را دریافت می‌کنند، حال و هوای مثبتی ایجاد می‌کند، آنها فکر می‌کنند که شما واقعاً به آن ها اهمیت می‌دهید.

البته توجه داشته باشید که شما نمی‌توانید خبرنامه‌های به‌روزرسانی محصول را به‌طور تصادفی و برای تمامی مخاطبین خود ارسال کنید. این احتمال وجود دارد که همه افرادی که در لیست اشتراک شما هستند، نخواهند ایمیل مرتبط با هر به‌روزرسانی را که انجام داده‌اید، دریافت کنند.

این نوع خبرنامه ها را پس از تجزیه و تحلیل فعالیت های کاربران خود برای کسانی که واقعاً مشتاق دریافت ایمیل های به روز رسانی محصول هستند، ارسال کنید.

 

۵. مصاحبه با یک متخصص و یا فرد شناخته شده را به اشتراک بگذارید

کاربران شما علاقه دارند دارند آنچه را که کارشناسان و مختصصان یک حرفه می گویند بشنوند و از تجربیات آن ها استفاده کنند.

کسانی که به دنبال موفقیت هستند، تمایل دارند شخصیت هایی را بشناسند که قبل از آنها این موفقیت را کسب کرده اند. به اشتراک گذاری بحث کارشناسان همیشه یک محتوای جذاب برای مخاطبین به نظر می رسد و این قضیه نرخ تعامل ایمیل شما را بهبود می بخشند.

در نتیجه متخصصانی که برای مشتری شما شناخته شده هستند را پیدا کنید و سپس مصاحبه ای ترتیب دهید و هر از گاهی آنها را از طریق خبرنامه های خود به اشتراک بگذارید.

 

۶. پیشنهادات جشنواره و هدایای اجتماعی

به عنوان یک بازاریاب، هر کدام از تعطیلات و جشنواره باید فرصتی برای شما باشد تا نرخ تعامل ایمیل خود را تقویت کنید و مشتریان فعلی را به خرید بیشتر و جذب مشتریان جدید تا حد امکان تبدیل کنید.

شما باید خبرنامه هایی را ارسال کنید که توجه مخاطبان را جلب کند و نرخ باز شدن  ایمیل های شما را بهبود ببخشد.

 

۷. اعلام رویداد، دعوت، و خلاصه سالانه

ترتیب دادن رویدادهای مختلف به ارزش برند شما می افزاید. اگر قرار است به زودی یک رویداد تجاری برگزار کنید یا قصد انجام آن را دارید، برای مشتری خود که علاقه‌مند است دعوت نامه ارسال کنید. بنابراین، تأثیرگذاری بر آنها برای حضور در برنامه شما گزینه بسیار خوبی است.

علاوه بر این، یکی از جذاب‌ترین ایده‌های خبرنامه که به راحتی به تعامل ایمیل شما کمک می‌کند، ارسال خلاصه سالانه است. خلاصه سالانه نشان دهنده آن چیزی است که در طول سال برای بهبود تجربه کاربری خود انجام داده اید.

 

۸. نظرات کاربران و تجربه های مشتری را بخواهید

۸۳ درصد از مشتریان امروز به طور مستقیم به تبلیغات اعتماد ندارند. این در حالی است که ۹۱ درصد از مشتریان بر نظرات کاربران تکیه می‌کنند.

به عبارتی نظرات سایر مشتریان برای آن ها موثق تر از هرگونه تبلیغ از طرف شماست. بنابراین ضروری است که نظرات کاربران خود را از طریق خبرنامه بخواهید. همچنین، مردم را تشویق کنید تا در وب سایت شما نیز نظر بدهند.

هر زمان که نظرات کاربران خود را دریافت کردید، فراموش نکنید که آنها را به اشتراک بگذارید. علاوه بر این، می توانید لینکی به پست وبلاگ تجربه مشتریان خود اضافه کنید، این کار بدون شک بر تعامل ایمیل شما تأثیر می گذارد.

 

۹. تشکر و قدردانی از مشتری خود

هر بار که به کاربر خود اجازه می‌دهید این باور را داشته باشد که از حمایت او سپاسگزار هستید، رابطه خود با مشتری را بیش از پیش تقویت می‌کنید.

یکی از مسئولیت های اصلی شما این است که همراه مشتریان خود باشید و به آنها کمک کنید تا با شما رشد کنند. هر زمان که با محصول شما به موفقیت رسیدند، از آنها قدردانی کنید.

انواع خاصی از مخاطبین وجود دارد که می توانید در قالب خبرنامه از آن ها تشکر کنید. برای مثال :

• مشتریان با ارزش و وفادار
• از شرکت کنندگان در رویدادهای شما
• کسانی که حامی شما بودند
• برای افرادی که موقعیت های خاص و غیره دارند کارت های تشکر بفرستید

قدردانی و تشکر این باور را در بین مشتریان ایجاد می کند که کسب و کار شما نه تنها به آنها اهمیت می دهد بلکه همیشه همراه آن ها است.

 

و در آخر

همانطور که در حال پایان دادن به این مقاله هستیم، می خواهیم یک نکته ساده را با شما اشتراک بگذاریم:

ایده های خبرنامه خود را آنقدر غیرمعمول در نظر نگیرید نکنید تا قابل اجرا نباشند. آن را به شیوه ای قابل درک بیان کنید، هر رویکردی را شخصی سازی کنید و فقط بر پیشنهادات و  اهداف خود تمرکز کنید.

برای ارسال خبرنامه های خودکار که تعامل ایمیل شما را افزایش می دهد، می توانید از یک پلت فرم ایمیل حرفه ای مانند پاکت استفاده کنید. پاکت با ویژگی های منحصر خود موفقیت کلی بازاریابی شما را تقویت می کند.

آدرس IP یا (internet protocol) یک شناسه عددی است که به یک دستگاه متصل به شبکه اختصاص داده شده است (به عنوان مثال لپ تاپ، تلفن همراه یا سرور) که با استفاده از آن، پروتکل اینترنت می‌تواند کاربران را تشخیص دهد و امکان ارسال و دریافت داده‌ها را فراهم نماید.

به بیانی ساه، آدرس‌های IP شناسه‌هایی هستند که اجازه می‌دهند اطلاعات و داده‌ها بین دستگاه‌های موجود در شبکه اینترنت ارسال شود. به ‌این‌ترتیب برای این‌که کامپیوترها بتوانند بر روی یک شبکه یا بستر اینترنت از یکدیگر به‌صورت مجزا شناخته شوند، حداقل باید دارای یک آدرس IP باشند.

IP اختصاصی (Dedicated IP) یک IP منحصر به فرد است که فقط به شما اختصاص می یابد و هیچکس دیگری نمی تواند از آن استفاده کند.

چرا آدرس IP برای ایمیل مارکتینگ، از اهمیت بالایی برخوردار است؟

استفاده از آدرس IP اختصاصی برای ایمیل مارکتینگ شما می تواند ابزاری عالی برای بهبود نرخ تحویل ایمیل شما باشد.

اگر در زمینه ایمیل مارکتینگ فعالیت داشته باشید، احتمالاً درباره اهمیت تحویل ایمیل (قرار گرفتن ایمیل های شما در صندوق ورودی مخاطبین به جای پوشه هرزنامه) و اسپم نشدن ایمیل ها، شنیده اید. بیشتر فیلترهای ایمیل برای ارزیابی اعتبار آدرس های IP فرستنده قبل از رسیدن ایمیل به پوشه های اسپم برنامه ریزی شده اند.

برای مثال یکی از عوامل اصلی که ارائه دهندگان صندوق ورودی Gmail برای تعیین کیفیت یک ایمیل دریافتی استفاده می کنند، شهرت فرستنده آدرس IP است که ایمیل از آن نشأت گرفته است. به عبارت دیگر ، اعتبار IP شما در اطمینان از قابلیت تحویل خوب ایمیل مهم است.

آگاهی در مورد استفاده از IP اختصاصی برای اجرای  ایمیل مارکتینگ به طور قابل ملاحظه ای افزایش یافته است به حدی که اغلب این دو اصطلاح با هم ذکر می شوند.

پاکت به شما این امکان را می دهند که از بین آدرس IP اشتراکی و آدرس IP اختصاصی برای ارسال ایمیل های خود یکی را انتخاب کنید. این تصمیم یکی از بحث های بزرگ در ایمیل مارکتینگ، در مورد قابلیت تحویل است.

تفاوت بین IP اشتراکی و اختصاصی در چیست؟

همانطور که قبلا هم گفته شد، پاکت به شما این امکان را می دهد، یک IP اشتراکی و یا یک IP اختصاصی برای ارسال ایمیل خود انتخاب کنید. اما این دقیقاً به چه معناست؟

IP اشتراکی:

شما ایمیل هایی را از سروری ارسال می کنید که برای سایر کاربران نیز ایمیل ارسال می کند. بنابراین اعتبار IP بر اساس نگاه کلی به کلیه فعالیت های فرستنده، از سوی همه کاربران تعیین می شود.

IP اختصاصی:

شما تنها فرستنده IP خود هستید، به این معنی که اعتبار آن فقط بر اساس رفتار فرستنده شما تعیین می شود.

اگرچه به نظر می رسد IP اختصاصی همیشه بهترین گزینه برای انتخاب است، اما در واقع اینطور نیست. در حالت ایده آل، یک IP اختصاصی باید توسط فرستنده های ایمیل با حجم بالا استفاده شود.

برای فرستنده هایی با تعداد مخاطبین کمتر، استفاده از IP های اختصاصی پیشنهاد نمی شود چرا که ممکن است تعداد مخاطبین کافی برای وارم آپ (Warm-Up) IP های اختصاصی نداشته باشند.

اگر می خواهید اطمینان حاصل کنید که ایمیل هایتان بدون مشکل به دست مخاطبین می رسد و در صندوق ورودی آن ها قرار می گیرد، حتما وارم آپ IP اختصاصی خود را در نظر داشته باشید. برای کسب اطاعات بیشتر درباره وارم آپ IP اختصاصی، این مطلب را از دست ندهید.

در همین حال، ارائه دهندگان خدمات ایمیل مارکتینگ مانند پاکت معمولاً برای مدیریت اعتبار آدرس های IP اشتراکی خود، سخت در تلاشند. این به معنی نظارت بر عملکرد همه کاربران و اطمینان از مطابقت آن ها با حداقل استانداردها است که از تأثیرات منفی بر قابلیت تحویل دیگران جلوگیری می کند.

چه زمانی انتخاب آدرس IP اختصاصی گزینه مناسب تری است؟

استفاده از IP های اشتراکی برای ارسال ایمیل ممکن است آسان تر باشد، اما گاهی اوقات ممکن است پاسخگوی تمام نیازهای شما نباشند.

دلایل اصلی که شما نیاز به استفاده از آدرس IP اختصاصی برای ارسال ایمیل خود دارید عبارتند از:

• شما پیوسته حجم بالایی از ایمیل ها را ارسال می کنید
• می خواهید اعتبار و قابلیت تحویل فرستنده خود را به طور کامل و انحصاری کنترل کنید
• و یا می خواهید ایمیل های خود را کاملاً با دامنه خود مرتبط کنید نه با ارائه دهنده خدمات ایمیل مارکتینگ خود

اولین مورد ذکر شده، رایج ترین دلیل استفاده از آدرس IP اختصاصی برای ارسال ایمیل است.

