نوشته‌ها

کاربران در طول روز ایمیل های گوناگونی دریافت می کند اما سوال مهمی که در اینجا مطرح می شود این است که احتمال خواندن ایمیل شما توسط کاربران چقدر است؟

اگر از ما بپرسید باید بگوییم که این احتمال هرگز به صورت دقیق مشخص نمی شود مگر اینکه شما ارزش افزوده بالایی را به کاربرانتان منتقل کنید تا آنان منتظر دریافت ایمیل از سمت شما باشند.

سوال مهمی که باید از خودتان بپرسید این است که آیا خواننده منتظر دریافت ایمیل از شما هست یا خیر!

معمولا ما در صندوق ورودی، ایمیل هایی داریم که منتظر دریافت آن هستیم پس باید استراتژی بازاریابی را به شکلی آماده کنیم که کاربر را مشتاق به دریافت ایمیل کنیم.

اما سوال اصلی اینجاست که این کار را چگونه انجام دهیم؟

پاسخ کوتاه به این سوال است که با تمرکز بر بازاریابی رابطه ای از طریق ارسال ایمیل می توانیم این کار را انجام دهیم.

در این مقاله می خواهیم بررسی کنیم که:

_ چرا بازاریابی بر اساس رابطه مهم است؟

_ چگونه می توانید استراتژی بازاریابی رابطه ای ایجاد کنید؟

بازاریابی رابطه ای چیست؟

بازاریابی رابطه ای رویکرد مشتری محور در بازاریابی با تمرکز بر ایجاد روابط با مشتری است.

برخلاف بازاریابی سنتی که تمرکز آن لزوما روی فروش یک یا دو بار محصول است، در بازاریابی رابطه ای سعی داریم که با ایجاد روابط پایدار با مشتری به هدف خود برسیم و مشتریان را به برند خود وفادار کنیم.بر همین اساس دفعات فروش را افزایش می دهیم و سود کسب و کار خود را گسترش می دهیم.

به زبان ساده تر شما به موارد زیر توجه می کنید:

_ حفظ مشتری: اطمینان از اینکه مشتریان فعلی همچنان با شما همراه هستند.

_ رضایت مشتری: حل مشکلات مشتری و ارائه خدمات شگفت انگیز

اکنون که این مفهوم روشن شد، بیایید به این نکته بپردازیم که چگونه می توانید یک استراتژی بازاریابی رابطه ای مناسب داشته باشید.

چگونه می توان استراتژی بازاریابی رابطه ای با ایمیل را ایجاد کرد؟

 به شما اطمینان می دهیم که این کار برای شما دشوار نخواهد بود. تمام آنچه شما نیاز دارید تدویین اهداف روشن و تجدید ذهنیت است. برای این کار باید در مرحله اول بدانید که هدف پیش روی شما چیست؟ اعتماد سازی!

مسئله این است که ایجاد رابطه در سه مرحله صورت می گیرد:

1. دانستن  2. انتخاب کردن  3. اعتماد کردن

این مراحلی است که یک کاربر قبل از تبدیل شدن به یک مشتری وفادار طی می کند. شما می بایست در طول این مراحل احساس خاصی در کاربر ایجاد کنید. برای شروع این کار نیاز به ایجاد یک ذهنیت تازه داریم و برای دستیابی به آن  باید مراحل زیر را طی کنیم:

مرحله 1: تازه سازی ذهنیت – چرا شما نیاز به ایجاد روابط دارید

شما با گذشت زمان متوجه می شوید که بازاریابی رابطه ای چقدر می تواند برای کسب و کار شما سودمند باشد و ارزش افزوده ی بسیاری را برای شما به همراه داشته باشد اما بیایید به اصل موضوع بپردازیم:

+ ایجاد روابط پایدار باعث می شود شما مشتری بیشتری داشته باشید

ایجاد روابط با کاربران دو راه دارد. یا یک مشتری را به خریدار تبدیل می کند و یا آن را به سخنگوی برند تبدیل می کند. به عبارت دیگر، مورد دوم به گسترش و تبلیغ دهان به دهان برند شما کمک می کند. این اتفاق به نوبه خود، مشتریان بیشتری را به شما نشان می دهد و باعث گسترش کسب و کار شما می شود.