این امر به این دلیل است که سرویس گیرندگان ایمیل مانند Gmail و Yahoo در مورد نظارت بر پیام های دریافتی با حساسیت بالایی عمل می کنند و اگر می خواهید اعتبار کافی برای ایجاد یک فرستنده قابل اعتماد با آن ها داشته باشید، باید پیوسته و به طور منظم ایمیل های زیادی ارسال کنید.

اگر می خواهید ایمیل را برای مشترکین روتین ارسال کنید، داشتن آدرس IP اختصاصی ضروری است. داشتن یک آدرس IP منحصر به فرد باعث حفظ شهرت شما می شود.

اگر ایمیل هایی که ارسال می شود با قوانین ارسال ایمیل مطابقت نداشته باشد اسپم شناسایی شده و با تداوم ارسال اسپم، IP سرور در این سرویس دهنده ها بلاک می شوند.

از بین ده کاربری که در حال استفاده هستند اگر یکی از آن ها قوانین ارسال ایمیل را رعایت نکند، قطعا IP ارسال ایمیل بلاک می شود و کاربران دیگر هم با ارسال و دریافت ایمیل با مشکل مواجه می شوند.

اگر می خواهید برای ایمیل های خود اعتبار بی عیب و نقص کسب کنید، بهترین راه این است که با برنامه در این روند قرار بگیرید.

احتمالاً درباره اهمیت لیست ایمیل و نحوه صحیح ایجاد آن شنیده اید.

 در واقع لیست ایمیل به گونه ای منبع درآمد شما محسوب می شود و به عبارتی داشتن لیست ایمیل بهترین راه برای دستیابی به مشتریان است.

با این حال، امکان دارد که شما درباره موثرترین روش برای جذب مشترکین بیشتر در لیست ایمیل خود، فرم های ثبت نام از طریق ایمیل و یا حتی اهمیت Double opt-in اطلاعات نداشته باشید.

و یا این که چه کاری می توانید انجام دهید تا افراد را به لیست ایمیل خود اضافه کنید و آن ها را برای مشترک شدن در لیست خود برای دریافت محتوای عالی خود ترغیب کنید.

تمامی افراد به دنبال افزایش لیست ایمیل خود هستند چون که بهترین راه برای جذب مشتری است. در ادامه این متن، چند روش کاربردی در ایجاد لیست ایمیل برای شما ذکر شده است :

۹ نکته تاثیرگذار برای ایجاد لیست ایمیل حقیقی

اولین دلیل مشترک شدن هر کس در لیست ایمیل این است که آن ها می خواهند محتوایی که احساس می کنند با ارزش است را داشته باشند.

وظیفه شما این است که آن ” محتوا ” ارزشمند را بسازید و دیدن و دسترسی آن را برای مشتریان آینده خود آسان کنید. ایده های زیر برای الهام بخشیدن به شما برای امتحان نکاتی است که شاید تا به حال به آن ها توجه نکرده بودید :

۱. یک انگیزه برای عضویت مخاطبان ایجاد کنید :

 دلیل اصلی این که کسی که آدرس ایمیل خود را در اختیار شما قرار می دهد، ارزشی است که از سمت شما دریافت می کنند.

سعی کنید تا آنقدر محتوا ارزشمند و مفیدی ارائه بدید تا افراد ترغیب شوند در لیست شما مشترک شوند. روند انجام کار خود را بر پایه خواسته و نیاز مشتری بچینید و ارزشی در اختیار مشترکین بگذارید که تمایل به دریافت آن دارند.

از خود بپرسید ارزشی که مشتریان شما می خواهند چیست؟ و چگونه با آنچه می فروشید پیوند می خورد؟ هر تاکتیک موفق در ساخت لیست با ایجاد چیزی که مشتری شما ارزش آن را دارد شروع می شود.

ایمیل های مشتریانتان را با رضایت خودشان جمع آوری کنید برای ایجاد یک فرم سعی کنید آن را بسیار جذاب طراحی کنید و در عوض دانلود یک فایل رایگان و یا دریافت کد تخفیف از بازدیدکنندگان وبسایتتان بخواهید که ایمیل خود را وارد کنند.

۲. یک فرم ثبت نام از طریق ایمیل در سایت خود داشته باشید :

در این قسمت، به روشی نیاز دارید که بتوانید از طریق آن به مشترکان بالقوه خود در مورد محتوا ارزشمندی که ارائه می دهید، اطلاع دهید و راهی برای انتخاب و دریافت آن، بهشان معرفی کنید.

این فرم‌ها معمولا باید در صفحات پرترافیک در قسمت‌های قابل مشاهده مانند سرصفحه‌ها (Header)، پاورقی‌ها(Footer) و یا ستون‌های کناری قرار بگیرند.

این هدف اصلی از ایجاد فرم ثبت نام از طریق ایمیل است تا محتوا شما را تبلیغ کند، راهی برای ثبت نام معرفی کند و در نهایت محتوا مدنظر مشترکین را در اختیار آن ها قرار دهد.

۳. از پاپ آپ ها (Pop-Up) ها استفاده کنید :

به طور متوسط، پاپ آپ ها دارای نرخ تبدیل 3.9٪ هستند، اما باید توجه داشته باشید که در استفاده از پاپ آپ ها زیاده روی نکنید.

برخی از رایج‌ترین انواع پاپ آپ ها که توسط کسب‌وکارها برای رشد چشمگیر فهرست ایمیل‌هایشان استفاده می‌شوند، پاپ آپ خوش آمدید است. پاپ‌آپ‌های خوش‌آمدگویی برای خوشامدگویی به بازدیدکنندگان سایت بیشتر در 15 ثانیه اول پس از استقرار آنها در صفحه فرود استفاده می‌شود.

یک CTA قوی برای یک پاپ آپ خوشامدگویی بسیار مهم تلقی می شود. بهترین شیوه‌ها شامل ارائه تخفیف، اعلان فروش، ارائه اطلاعات بیشتر در مورد USP‌های خود یا هر شکل دیگری از تبادل ارزش برای آدرس ایمیل بازدیدکننده است.

۴. محتوای ارزشمند ارائه دهید :

محتوا مفید و کاربردی، از جمله ارزش هایی است که یک کسب‌وکار می‌تواند به بازدیدکنندگان وب‌سایت خود در ازای آدرس ایمیل خود ارائه دهد.

نکته‌ی روش تکمیل محتوا در روش های جمع آوری ایمیل این است که مخاطبین شما به صفحه‌ی فرود (Landing Page) هدایت نمی‌شوند و به عنوان مثال فرد خودش از گوگل جست‌وجویی را انجام داده‌است و به یک صفحه‌ی خاص از سایت ما آمده و به آن موضوع علاقه‌مند است، بنابراین شما با ارائه یک محتوای مکمل فرد را ترغیب می‌کنید تا ایمیلش را در اختیارتان قرار بدهد.

۵. اگر محصول یا کالایی را به نمایش عمومی گذاشته اید، می توانید در آنجا نیز کمپینی برگزار کنید :

برای مثال برنده شدن در قرعه کشی مخصوص کسانی که لیست تماس را پر کنند.

حتما در جایی از فرم تماس رضایت مشتری برای اضافه شدن به لیست تماس و دریافت ایمیل را در نظر بگیرید. این عمل برای رعایت حقوق مشتریان و اطلاع رسانی به کسانی است که خواهان دریافت اطلاعات هستند.

۶. بازدیدکنندگان صفحات سایت و یا فروشگاه خود را ترغیب کنید تا ایمیل خود را به شما بدهند :

کسی که صفحات محصولات ما را مطالعه می‌کند و برای این موضوع وقت می‌گذارد، احتمالا بازدید کننده‌ی ارزشمندی است و احتمال خرید او از محصولات مان وجود دارد، بنابراین به هر طریقی ما باید سعی کنیم تا ایمیل کسانی که وارد صفحات محصول و یا وارد فروشگاه ما می‌شوند را دریافت کنیم تا در آینده با آنها در ارتباط باشیم و پیشنهادات خوبی ارائه کنیم.

۷. از شبکه های اجتماعی خود استفاده کنید :

از اکانت های خود در شبکه های اجتماعی استفاده کنید و از طریق آنها یک مسابقه با جایزه رایگان را به ازای وارد کردن اطلاعات مخاطبان برگزار کنید. مخاطبان خود را ترغیب کنید تا وارد سایت شما بشوند و فرم های مربوط به عضویت ایمیل را پر کنند.

۸.یک وبینار آنلاین برگزار کنید: 

وبینارها بهترین موقعیت برای صحبت در مورد صنعت کاری و دسترسی به مخاطبان متخصص در حوزه کاری شما هستند. افراد معمولاً برای ثبت نام در وبینارها باید آدرس ایمیل خود را وارد کنند. از این طریق حاضران در وبینار شما بعد از وبینار نیز قابل دسترسی خواهند بود. 

۹. برای مخاطبین خود از ابتدا، یک برنامه وفاداری آماده کنید :

برنامه‌های وفاداری مشتری و استراتژی های این چنینی نیز می‌توانند به رشد لیست ایمیل شما از ابتدا کمک کنند. برنامه‌هایی که جوایز ارائه می‌کنند می‌توانند مشترکان جدید را تشویق کنند و همچنین مشترکان موجود را حفظ کنند و ارزش بیشتری ایجاد کنند.

برنامه های وفاداری
برنامه های وفاداری یک راه عالی برای ایجاد لیست ایمیل شما و افزایش خریدهای تکراری است. بر اساس مشاوره فناوری، مردم تمایل بیشتری به خرید از فروشگاه هایی دارند که برنامه وفاداری یا پاداش ارائه می دهند.

توجه داشته باشد که شما نباید لیست ایمیل بخرید، زیرا :

در طول زمان، افراد زیادی انواع استراتژی های ایجاد لیست را امتحان کرده اند.

موارد فوق برخی از مواردی است که ثابت شده در انواع کسب و کارها نتیجه‌بخش هستند. تنها موردی که  هیچ فایده و نتیجه‌ای نخواهد داشت، لیست های ایمیل خریداری شده اند. 

از جمله دلایل نتیجه ندادن این روش :

•  آن ها مشتری هدف شما نیستند.
•  آن ها به شما اجازه اضافه کردن ایمیل‌شان به لیست شما را نداده اند، به عبارتی ممکن است ایمیل های شما را به عنوان هرزنامه/اسپم علامت گذاری کنند. این می تواند حتی ارسال ایمیل های شما به مشترکین حقیقی تان را هم با محدودیت مواجه کند.

خرید لیست ایمیل از لحاظ اخلاقی صحیح نیست و یا ممکن است بسیاری از افراد ایمیل شما را به عنوان هرزنامه گزارش کنند که این سبب می شود تا کیفیت ایمیل شما به خطر بیفتد و ممکن است نرخ تحویل شما را به شدت کاهش دهد. 

 امیدواریم،

موارد ذکر شده در مورد چگونگی ایجاد لیست ایمیل، کمک خوبی به شما کرده باشد. با کمی برنامه ریزی، می توانید لیست ایمیل خود را برای ایمیل مارکتینگ موفق تر ایجاد کنید.

اکنون امیدواریم که شما اطلاعات کافی در رابطه با جزئیات ساخت ایمیل را کسب کرده باشید و بدانید که ساخت لیست ایمیل مجموعه ای از ارزش ها و مشوق هایی است که شما برای مشترکان خود که به خوبی از آن با خبرند، به ارمغان می آورید.

با اتوماسیون بازاریابی، تنظیم گردش کار (Workflow)، بسیار ساده است و از این گذشته، داشتن ابزار مناسب سبب می شود تا تمامی وظایف به صورت خودکار انجام شود و دیگر نیازی نباشد تا نگران آن ها باشید.

اما همیشه بخاطر داشته باشید که شما باید همواره عملکرد گردش کار (Workflow) اتوماسیون خود را اندازه گیری و تحلیل کنید.

به این دلیل که مطمئن شوید این گردش کار به کسب و کار شما منفعتی می رساند و یا رضایت مشتریان شما را جلب می کند.منفعتی کسب می کنند. در غیر اینصورت، در حال اتلاف منابع و وقت مشتریان خود هستید.

بنابراین، هنگام ارزیابی استراتژی اتوماسیون بازاریابی دقیقاً چه مواردی را باید ارزیابی کنید؟

یک استراتژی اتوماسیون بازاریابی موثر به شما این امکان را می دهد تا :

• lead های واجد شرایط به وجود بیاورید
• lead های واجد شرایط را به مشتری تبدیل کنید
• ارزش متوسط ​​عمر مشتریان خود را افزایش دهید

بنابراین، ارزیابی این اهداف بهترین راه برای سنجش عملکرد اتوماسیون بازاریابی شما خواهد بود. در این متن، شما با 3 مورد از بهترین KPI ها (شاخص کلیدی عملکرد) برای اتوماسیون بازاریابی خود آشنا می شوید که 3 هدف ذکر شده در بالا را ارزیابی می کنند :

۱. میزان تولید lead واجد شرایط

یکی از اهداف اصلی اتوماسیون بازاریابی این است که “lead” های ناشناس در لیست مخاطبین خود را به “lead های واجد شرایط” یا خریداران بالقوه تبدیل کند.

برای این کار، گردش کارهایی تنظیم می کنید که مخاطبین جدید را “پرورش می دهد”.

پرورش lead معمولاً به معنای ارسال کمپین های قطره ای به مخاطبین جدید با محتوا اطلاع رسانی در مورد مزایای خرید محصولات شما است. این محتوا کمک می کند تا آن ها را به سمت فرایند خرید سوق بدهید.

همچنین به ایجاد آگاهی و اعتماد به برند شما نیز کمک می کند. 

بنابراین، ارزیابی تعداد مشتریانی که از مخاطبین ناشناس جدید به “Lead های واجد شرایط” تبدیل می شوند، به شما درک روشنی از عملکرد گردش کار پرورش lead ها می دهد. اما، چگونه تعداد ” lead های واجد شرایط ” را اندازه گیری می کنید؟

پیگیری بازده در کل چرخه خرید با امتیاز دهی به lead

با اجرای گردش کار امتیازدهی lead، شما می توانید هنگامی که یک مخاطب اقدام خاصی را انجام داد، مقدار امتیاز مربوطه را به امتیاز lead فردی او اضافه کنید. این اقدامات می تواند شامل موارد زیر باشد :

• پر کردن فرم تماس
• بازدید از صفحات خاص در سایت شما (قیمت گذاری، صفحه ویژگی خاص و غیره)
• باز کردن ایمیل های شما
• با کلیک بر روی لینک های خاص موجود در آن ایمیل ها

در واقع تمامی عمل ها یا رفتارهایی که با خرید ارتباط دارند (یعنی مشتری را به سمت خرید سوق می دهند)، باید شامل موارد امتیازدهی شما قرار بگیرند.

وقتی گردش کار امتیازدهی lead را اجرا کردید، می توانید از امتیاز lead هر مخاطب برای تعیین “واجد شرایط بودن” استفاده کنید.

این کار را می توانید در سه مرحله آسان انجام دهید :

• سقف امتیازی را انتخاب کنید که احساس می کنید افراد باید برای واجد شرایط بودن آن را کسب کند تا بتواند یک برتری نسبت به سایرین پیدا کنند.
• لیستی به نام Lead های واجد شرایط ایجاد کنید.
• پس از کسب نمره ای که در مرحله اول تعیین کرده اید، یک گردش کار خودکار ایجاد کنید که به طور خودکار مخاطبین را در آن لیست تقسیم کند.

نرخ lead های واجد شرایط را محاسبه کنید

اکنون که لیست راه اندازی lead های واجد شرایط خود را در اختیار دارید، می توانید نرخ lead های واجد شرایط تولید شده از طریق کمپین های پرورش را محاسبه کنید.

برای محاسبه این تعداد، کافی است تعداد مخاطبین موجود در لیست مخاطبین واجد شرایط خود را بر تعداد کل مخاطبین موجود خود تقسیم کنید. برای اینکه تحلیل و محاسبه با دقت تری داشته باشید، موارد زیر را امتحان کنید :

•  lead ها ماهانه تقسیم بندی کنید تا نرخ بهره ماهانه (MQLR) را بدست آورید
• مشاهده تغییر ماه به ماه در MQLR
• مشاهده تکامل کلی بین تمامی lead های واجد شرایط و مخاطبین

۲. نرخ تبدیل lead ها به مشتری

بسته به طول چرخه خرید شما، این KPI به روش های مختلفی محاسبه می شود. اما در این متن تنها درباره دو مثال مختلف در این بخش صحبت خواهیم کرد :

• چرخه خرید کوتاه (به عنوان مثال تجارت الکترونیکی)
• چرخه خرید طولانی (به عنوان مثال SaaS، صنعت خدمات و غیره)

در حالت اول، قطعا می تواند راحت باشد که نرخ واقعی تبدیل lead به مشتریان را بررسی کنید، چرا که چرخه خرید کوتاه باعث می شود تا lead ها سریع تر تبدیل شوند.

در شرکت های با چرخه خرید طولانی تر، این کار ساده نیست.

به این دلیل که lead های زیادی وجود دارند که در طول این خرید های طولانی، از ادامه دادن به آن اجتناب می کنند. بنابراین این تعداد فایده چندانی برای شما ندارند.

راه حل : تنها محاسبه نرخ تبدیل lead های واجد شرایط به مشتریان.

نرخ تاثیر چرخه خرید کوتاه برروی تبدیل lead به مشتری

در مشاغل با چرخه خرید کوتاه، مانند سایت های تجارت الکترونیکی، اتوماسیون بازاریابی می تواند تأثیر واضح و مستقیمی بر نرخ تبدیل lead به مشتری داشته باشد.

ساده ترین راه برای ردیابی این کار با استفاده از پاکت، تنظیم گردش کار خودکار است.

هنگامی که مخاطبی وارد پایگاه داده شما می شود، گردش کار منتظر خرید آن ها است. به محض خرید، آن ها را به لیست “مشتریان” اضافه کنید. پاکت نرخ تبدیل را مستقیماً در گردش کار به شما نشان می دهد.

نرخ تاثیر چرخه خرید طولانی برروی تبدیل lead به مشتری

برای مشاغل با چرخه خرید طولانی، مانند شرکت های B2B، محاسبه درصد سودهای حاصل ازتبدیل lead های واجد شرایط  به مشتری گزینه بهتری است.

این به این دلیل که احتمال خارج شدن مخاطب از فرآیند خرید به علت طولانی بودن آن، بیشتر است.

اما از آنجا که مشتریان این مشاغل دارای وفاداری و عمر بیشتری نیز هستند، می توان گفت که مشکلی ندارد.

بنابراین، با فرض اینکه شما در اولین KPI همه کارها (واجد شرایط بودن lead های خود) را درست انجام می دهید، پس محاسبه این KPI باید یک کار فوق العاده آسان باشد.

تمام کاری که شما باید انجام دهید این است که یک گردش کار ایجاد کنید که با اضافه شدن مخاطبی به لیست “مخاطبین واجد شرایط” شروع شود. از آنجا، منتظر بمانید تا آن ها خریدی انجام دهند، سپس آن ها را به لیست “مشتریان” اضافه کنید.

۳. ارزش متوسط ​​ lead های واجد شرایط

تمرکز KPI بر روی میانگین ارزشی است که شما از lead های خود دریافت می کنید (از نظر درآمد).

این می تواند یک سنجش بزرگ دیگر برای تعیین اینکه آیا lead های واجد شرایط شما در واقع واجد شرایط هستند یا نه، باشد. از همه مهم تر، این KPI مقداری را ارزیابی می کند که استراتژی اتوماسیون بازاریابی شما برای تعداد کل تجارت شما ارائه می دهد.

این KPI برای محاسبه به 3 معیار نیاز دارد :

• AMR : متوسط ​​درآمد ماهانه هر مشتری
• ACLD : متوسط ​​طول عمر مشتری در ماه ها (مدت زمانی که آن ها در تجارت شما باقی می مانند)
• QLCR : نرخ تبدیل lead های واجد شرایط به مشتری

سپس فقط از فرمول زیر برای محاسبه میانگین مقدار لیدهای واجد شرایط خود استفاده کنید :

AMR ⨯ ACLD ⨯ QLCR

اکنون که ایده بهتری درباره چگونگی اندازه گیری گردش کار اتوماسیون بازاریابی و اثربخشی آن ها دارید، شروع به راه اندازی یک گردش کار برای کسب و کار خود با استفاده از سرویس پاکت کنید!

صرف نظر از بزرگ یا کوچک بودن کسب و کار شما، ایمیل هنوز یک راه اثبات شده برای تعامل، برقراری ارتباط با مشتریان و افزایش فروش است.

به همین منظور استفاده از محتوای مناسب در ایمیل های شما برای رساندن پیام شما و دریافت اقدامات مورد نظر (به عنوان مثال ثبت نام یا خرید) بسیار مهم است.

وقتی صحبت از نوشتن متن ایمیل می شود، شما می توانید با رعایت چند تکنیک در عنوان و متن ایمیل، میزان Open-rate و Click-rate خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید.

ما در این متن سعی کردیم تا 3 تکنیک اصلی و مجموعه ای از نکات کاربردی در نوشتن محتوا را که می توانید از آن ها در ایمیل های خود استفاده کنید توضیح دهیم :

تکنیک های نوشتن عنوان و متن ایمیل

 

ایمیل مارکتینگ در مقایسه با دیگر روش های بازاریابی همواره موثر واقع شده است. بسیاری از کسب و کارها ۵۰ درصد بیشتر از کمپین های بازاریابی ایمیلی خود فروش داشته اند.

در نتیجه می توان با اطمینان گفت که ایمیل مارکتینگ راه خوبی برای رسیدن به اهداف کسب و کارشماست.

اما نکته قابل توجه در ایمیل مارکتینگ، جو رقابتی موجود در آن است که باعث شده تا افراد برای دسترسی به اهداف و نتیجه گرفتن، حساب شده تر ایمیل ارسال کنند. برای متمایز کردن ایمیل و جلب توجه کاربران، باید موضوع عنوان ایمیل خود را به درستی مشخص کنید :

۱. عنوان های ایمیل جذاب و جالب بنویسید

شما می توانید برای ایجاد یک عنوان ایمیل جذاب، آن را با افزودن نام شخص گیرنده، شخصی سازی کنید تا ایمیل برای خواننده شما ویژه و جالب تر شود.

از استفاده از کلمات هرزنامه مانند “رایگان”، “تبلیغات” و “فوری” خودداری کنید زیرا ارائه دهندگان ایمیل مانند Gmail آن را مستقیماً به پوشه هرزنامه ارسال می کنند.

یک عنوان ایمیل عالی باید کوتاه، ساده و حرفه ای باشد و باید به کاربر حس خوبی بدهد که در هنگام بازکردن ایمیل چه انتظاری باید داشته باشد.

هنگامی که کاربر روی ایمیل کلیک می کند، محتوای موجود در متن ایمیل باید اولین تأثیر اولیه را داشته باشد :

۲. متناسب با خواسته و نیاز مخاطبین خود، محتوای ایمیل را تهیه کنید

تولید محتوایی که متناسب با خواسته مخاطبین باشد، هر لحظه آن ها را برای خواندن بیشتر ایمیل شما ترغیب می کند.

زمانی که محتوای ایمیل شما پاسخگو بسیاری از سوالات خوانندگان ایمیل باشد، باعث می شود تا مخاطبین شما دفعات بعد، ایمیل شما را بدون هیچ شکی باز کنند.

سعی کنید یک محتوای قوی و منسجم تهیه کنید و هنگام نوشتن آن از دیدگاه مخاطبین به آن نگاه کنید و نه دیدگاه خودتان.

برای مثال کمتر روی محصولات و ویژگی های خود تمرکز کنید و بیشتر در مورد چگونگی استفاده از آنها برای موفقیت تمرکز کنید.

نشان دادن اینکه چگونه محصول یا خدمات شما می تواند به مشتری شما در رسیدن به یک هدف خاص کمک کند ، باید مبنایی برای بازاریابی ایمیلی شما باشد.

۳. به ظاهر و خوانا بودن ایمیل خود توجه ویژه ای داشته باشید

واضح و خوانا بودن ظاهر ایمیل شما، یک راه بسیار موثر برای کاهش سردرگمی گیرندگان و افزایش تبدیل است.

به عنوان مثال، اگر شما یک کتاب الکترونیکی را در یک ایمیل ارائه می دهید، سعی کنید تا حد امکان آن را به طور کامل برای مخاطبین واضح و مشخص کنید.

همچنین باید به انتخاب رنگ پس زمینه، متن و دکمه های CTA خود هم فکر کنید. اگر این موارد در ایمیل شما بسیار آزاردهنده و یا ناخوانا به نظر برسند، ممکن است برخی از کاربران را از خواندن ایمیل شما منصرف کند.

علاوه بر این موارد، لحن و زبان مورد استفاده در ایمیل برای افزایش تبدیل بسیار مهم است. برای بهبود متن ایمیل خود سعی کنید از پاراگراف های کوتاه و جملات ساده و واژگان اساسی برای ایمیل های خود استفاده کنید.

رعایت این نکات به نفع شماست

بنابراین به خاطر بسپارید خط موضوعی شما باید به اندازه کافی فریبنده و مرتبط باشد تا کاربر بتواند ایمیل شما را باز کند.

در صورت امکان از شخصی سازی استفاده کنید و ساختار ایمیل خود را ساده، با استفاده مناسب از سرفصل ها، جملات و واژگان ساده روزمره حفظ کنید.

استفاده از این نکات به شما کمک می کند تا ایمیل های خود را به بهترین نحو ارائه بدهید.

دنیای تجارت، هرگز تا به این حد رقابتی نبوده است.

مصرف کنندگان هرگز تا به این مقدار حق انتخاب بیشتری نداشته اند و همچنین درک گزینه های موجود برای آن ها هرگز به این میزان آسان نبوده است.

مشاغل باید بیش از هر زمان دیگری تلاش کنند تا مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کنند و آن ها را نگه دارند. کمپین ایمیل های Onboarding از جمله پراهمیت ترین موارد برای انجام چنین کاری در یک شرکت است.

اگر نمی دانید که ایمیل Onboarding چه نوع ایمیلی است و چگونه ساخته می شود، این متن میتواند اطلاعات مفیدی در اختیار شما قرار دهد.

ادامه این مطلب را بخوانید، و تمام اطلاعات لازم در رابطه با ایمیل های Onboarding و ارزش آن ها به دست بیاورید. 

ایمیل Onboarding چیست؟

برند ها امروزه اهمیت تجربه مشتری (CX) را به خوبی درک می کنند.

CX درواقع مجموعه برداشت مشتری از کسب و کار حاصل از تمام تعاملات او با آن شرکت است. بنابراین ارائه هرگونه CX عالی نشان دهنده تعامل عالی و بدون نقص شما با مشتری است.

در این شرایط است که یک ایمیل Onboarding به وجود می آید. در واقع، پس از خرید مشتری جدید یا اغلب ثبت نام او در یک سرویس، ایمیل های Onboarding مستقیماً ارسال می شوند.

هدف از این کار نشان دادن قدردانی برند موردنظراز فعالیت مشتری جدید است.

همچنین می توان با استفاده ازاین نوع ایمیل ها به طیف وسیعی از اهداف دیگر نیز رسید:

• استقبال از مشتری جدید
• ارائه راهنمایی در مورد نحوه استفاده از محصول یا خدمات آن ها
• تشویق به تعامل و فعالیت بیشتر
• بیش فروش (Up-selling) یا فروش مکمل (Cross-selling) سایر محصولات
• پاسخ به هر سوالی که مشتری جدید ممکن است داشته باشد

۱۰ نمونه از بهترین ایده های ایمیل های onboarding

ده مورد از انواع ایمیل های Onboarding را که می تواند برای شما کاربردی باشد، در این متن ذکر شده است.

ابتدا آن ها را بررسی و سپس درباره مزایاشان صحبت خواهیم کرد تا نهایتاً در مورد چگونگی ایجاد چنین کمپینی برای نام برند خود اطلاعات مفیدی کسب کنید.

۱. ایمیل های خوشآمدگویی

برخی از ایمیل های Onboarding صرفاً برای استقبال از مشتریان جدید طراحی شده اند، به همین علت در دسته اولین ایمیل ها قرار می گیرند.

نکته قابل توجه درباره این ایمیل ها این است که در عین حالی که سرگرم کننده و جذاب هستند، نباید با هدف فروش ارسال شوند، زیرا اولین کاری که شما می خواهید انجام دهید این است که به یک مشتری قدردانی خود را از انتخاب برندتان نشان دهید.

سپس می توانید به موارد کاربردی تر مانند ارائه پیشنهادات گوناگون، فروش محصولات بیشتر و… برسید.

به عنوان مثال برای افزایش جذابیت ایمیل های Onboarding خود می توانید از GIF های متحرک، برچسب های تبلیغاتی طنز و موارد دیگر استفاده کنید. به خاطر داشته باشید، نیازی نیست که در ایمیل Onboarding خود اطلاعات اضافی ارائه بدهید یا برروی فروش خود تاکید کنید، تنها کافیست که از مشتری جدیدتان استقبال کنید و به او خوش آمد بگویید.

محتوای دقیق این دسته از ایمیل ها در میان شرکت های گوناگون، متفاوت است.

می توانید در محتوای ایمیل خود جزئیات تماس مانند شماره تلفن شرکت را وارد کنید یا می توانید یک تصویر از محصول خود در متن ارسالی اضافه کنید. به هر حال آنچه که در این اهمیت دارد، ساده و در عین حال جذاب نگه داشتن ایمیل تان است.

۲. ایمیل های معرفی

برای بسیاری از شرکت ها، ثبت نام مشتری برای دریافت خدمات، تنها آغاز کار است. برای جذب مشتری جدید و افزایش احتمال ماندگاری، آن ها نیاز دارند تا از محصولات شما استفاده کنند.

هرچه زودتر از مزایای محصولات‌تان آگاه شوند، همان قدر بهتر است. به همین دلیل است که بسیاری از برند های ایمیل Onboarding را به عنوان یک معرف در نظر می گیرند.

این پیام ها علاوه بر استقبال از مشتری، نمایانگر اصول خدماتی است که مشتریان برای آن ثبت نام کرده اند.

این یک روش مفید برای این است تا به مصرف کننده یادآوری کند که چرا در لیست شما مشترک شده است. همچنین آنان را به سمت استفاده از سرویس سوق می دهد تا از مزایایی که ایمیل برای آن ها ذکرکرده است، استفاده کنند.

۳. ایمیل های راهنما

این مثال از ایمیل Onboarding، شمارا یک قدم جلوتر نسبت به بخش معرف، پیش می برد.

در این نوع ایمیل به جای نشان دادن مزایای یک محصول، گیرندگان را به سمت دستیابی به آن ها هدایت می کند.

بسیاری از برندها ایمیل هایی ارسال می کنند که در آن ها مراحلی ذکرشده تا مشری های جدید بتوانند با استفاده از این مراحل، بهره بیشتری از خدمات ارائه شده ببرند.

این پیام ها لازم نیست خشک یا کسل کننده باشند. در واقع با یک طراحی خوب می توانید چیزها را ساده و در عین حال جذاب نگه دارید.

اگرچه آنچه باید انجام دهید این است که مشخص کنید مشتری چه مراحلی را باید طی کند. تعامل بیشتر با محصول خود را تا حد ممکن برای مشتریان آسان کنید.

۴. ایمیل های صمیمانه و دوستانه

ایمیل Onboarding شما نباید لزوماً به مشتری انگیزه انجام کاری بدهد. در عوض، می تواند به آن ها نشان دهد که با انتخاب شرکت شما، آن ها به یک گروه صمیمی پیوسته اند. شما به دنبال پرورش احساس تعلق و اجتماع در کاربران خود هستید.

بسیاری از برندها از پیام های دوستانه و صمیمانه برای کمک به وفاداری مشتری خود استفاده می کنند.

بعلاوه، مصرف کنندگانی که ارتباط عاطفی با یک برند دارند می توانند به مدافع آن برند تبدیل شوند. آن ها به شدت از برند منتخب خود دفاع خواهند کرد و همچنین آن را به دیگران به عنوان مثال، کسانی که به برند های دیگر متصل هستند، تبلیغ می کنند.

این ارزش اصلی ایمیل های Onboarding را نمایش می دهد.

۵. ایمیل های ساده و جذاب

هدف کمپین Onboarding تان هرچه باشد، نیازی نیست که ایمیل های شما پیچیده باشد.

طراحی های چشمگیر و پر زرق و برق، گزینه های نامناسبی نستند، اما اغلب گیرندگان به طراحی های ساده جذب می شوند. در اغلب موارد، با یک ایمیل کوتاه و مشتاقانه، بسیاری از شرکت ها به موفقیت های چشمگیری دست یافته اند.

آن ها مجموعه ای از برنامه های خود را تبلیغ می کنند و لینک پشتیبانی ایمیل را ارائه می دهند. آن ها همچنین CTA مشخصی دارند تا کاربر با محصول خود آشنا کنند. همه این موارد در پیامی وجود دارد که قرار است با سادگی خود، گیرنده را خسته نکند.

۶. فروش مکمل( Cross-selling) و بیش فروش (Up-selling)

 

 می توانید از ایمیل های Onboarding برای افزایش گردش مالی و همچنین حفظ مشتری خود استفاده کنید.

در واقع، این پیام ها برای یک سری از مخاطبان خاص، که از قبل می دانید به محصولات شما علاقه مند هستند، ارسال می شود.

بنابراین، ممکن است که آن ها بخواهند از پیشنهادات شما برای استفاده از سایر محصولات بهره ببرند. پیشنهادات متفاوت خود را درباره راهکارهایی که ممکن است به کار مشتریان بیاید، در ایمیل ذکر کنید.

می توانید از ایمیل Onboarding خود در فروش مکمل و بیش فروشی نیز استفاده کنید. اگر در این نوع از فروش ها موفق باشید، دو موفقیت بزرگ کسب خواهید کرد، ابتدا شما یک فروش اضافی انجام می دهید و سپس سطح تعامل مشتری با برند خود را افزایش می دهید.

۷. ایمیل های گیمیفیکیشن ( Gamification)

جذب مشتریان جدید لزوماً به معنای بدست آوردن پول بیشتر از آن ها نیست. می توانید با کمی سرگرمی ارتباط عمیق تری با مخاطبین خود برقرار کنید و اینجاست که گیمیفیکیشن وارد بحث می شود.

مردم به شرکت در یک بازی یا یک مسابقه علاقه دارند.

در واقع شما با طراحی یک بازی برای مشتریان، باعث می شوید تا انجام یک کار خسته کننده مانند پاک کردن صندوق ورودی برای آن ها مهیج و جذاب بنظر برسد.

در ایمیل Onboarding خود یک مسابقه ساده را طراحی کنید، با انجام این کار می توانید توجه گیرندگان را به خود جلب کنید و آن ها راسرگرم کنید.

۸. ایمیل های حاوی پاداش و تشویق

چگونگی جذب مشتری با درک روانشناسی انسان مرتبط است.

همه ما می خواهیم احساس کنیم موفق هستیم و دوست داریم تا برای تلاش هایمان پاداش بگیریم. به همین دلیل است که ایمیل های Onboarding با کلمات ساده تبریک یا تشویق، اغلب برنده هستند.

چنین پیام هایی باعث جلب رضایت مشتریان شده و باعث می شود تا آن ها تعامل بیشتری با برند شما داشته و توجهات بیشتری را صرف محصولات شما کنند.

۹. ایمیل های حاوی ویدیو

عوامل بصری می توانند پیام را به سطح کاملاً جدیدی ارتقا دهند.

به همین دلیل است که در خبرنامه ها و سایر ایمیل ها اغلب تصاویر و گرافیک های متفاوتی وجود دارد. قرار داد ویدیو در ایمیل ها می تواند مفیدتر باشد.

برای اطلاعاتی که می خواهید از طریق یک متن انتقال دهید، ویدیو کوتاه می تواند جایگزین مناسب تری باشد. علاوه بر این، افراد جزئیاتی را که در یک ویدیو می بینند برای مدت طولانی تری در خاطرشان نگه می دارند.

وقتی نوبت به ایمیل Onboarding می رسد، موارد بسیاری برای انتخاب ویدیو وجود دارد که باید در نظر بگیرید.

به عنوان مثال، شما ممکن است از یک کلیپ برای توضیح سریع ویژگی های محصول خود استفاده کنید. این یک ایده عالی است چرا که نشان می دهد روش استفاده از همه جنبه های خدمات شما به راحتی صورت می گیرد.

به طور کلی افراد نیز تماشا یک کلیپ کوتاه را به خواندن یک لیست طولانی از دستورالعمل ها، ترجیح می دهند.

۱۰. ایمیل های شخصی سازی شده

 

مخاطبان امروزه، انتظار یک ارتباط بخصوص و شخصی از برندهایی که با آن ها درحال تعامل اند را دارند.

نوعی از خدمات منحصر به فرد که کسب و کارهای کوچک و محلی به راحتی از پس آن ها برمی آمدند، اکنون میتواند از طریق فضای آنلاین برای برند های بزرگ نیز انجام شود.

در حقیقت شما می توانید از شخصی سازی در ایمیل های Onboarding خود استفاده کنید.

 دو جنبه پر اهمیت شخصی سازی ایمیل، مواردی همانند ذکر نام گیرنده در هنگام ارسال ایمیل و استفاده از لحن دوستانه و گرم را شامل می شود . این به انسانی سازی نام تجاری شما کمک می کند و باعث می شود گیرنده احساس نزدیکی بیشتری با شرکت تان داشته باشد.

ایمیل Onboarding  برای جذب و حفظ مشتری ضروری است…

هر روشی را که انتخاب کنید، یک کمپین موفق Onboarding می تواند یک عامل تاثیرگذار در برند شما باشد. این به دلیل نقشی است که ایمیل ها در فرایند جذب و حفظ مشتری ایفا می کنند.

مزیت اصلی ایمیل های Onboarding این است که مشتریان جدید را درگیر خود می کند و باعث می شود تا شما ارتباط بهتری با آن ها ایجاد کنید. در نهایت شانس بیشتری برای حفظ تجارت خود دارید.

بعلاوه، ایمیل های Onboarding می توانند کسب و کار جدیدی را برای شما به ارمغان بیاورند. سبب می شود تا مشتریان بیشتر به خرید محصولات شما بپردازند و تعامل خود را با برند شما افزایش دهند.

آن ها همچنین از برند تان حمایت می کنند و شما را به دوستان و همکاران خود معرفی می کنند.

ارسال بهترین ایمیل یک دغدغه و چالش برای بسیاری از افراد محسوب می شود.

بسیاری از افراد معتقدند که هرچه یک کمپین ایمیل درآمد بیشتری کسب کند، ایمیل آن بهتر است. این یک دیدگاه منطقی است، اما درآمد به تنهایی کافی نیست.

یک طراحی مناسب ایمیل با متن قابل قبول ممکن است در تعطیلات درآمد قابل توجهی بیشتر از یک ایمیل خلاقانه ارسال شده در یک روز عادی در یکی از ماه های سال داشته باشد.

قضاوت در مورد عملکرد یک کمپین ایمیل به عوامل زیادی بستگی دارد که ارائه یک توصیه همه جانبه برای تمامی بازاریابان ایمیل تقریباً غیرممکن است. ممکن است آنچه برای 99٪ بازاریابان مفید بوده برای شما چندان مفید واقع نشود.

با این حال، همچنان ارزیابی ROI در کمپین های ایمیل شما از جمله موارد ضروری است که باید به آن توجه ویژه داشته باشد.

بسیاری از بازاریابان با اعتماد به یک شاخص عملکرد کلیدی (KPI) برای ارزیابی فعالیت های ایمیل خود، اشتباه بزرگی می کنند.

در نتیجه، بررسی یک سری معیارهای متداول ایمیل مارکتینگ، روش بهتری است. این می تواند به شما یک مرور استراتژیک کلی از عملکرد یک کمپین ارائه دهد.

البته که معیارهای ترکیبی تنها از شاخص های منفرد مفیدتر هستند.

در این متن، شش معیار بازاریابی ایمیل که باید برای ارزیابی فعالیت های ایمیل خود پیگیری کنید را بررسی می کنیم. این معیارها به شما کمک می کند تا به وضعیت با دید بهتری بنگرید و تصمیم بگیرید که چه جنبه هایی باید بهبود ببخشید.

۶ شاخص برتر ایمیل مارکتینگ

۱. نرخ شکایت هرزنامه/اسپم

میزان شکایت هرزنامه از طریق تعداد افرادی که ایمیل شما را دریافت کرده  و دکمه “گزارش هرزنامه” را زدند، تقسیم بر تعداد مخاطبینی که کمپین را دریافت کرده اند، محاسبه می شود.

بسیاری از بازاریابان به این شاخص توجه نمی کنند زیرا این شاخص اغلب در محدوده ای است که توسط همه ارائه دهندگان خدمات ایمیل (ESP) پذیرفته شده است.

هر ESP درصد اسپم قابل قبول خود را دارد، بنابراین قبل از خرید خدمات آن ها، باید دانش اولیه مربوط به آن را کسب کنید. به طور کلی، درصدی کمتر از 0.01-0.02٪ برای اکثر ESP ها قابل قبول است.

اگر تاکنون به سادگی این معیار را نادیده گرفته اید، اشتباه بزرگی مرتکب نشده اید. معمولاً وقتی درصد هرزنامه شما بیش از حد مجاز باشد، ESP یک پیام هشدار دهنده ارسال می کند.

اما همچنان باید به آن توجه داشته باشید و درباره علت میزان بالای شکایت در مورد ایمیل های ناخواسته، جستجو کنید. از برخی از دلایل احتمالی این نرخ می تواند یک و یا چند مورد از علت های زیر باشد :

• شما مرتکب یک اشتباه شده اید: لیست ایمیل خریدید!
• گیرندگان، آدرس فرستنده شما را به درستی تشخیص ندادند
• ایمیل شما محتوای ضعیفی را ارائه می دهد
• دکمه لغو اشتراک در ایمیل شما واضح نیست

ممکن است دلایل دیگری نیز برای این امر وجود داشته باشد، بنابراین اگر متوجه مشکلی شدید، حتما آن را بررسی کنید.

چگونه آن را بهبود ببخشیم؟

اگر ESP تان به شما اطلاع داده است که درصد هرزنامه بالاتر از حد استاندارد خود است، باید برای کاهش آن اقدام کنید. فاکتورهای زیادی وجود دارد که ممکن است در این وضعیت موثر باشد:

• بخش موضوع ایمیل خود را با اجتناب از هرگونه پیام غیرمتعارف یا فروش، شروع کنید. در غر این صورت این کار به راحتی می تواند گیرندگان ایمیل شما را آزرده کند.
• در مرحله بعد، طراحی و محتوای ایمیل ها را بررسی کنید. ممکن است شما به اشتباه پیام های پیش پا افتاده یا پیام های نامناسبی ارسال کرده باشید. سعی کنید جدی باشید و از هرگونه شوخی و مزاح بپرهیزید. ممکن است آنچه شما خنده دار یا ابتکاری می دانید برای دیگران توهین آمیز یا غیرقابل تشخیص باشد.
• سرانجام، از مشترکین غیرفعال خود غافل نشوید. این احتمال وجود دارد که بسیاری از آن ها دیگر به آنچه شما ارائه می دهید علاقه مند نباشند و بدون باز کردن ایمیل دکمه هرزنامه را بزنند. از آن ها بپرسید که آیا مایل به دریافت پیام های شما هستند یا خیر. اگر پاسخی دریافت نکردید، بهتر است آن ها را از لیست خود حذف کنید.

۲. Open-rate یا نرخ باز کردن

همانطور که از نام آن مشخص است، نرخ باز کردن یا Open-rate به درصد افرادی که ایمیل شما را باز کرده اند اشاره دارد.

ESP ها یک تصویر GIF نامرئی را در هر ایمیل بارگیری می کنند و هنگام بارگیری آن تصویر از سرور، “باز کردن ایمیل” ​​شمارش می شود.

این روش ساده و بدون مانعی است، اما کاملا دقیق نیست، چرا که کاربرانی هستند که تصاویر را بارگیری نمی کنند اما ممکن است ایمیل را باز کرده باشند. این معیار نگرشی درباره نحوه برقراری ارتباط مخاطبین با ایمیل های شما ارائه می دهد.

نرخ باز کردن ارتباط چندانی با طرح و متن ایمیل ندارد. در عوض، Open-rate بالا ​​به این معنی است که عنوان ایمیل شما توجه گیرندگان را به خود جلب می کند. برای ارزیابی نرخ بازکردن، باید متوسط ​​نرخ باز کردن در صنعت خود را بررسی کنید. 

چگونه آن را بهبود ببخشیم؟

Open-rate در هر کسب و کار متفاوت است.

با این حال، اگر Open-rate شما 20٪ یا بیشتر است، لازم نیست زیاد نگران باشید. اما اگر نرخ متوسط ​​یا زیر متوسط ​​دارید، این به این معناست که باید سوژه خود را تغییر دهید و آن را آزمایش کنید.

آزمودن بهترین روش برای بازاریابان است و ایمیل نیز از این قاعده مستثنی نیست. نرخ باز کمتر از متوسط ​​عمدتا توسط یک موضوع ضعیف یا یک فرکانس ایمیل متناقض تعیین می شود.

با این حال، تعیین دفعات مناسب ارسال ایمیل بسیار پیچیده تر است. 

در حالت عادی باید زمانی که می توانید به گیرندگان اطلاعات ارزشمندی بدهید، ایمیل بزنید. ارسال یک کمپین ایمیل حداقل هر دو هفته یک بار، ایده خوب است.

مطمئن شوید که در مناسب ترین زمان از روز و روز هفته آن را ارسال می کنید.

۳. نرخ کلیک یا Click-rate

نرخ کلیک یا Click-rate به درصد گیرنده هایی گفته می شود که پس از باز شدن حداقل روی یک لینک موجود در ایمیل کلیک کرده اند. این یک شاخص اساسی است که در کسب و کار های مختلف، متفاوت است.

Click-rate خوب نشان دهنده این است که موضوع مقاله و محتوای ایمیل شما مطلوب است و مردم به عنوان ایمیل و فراخوان به عمل (CTA) شما علاقمندند.

Click-rate در مقایسه با سایر معیارها، اغلب داده های عملی را ارائه می دهد.

Click-rate کمتر از متوسط ​​و نرخ کلیک خوب به معنای مناسب بودن موضوع ایمیل شما و طراحی و متن بسیارخوب آن است. نرخ باز کردن بالاتر از متوسط ​​و نرخ کلیک ضعیف به معنای خوب بودن موضوع است اما ایمیل گیرندگان را راضی نمی کند.

چگونه آن را بهبود ببخشیم؟

بهبود Click-rate یک مسئله چالش برانگیز است زیرا به بسیاری از عوامل متکی است. 

دکمه طراحی، متن یا فراخوان به عمل (CTA) می تواند مسبب ضعف میزان کلیک باشد. در اینجا چند نکته وجود دارد که ممکن است به شما در بهبود آن کمک کند:

• توجه ویژه ای به طراحی ایمیل خود داشته باشید. بسیاری از افراد صبح اول وقت ایمیل خود را روی تلفن های همراه خود چک می کنند. شما نمی خواهید نظرات منفی دریافت کننده ایمیل را بابت یک طراحی نامناسب جلب کنید.
• تنها از یک لینک در نسخه ایمیل خود استفاده نکنید. ممکن است گیرندگان هنگام خواندن ایمیل از آن صرف نظر کنند. در مورد تعداد لینک های درون ایمیل هیچ قانونی وجود ندارد، اما دو یا سه پیشنهاد برای هر ایمیل ارسالی کم است.
• دکمه های فراخوان به عمل(CTA) باید بزرگ و پررنگ باشند.

۴. نرخ تبدیل

هر ایمیل ارسال شده باید دارای هدفی باشد (به عنوان مثال فروش محصول، بارگیری کتاب الکترونیکی، تکمیل پرسشنامه و غیره).

نرخ تبدیل به درصد افرادی که هدف ایمیل ارسالی را نسبت به کل گیرنده ها انجام می دهند، گفته می شود.

از صنعت به صنعت دیگر متفاوت و همچنین از نظر ماهیت هدف نیز متفاوت است. اگر هدف شما متقاعد کردن مردم برای بارگیری کتاب الکترونیکی به جای خرید یک دوره آنلاین است، نرخ تبدیل بالاتر خواهد بود.

محک زدن نرخ تبدیل هر کمپین ایمیل کاملاً ضروری است.

نرخ تبدیل مناسب یعنی ایمیل شما برای گیرندگان ارزش داشته باشد. هدف ایمیل شما هرچه باشد، اطمینان حاصل کنید که هنگام ارزیابی این معیار، معیارهای واقع گرایانه ای تنظیم کنید.

چگونه آن را بهبود ببخشیم؟

پس از تعیین اهداف واقع بینانه، می توانید شروع به بهبود نرخ تبدیل کنید. در اینجا چند راه حل موثر در رابطه با بهینه سازی نرخ تبدیل آورده شده است:

• قبل از درخواست هرچیز در ازای آن، ارزشی را ارائه دهید. اگر می خواهید چیزی به مشتریان بفروشید، ایمیل شما باید برای گیرنده ها سودمند باشد.
• محصول خود را بیش از حد تخمین نزنید. در عوض، کالای خود را با اصطلاحات واقع بینانه توصیف کنید و سعی نکنید تا آن را یک معجزه نشان دهید.
• تقسیم بندی و شخصی سازی اختیاری نیست. هرچه ایمیل شخصی تر باشد، شانس بیشتری برای تحقق هدف خود خواهید داشت.

۵. نرخ پرش یا Bounce-rate

نرخ پرش یا Bounce-rate نشان دهنده درصد ایمیل های ارسالی است که به دلایل مختلف تحویل داده نمی شوند. دو نوع Bounce-rate وجود دارد:

Hard Bounce و Soft Bounce.

نرخ Hard Bounce، مرتبط با ایمیل های ارسالی به آدرس های ایمیل نامعتبر یا ناموجود است. نرخ Soft Bounce، مربوط به ایمیل های ارسال شده به گیرنده  هایی است که با مشکل موقتی روبرو هستند.

Bounce-rate انعکاسی از ایمیل یا محتوای آن نیست، بلکه نمایانگر کیفیت لیست ایمیل شماست.

نرخ بالای Hard Bounce بر اعتبار شما تأثیر می گذارد و برخی از ESP ها ممکن است شما را به عنوان اسپمر در نظر بگیرند.

این معمولاً نشان می دهد که شما لیستی را خریداری کرده اید یا مخاطبینی دارید که خودشان انتخاب نکردند تا در لیست شما حضور داشته باشند.

به همین دلیل است که باید هر از چند گاهی این نرخ را زیر نظر داشته باشید. غفلت از آن ممکن است دردسر بزرگی برای شما ایجاد کند.

چگونه آن را بهبود ببخشیم؟

 برای پاک کردن آدرس های ایمیل نامعتبر یا ناموجود از لیست خود، یک استراتژی تمیز کردن لیست را پیاده کنید.

زیاد نگران نرخ Soft Bounce نباشید، این نوع نرخ مربوط به در دسترس بودن گیرنده است. هیچ کس شما را به خاطر این مسئله جریمه نمی کند مگر اینکه ادامه پیدا کند (در این صورت ممکن است بخواهید حذف این ایمیل ها را نیز در نظر بگیرید )

۶. نرخ لغو اشتراک

متأسفانه، هر زمان که یک کمپین ایمیل ارسال می کنید، برخی از گیرندگان اشتراک خود را لغو می کنند.

افراد حتی اشتراک ایمیل های ارسال شده توسط با استعدادترین بازاریاب ها را نیز ممکن است لغو کنند. نرخ لغو اشتراک درصد افرادی است که از تعداد دریافت کنندگان کلی اشتراک خود را لغو می کنند. تا زمانی که زیر 1٪ باشد، نباید خیلی نگران آن باشید.

نرخ لغو اشتراک مطابق با میانگین صنعت شما قابل قبول است.

این نرخ به شما این امکان را می دهد که بدانید آخرین ایمیل های شما بد نیستند و مخاطبین شما خواسته های خود را دریافت می کنند.

مشکل بزرگ وقتی پیش می آید که نرخ لغو اشتراک بالاتر از حد متوسط ​​باشد. این به این معناست که احتمالاً آخرین ایمیل شما خوانندگان را ناراحت کرده و یا ایمیل شما آن ها را راضی نکرده است.

نرخ لغو اشتراک معمولاً با نرخ تبدیل ارتباط دارد.

نرخ تبدیل خوب و نرخ لغو اشتراک بالا به شما اطلاع می دهد که ایمیل شما خوب است، مردم در آن اطلاعات ارزشمندی پیدا می کنند، اما بخشی از آن ها  به آنچه شما تبلیغ می کنید، احتیاج ندارند.

نرخ تبدیل ضعیف و نرخ لغو اشتراک زیاد به این معنی است که باید کمپین های ایمیل ارسال شده را دوباره ارزیابی کنید. ممکن است ایمیل های ارسالی باعث رنجاندن خوانندگان شده باشند.

چگونه آن را بهبود ببخشیم؟

نرخ بالای لغو اشتراک به تجزیه و تحلیل عمیق ایمیل های قبلی شما نیاز دارد.

تمام کمپین های ایمیل را با نرخ لغو اشتراک پایین مقایسه کنید و ببینید که موارد مشترک میان آن ها چیست. همین کار را برای همه ایمیل ها با نرخ لغو اشتراک بالا انجام دهید.

به این ترتیب، آنچه را که گیرنده های شما را راضی یا ناراحت می کند، شناسایی خواهید کرد.

همیشه معیارهای بازاریابی ایمیل خود را بسنجید

برخی از این معیارها باید مرتباً بررسی شوند در حالی که برخی دیگر می توانند به صورت دوره ای بررسی شوند.

با این حال، شما هرگز نباید از نرخ Hard Bounce و یا شکایات هرزنامه خود غافل شوید.

هر بازاریاب روش های خاص خود را طراحی کرده و معیارهای خاصی را دنبال می کند. بنابراین، ما امیدواریم اطلاعات داده شده در این متن تا حدودی به بهبود تعدادی از معیارهای ایمیل مارکتینگ شما کمک کرده باشد.

اتوماسیون بازاریابی موفق B2B نیاز به تفکر و آماده سازی دارد اما با یکبار شروع به کار، می تواند تاثیر چشمگیری برروی فروش شما داشته باشد.

ممکن است از خود بپرسید که دقیقاً چطور باید از اتوماسیون بازاریابی B2B استفاده کرد و یا موثرترین تکنیک ها و تاکتیک های اتوماسیون B2B برای پرورش لید (lead) چیست؟

در این متن، با پنج روش مختلف برای استفاده از اتوماسیون بازاریابی B2B برای به حداکثر رساندن فروش خود آشنا خواهید شد. اما ابتدا مطمئن شوید که در مورد تفاوت اتوماسیون بازاریابی B2B با B2C اطلاعات کافی دارید.

تفاوت اتوماسیون های بازاریابی B2B و B2C در چیست؟

اتوماسیون بازاریابی راهی است تا شرکت ها  بتوانند به طور منظم با مشتریان و مشترکان خود در تماس باشند.

اتوماسیون بازاریابی B2B هدف یکسانی را با اتوماسیون بازاریابی B2C سهیم می شود، که این هدف ایجاد یک پیام یا مجموعه ای از پیام های خودکار در پاسخ به فعالیت مشترک ایمیل است.

در حالی که به منظور یک هدف یعنی قرار دادن مشترکان با پیام مناسب در زمان واقعی مورد استفاده قرار می گیرند، اما روش های آن ها متفاوت است.

B2C تمرکز زیادی روی شخصی سازی دارد. از طرف دیگر، B2B کمتر به شخصی سازی و بیشتر به آموزش توجه دارد. برآورد اتوماسیون بازاریابی B2B با پرورش لیدها با محتوای آموزشی مفید، منجر به تبدیل می شود.

۵ روش برای استفاده از اتوماسیون بازاریابی B2B تاثیرگذار

۱. پرورش لید (Lead)

 پرورش لید (Lead) به استفاده از ایمیل مارکتینگ خودکار برای اطلاع رسانی و پرورش لید اطلاق می شود.

راهنمایی لید از طریق چرخه کسب متداول ترین مورد استفاده در اتوماسیون بازاریابی B2B است. این تاکتیک به ویژه در صنعت B2B به خوبی کار می کند، چرا که در این جا لیدها به مقدار زیادی اعتماد و آموزش قبل از خرید نیاز دارند.

هنگامی که یک لید در لیست شما ثبت نام کرد، با محتوای هدفمند آن ها را دنبال کنید تا جایی به اندازه کافی برای خرید آماده شوند.

پرورش لید دو کار مهم انجام می دهد:

1. می توانید خریداران را در طول خریدشان دنبال کنید.
2. به شما امکان می دهد تاکتیک های بازاریابی دیجیتال و پیام رسانی را با توجه به مراحل مختلف تنظیم کنید.

بهترین گردش های اتوماسیون بازاریابی B2B برای ایجاد روابط عبارتند از:

•  معرفی نام تجاری / برند خود به مشترکان جدید با مجموعه ایمیل های خوش آمدگویی
• مجموعه ایمیل های مارکتینگ به منظور آموزش طریقه کاری (به عنوان مثال بارگیری های رایگان یا ثبت نام در وبینار)
• توالی های if / then / else به فعالیت بخصوص لید (بازدید از صفحه، باز شدن ایمیل و کلیک و غیره) بستگی دارد

نحوه تنظیم گردش کار (Workflow) پرورش لید

گردش کار پرورش لید خود را در اولین مرحله ممکن به فروش محصول منتهی کنید.

پس از ورود لید به گردش کار، ارتباطات خود را متناسب با حوزه مورد علاقه آن ها تنظیم کنید و در فواصل منظم پیگیری کنید تا آن ها شما را فراموش نکنند.

به عنوان مثال، بسته به صفحات landing بازدید شده، می توانید یک کمپین ایمیل خودکار با محتوای مرتبط ارسال کنید. 

۲. امتیاز دهی به لید (Lead)

لیدهای B2B باید برای پرورش واجد یک سری شرایط و ویژگی ها باشند.

منظور ما از این کار، گذاشتن سیستمی است که نشان دهد خریدار در کدام مرحله از خرید قرار دارد. همانطور که گفته شد، چرخه های کسب B2B طولانی هستند.

برای یک بازاریاب B2B که کارش هدایت lead های واجد شرایط به سوی خرید است، زمان بندی همه چیز است. بنابراین بهترین راه برای رسیدن به این هدف چیست؟

معرفی ایده  امتیازدهی به لیدها به منظور نشان دادن سطح تعامل آن ها.

هر زمان، تعامل آن ها با علاقه روز افزون به برند شما همراه باشد (با کلیک روی لینک ایمیل، مرور صفحه محصول و غیره) از اتوماسیون بازاریابی برای تعیین امتیازات به لید استفاده کنید.

علاوه بر این، امتیاز اصلی می تواند به عنوان محرک اتوماسیون عمل کند. به عنوان مثال، استفاده از امتیاز برای ایجاد یک ایمیل خاص یا انتقال مخاطب به لیست ایمیل دیگر (بعداً در مورد تقسیم بندی خودکار بیشتر صحبت خواهیم کرد).

۳. کمپین های چند کاناله

با ایجاد ارتباطات خودکار مرتبط در کانال های مختلف، میزان دسترسی به کمپین و آگاهی از برند خود را به حداکثر برسانید.

اگر به تازگ از اتوماسیون بازاریابی استفاده می کنید، ابتدا بر تسلط بر یک کانال تمرکز کنید. کمپین های ایمیل پرورش لید راهی آسان برای شروع است.

هنگامی که آماده شدید و اگر نرم افزار اتوماسیون بازاریابی شما از ویژگی های لازم برخوردار بود، رویکرد چند کاناله را امتحان کنید.

اتوماسیون چند کاناله، همانطور که از نامش پیداست، لیدها را از طریق چندین کانال به نقاط تماس مختلف در طول خرید هدایت می کند.

این می تواند ترکیبی از ایمیل، پیام کوتاه، تبلیغات مجدد در سایت های رسانه های اجتماعی یا حتی ایمیل مستقیم باشد. امتحان کنید که کدام کانال های بازاریابی برای مخاطبان هدف شما بهترین عملکرد را دارند.

۴. تقسیم بندی و مشخصات مشتری

شما می توانید برای به روزرسانی لیست مخاطبین و CRM می توانید از اتوماسیون بازاریابی استفاده کنید.

توصیه می کنیم که لیدهای B2B خود را با توجه به فعالیت، تعامل و سایر ویژگی های مشترک شان تقسیم بندی کنید.

چرا که تقسیم بندی لیست ایمیل منجر به پیام رسانی مرتبط تر و تعامل بیشتر می شود. مدیریت خودکار لیست یک صرفه جویی بزرگ در وقت برای هر شغلی محسوب می شود.

گردش کار اتوماسیونی را ایجاد کنید که بسته به صفحات بازدید شده وب، تعامل با ایمیل و غیره مخاطبین را به لیست های خاصی منتقل می کند.

یک سیستم عامل اتوماسیون بازاریابی یا باید مولفه CRM خاص خود را داشته باشد یا با CRM موجود شما ادغام شود. با اختصاص دادن خصوصیات به مشخصات فردی مشتری، از اتوماسیون برای به روز نگه داشتن این پایگاه داده استفاده کنید.

۵. ردیابی صفحه (Page tracking)

ردیابی صفحه در اینجا به استفاده از رفتار وب سایت برای ایجاد کمپین های B2B خودکار اشاره دارد.

منظور از «رفتار وب سایت» بازدید از صفحات landing خاص و یا کلیک کردن روی لینک خاصی است.

در واقع، هر آنچه منجر به دسترسی به وب سایت شما شود. این یک فرصت عالی برای پیگیری مستقیم با اطلاعات بیشتر است، چه مربوط به قیمت گذاری باشد یا یک محصول خاص.

اما چگونه متوجه می شوم که لید در حال مرور وب سایت است؟

به زبان ساده، ابتدا باید یک کد رهگیری را در وب سایت خود نصب کنید. این امر هر زمان که مشترک ایمیل شما را باز کند یا لینکی را در وب سایت شما کلیک کند، شناسایی خواهد شد.

تمام کاری که شما باید انجام دهید این است که یک قطعه Javascript را در header وب سایت خود وارد کنید همانطور که برای Google Analytics انجام می دهید. 

بهترین روش های اتوماسیون بازاریابی B2B

نکاتی برای دستیابی سریع به بهترین نتایج

• مراحل مختلف چرخه فروش خود را بدانید و قبل از پیکربندی گردش کار اتوماسیون، مسیر اصلی را ترسیم کنید. تمام مراحل کلیدی از کشف نام تجاری خود تا تبدیل را پوشش دهید. این اساس گردش کار اتوماسیون شما خواهد بود.
• پیام رسانی را درست در هر مرحله از گردش کار دریافت کنید
• معیارهایی را که می خواهید آنها را ردیابی کنید، تنظیم کرده و مرتباً آن ها را کنترل کنید. مطمئناً، تمام نکته اتوماسیون بازاریابی این است که خود به خود در پس زمینه اجرا می شود اما تنظیم و فراموش کردن آن نیز روش درستی نیست. همیشه به دنبال راه هایی برای بهینه سازی گردش کار خود برای تعامل بهتر باشید.
• لیست های ایمیل شما باید 100٪ انتخاب (یعنی مشترکین حقیقی) باشند. همیشه لینک های لغو اشتراک برای لیدها به منظور انصراف در هر زمان اضافه کنید.
• با حذف لیدهای غیر متعهد، لیست ایمیل ها را مرتباً پاک کنید. این نرخ تعامل را بالا نگه می دارد و قابلیت تحویل ایمیل را بهتر حفظ می کند.

چگونه بهترین نرم افزار اتوماسیون بازاریابی B2B را انتخاب کنیم؟

با افزایش محبوبیت اتوماسیون بازاریابی، خدمات این اتوماسیون حتی برای کوچکترین مشاغل نیز قابل دسترسی است.

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی دارای برچسب قیمت و مجموعه ویژگی های مختلف هستند. برخی از آن ها به سمت مشاغل کوچک و تجارت الکترونیکی می روند، در حالی که برخی دیگر مناسب تر برای بازاریابی شرکتی هستند.

اگرچه بسیاری از موارد به بودجه شما بستگی دارد، اما ویژگی های اصلی خاصی وجود دارد که باید در یک سیستم عامل اتوماسیون بازاریابی مورد توجه قرار گیرند:

• کمپین های بازاریابی چند کاناله برای کار های مختلف مشتری
• ردیابی بازدید کننده / صفحه برای اینکه بدانید چه کسی به وب سایت شما نگاه می کند و چگونه از آن استفاده می کند
• گزارش و تجزیه و تحلیل برای ارزیابی عملکرد
• تقسیم بندی برای جدا کردن لیست های شما براساس معیارهای مختلف مانند رفتار یا علایق مخاطبین
• مدیریت لید برای مراحل مختلف خرید مشتری، از تولید و جذب لید تا پرورش
• تست A / B از فعالیت  ها و محتوای مختلف مشتری برای انتخاب خودکار بهترین گزینه با عملکرد

مهم تر از همه، نرم افزار اتوماسیون بازاریابی B2B شما باید به آسانی قابل استفاده باشد و تحویل به موقع بازاریابی محتوا داشته باشد. 

و در آخر

امیدوارم متن ارائه شده بتواند به شما کمک کند تا استراتژی اتوماسیون بازاریابی B2B خود را به سطح بالاتری برسانید. با اجرای روش صحیح، این تاکتیک ها در به حداکثر رساندن پتانسیل فروش کمک زیادی می کنند.

هر دستگاهی که به شبکه اینترنت متصل می‌شود ( کامپیوتر، لپ تاپ، موبایل، تبلت، دوربین‌های عکاسی و فیلمبرداری و …) دارای یک شناسه منحصر به فرد است.

آدرس IP، مخفف ” internet protocol “، آدرس منحصر بفرد و خاص برای هر دستگاهی که درون شبکه محلی (داخلی) و یا اینترنت کار می‌کند. آدرس‌های IP شناسه‌هایی هستند که اجازه می‌دهند اطلاعات و داده‌ها بین دستگاه‌های موجود در شبکه اینترنت ارسال شود.

 

IP اختصاصی چیست؟

وقتی نوبت به ارسال ایمیل می رسد، شرکت ها دو گزینه دارند، آن ها می توانند از یک آدرس IP اشتراکی یا اختصاصی استفاده کنند.

آدرس IP اشتراکی، IP است که شرکت های دیگر نیز از آن برای ارسال ایمیل های خود استفاده می کنند.

در حالی که در آدرس IP اختصاصی، شما به تنهای از آن استفاده میکنید. ممکن است برای شما سوال پیش بیاید که کدام آدرس IP برای ایمیل مارکتینگ شما مناسب تر است؟

استفاده از یک  آدرس IP اشتراکی معمولاً ارزان تر است، اما در عین حال می تواند خطرناک تر هم باشد.

چرا که همه شرکت هایی که از آن استفاده می کنند در قبال استفاده از آن مسئول هستند به همین علت جبران هرگونه اشتباه یا آسیب وارد شده دشوار است.

تنها یک اشتباه ساده برای از بین بردن اعتبار تمامی فرستنده های یک آدرس IP کافی است. آدرس IP اشتراکی معمولاً انتخاب درستی برای شرکت هایی است که قصد ارسال حجم بالایی از ایمیل را ندارند و یا نیاز به کاهش هزینه های بازاریابی دارند.

یک شرکت با استفاده از یک آدرس IP اختصاصی، تسلط بیشتری برروی اعتبار آدرس آی پی خود دارد. زیرا می تواند کیفیت ارسال ایمیل خود را  به راحتی بالا ببرد.

این شرکت همچنین در موقعیت بسیار بهتری برای پاسخگویی سریع به هر مسئله ای که ممکن است رخ بدهد، قرار دارد.

به همین دلیل است که بسیاری از شرکت های بزرگ (یا شرکت هایی که دارای لیست ایمیل قابل توجهی هستند) تصمیم می گیرند تا از آدرس IP اختصاصی برای ایمیل مارکتینگ خود استفاده کنند.

 

چگونه می توانیم یک IP با اعتبار خوب دریافت کنیم؟

به عنوان یک شرکت، اعتبار فرستنده شما ترکیبی از شهرت آدرس IP و اعتبار دامنه شما است.

تا زمانی که دامنه شما کاملاً جدید نباشد و قبلاً ثبت یا برای هر چیزی استفاده نشده باشد، اعتبار دامنه شما از قبل شناخته شده است.

از طرفی دیگر، IP شما تا زمانی که آدرس IP تازه ای باشد، فاقد هرگونه اعتبار مثبت یا مفنی ای است. با گذشت زمان IP شما می تواند اعتباری خوب یا بد بر اساس فعالیت های ارسال کننده، به دست بیاورد.

استفاده از IP ای که توسط  یک شرکت دیگر، قبلاً استفاده، سواستفاده و یا حتی دور انداخته شده است، می تواند تمام زحمت های شما را از بین ببرد و به تجارت شما آسیب برساند.

در اینجا لازم به ذکر است که شروع کار با یک آدرس آی پی تازه لزوما تضمین نمی کند که شما بدون هیچ مشکلی به هدف خود برسید. باید توجه داشته باشید یک IP اختصاصی تازه، باید توسط فرستنده ایمیل Warm up شود تا در نهایت بتواند توسط آن اعتباری مثبت کسب کند.

 

وارم آپ IP به چه معناست؟

” Warm up  ” آدرس IP، فرآیندی است که طی آن IP جدید شما به آرامی به گیرندگان ایمیل با گذر زمان ( به منظور کسب اطمینان) معرفی می شود.

در واقع از این طریق، شما به IP خود اجازه می دهید تا برای خود سابقه ایجاد کند، این سبب می شود تا ارائه دهندگان ایمیل از قابل اعتماد بودن ایمیل شما، اطمینان حاصل کنند.

همچنین Warm up کردن آدرس IP، به مخاطبین زمان می دهد تا با ایمیل های شما آشنا شوند.

این سبب می شود تا علاوه بر اینکه شما ایمیل های تبلیغاتی یا خبرنامه های ایمیل خود را برای آن ها ارسال می کنید، اعتمادشان را نیز جلب کنید و احتمال باز شدن ایمیل خود و تعامل با محتوای داخل آن ها مانند خواندن محتوا، کلیک برروی لینک ها و استفاده از کدهای تبلیغاتی را بیشتر می کنید.

 

چگونه IP خود را Warm up  کنیم؟

آدرس IP باید به تدریج آماده شوند تا بتوان حجم بالایی ایمیل از طریق آن ها ارسال کرد.

به جای ارسال اولین ایمیل های خود به لیست مشترکان، لیست خود را به بخش های کوچکتر تقسیم کنید و در فواصل منظم برای آن ها ایمیل ارسال کنید.

به عنوان مثال، اگر ۵۰۰۰۰ مشترک دارید، ابتدا ۱۰۰۰ ایمیل ارسال کنید، سپس چند روز بعد ۲۰۰۰ مورد دیگر ارسال کنید و چند روز پس از آن ۴۰۰۰ ایمیل ارسال کنید.

این کار را تا جایی ادامه دهید که آدرس آی پی شما برای ارسال ۵۰۰۰۰ به طور کامل آماده شود. برای اکثر شرکت ها، این فرآیند بیشتر از یک ماه طول نمی کشد در نتیجه، ارزش این را خواهد داشت که وقت خود را صرف آن کنید.

یکی از بهترین راه های تقسیم بندی لیست ایمیل شما براساس میزان فعالیت مشتریان است. ابتدا با ارسال ایمیل به مشترکان فعال خود شروع کنید تا نرخ بازکردن و کلیک بیشتری داشته باشید.

سپس ارسال ایمیل به مشریانی که کمتر فعال هستند را آغاز کنید.

این روش کمک بزرگی به شما در رابطه با ایمیل هایتان خواهد کرد و از نظر حفظ مشتری نیز منطقی است چرا که شما با این کار نشان می دهید که به بهترین مشتریان خود توجه بیشتری می کنید و آن ها را در الویت قرار می دهید و وفاداری شان را تشویق می کنید.

 

اگر از آدرس IP وارم آپ نشده (Cold) برای ایمیل مارکتینگ استفاده شود، چه اتفاقی می افتد؟

ISP (ارائه دهنده خدمات اینترنت) و ESP (ارائه دهنده خدمات ایمیل) شرکت های مختلفی هستند که دسترسی به اینترنت و ایمیل را برای کاربران فراهم می کنند.

هرکدام از آن ها در تلاش اند تا از ارسال ایمیل های هرزنامه و اسپمی که از طریق SMTP یا پروتکل های ایمیل دیگر برای کاربران، جلوگیری کنند.

انگیزه اصلی آن ها برای توسعه و اجرای این کنترل ها، افزایش رضایت کاربران است. چرا که هیچ کاربر ایمیلی تمایل ندارد در معرض انبوهی از ایمیل های ناخواسته قرار بگیرد.

کنترل های داخلی آن ها، عوامل مختلفی را در هنگام ورود ایمیلی به صندوق ورودی یا فیلتر کردن آن در جعبه هرزنامه / اسپم بررسی می کنند. با گذر زمان، ISP ها و ESP عادت های ارسال آدرس آی پی اصلی و محتوای ایمیل را تشخیص می دهند.

با این حال، در این بین، آن ها هنوز اطلاعات زیادی برای قضاوت درباره IP شما ندارند، بنابراین آن ها به تنها اطلاعاتی که دارند (یعنی حجم ایمیل های ارسال شده از IP شما) بسنده می کنند.

به نظر شما کدام یک از IP ها مطمئن تر به نظر می رسد

1. آدرس IP جدیدی که در چند روز اول ۵۰۰۰۰ ایمیل ارسال کرده و در واقع هنوز معیار سنجشی برای گزارش ندارد 
2. یا آدرس IP که به تازگی فعال شده و هرهفته ۱۰ هزار ایمیل ارسال کرده است و معیارهای نرخ باز ثابتی که ارائه می دهد (نشان می دهد که گیرندگان با محتوای ایمیل ها ارسالی ارتباط برقرار کرده اند)

پاسخ این سوال کاملا بدیهی ست.

 

مراقب قابلیت تحویل ایمیل خود باشید

 

آدرس IP که بدون در نظر گرفتن محتوا، خیلی سریع ایمیل را ارسال می کنند، پیام هایشان به عنوان هرزنامه مشخص می شود و این باعث می شود اعتبار آن ها لطمه ببیند.

به دست آوردن مجدد این اعتبار از دست رفته، کار راحتی نیست.

شما نمی خواهید تا در همان ابتدای کار با یک اشتباه، ایمیل خود را برای شکست در تحویل پذیری آماده کنید. به همین دلیل است که بایستی بهترین روش را برای افزایش قابلیت تحویل دنبال کنید و زمانی را صرف  warm up صحیح آدرس IP اختصاصی خود کنید.

بدون رعایت این عوامل، پایه محکمی برای ایجاد بقیه استراتژی ایمیل مارکتینگ خود نخواهید داشت!

 

و در آخر، خلاصه نکته های وارم آپ آدرس IP

1. آدرس های آی پی تازه خنثی هستند (هیچگونه اعتباری ندارند)
2. warm up آدرس IP شما فرایندی است که برای کسب تدریجی اعتبار ارسال مثبت استفاده می شود.
3. هنگام وارم آپ IP، کمپین های اولیه ایمیل را برای دریافت بهترین نتیجه برای مخاطبان فعال خود بفرستید.