+ حفظ مشتری و وفاداری

 هرچند شما موفق می شوید به کمک چشم اندازهای گوناگون خود افراد را به مشتری تبدیل کنید اما بازاریابی رابطه ای با مشتری به حفظ آن مشتری کمک می کند.

اگر در حال حاضر فکر می کنید که، “چرا هنگامی که تعداد زیادی از افراد در آینده علاقه مند هستید تا مشتری شما باشند، سعی کنید تا مشتریان فعلی را حفظ کنید؟” بدانید که حفظ مشتری فعلی هزینه کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد.

علاوه بر این ، مشتریان درگیر با کسب و کار 90٪ بیشتر از مشتریان جدید خرید می کنند. حالا کم کم می بینید که بازاریابی رابطه ای چگونه می تواند به نفع شما عمل کند.

+ این کار تجربه مشتری را نسبت به برند بهبود می بخشد

زمانی که شما رابطه خوبی با مشتری خود دارید و او احساس می کند که پشتیبانی خوبی از سمت شما وجود دارد، تجربه مثبت او با شما افزایش می یابد. این کار اتفاق چیزی است که 86٪ (!) خریداران مایل به پرداخت هزینه بیشتری برای کسب آن هستند.

+ بازاریابی رابطه ای باعث رشد جامعه مشتریان شما می شود

وقتی با مشتری خود رابطه خوبی برقرار می کنید و مطمئن هستید که ارزش زیادی برای آنها فراهم می کنید، به راحتی می توانید در ازای این کار از آن ها ارزش بخواهید. این اتفاق باعث ایجاد یک رابطه دو طرفه با مشتریان می شود.

اکنون که از مزایای بازاریابی رابطه ای آگاه هستید، شروع به اعتماد سازی کنید. اما چطور؟ بیایید مرحله بعدی را بررسی کنیم.

مرحله 2: با ایمیل های خوشامدآمد گویی خود انتظارات مشخصی را برای مشتریان تعیین کنید

اگر هنگام شروع رابطه با مشتریان صادق باشد که چه انتظاراتی را می توانید برآورده کنید اعتماد مشتریان نسبت به شما جلب می شود. می توانید از اولین ایمیلی که برای خواننده ارسال می کنید اعلام کنید که پرسیدن سوال و اعلام مشکلات اشکالی ندارد و این کار می تواند شروع یک رابطه دو طرفه بر اساس اعتماد باشد.

مرحله 3: ایجاد روابط با جلب اعتماد و برقراری تعامل با مشتریان

این قسمت مورد علاقه پاکت است. ایجاد روابط☺ 

1. شما می توانید از تکنیک های افزایش engagement استفاده کنید تا مخابانتان را همواره در تعامل با خود نگه دارید.
2. از طرفی می توانید از چندین کانال مختلف برای برقراری ارتباط با کاربران خود استفاده کنید.

این کار به این معنی است که شما نه تنها از طریق ایمیل، بلکه از طریق کانال های اجتماعی مختلف می توانید با مخاطبان هدف خود در تعامل باشید.

3. ایمیل ها را تقسیم کنید

سوال این است که چرا تقسیم بندی کمک زیادی به ما می کند؟

زمانی که شما لیست ایمیل خود را تقسیم بندی می کنید، گیرندگان را در گروه های مختلف قرار می دهید و می توانید متناسب با شرایط آن ها و به صورت هدفمند برایشان ایمیل ارسال کنید.

به کمک پاکت می توانید لیست خود را بر اساس فعالیت مشترکان در وب سایت خود تقسیم بندی کنید.

4. ایمیل ها را شخصی سازی کنید

در آخر می توانید ایمیل ها را با درج نام گیرنده خود به راحتی شخصی سازی کنید. برای این کار، از meta tag ها برای افزودن اطلاعات شخصی گیرندگان استفاده کنید. به عنوان مثال با ویژگی Personalization می توانید خط موضوع ایمیل و همچنین محتوا را با ویژگی های مخاطب مانند نام یا حتی آخرین مورد خریداری شده شخصی سازی کنید.

حتی می توانید کارهای ساده تر انجام دهید. مثا=لا به کاربر خود خلاقانه سلام کنید ☺

مرحله 4: از حلقه بازخورد مشتری ACAF در ایمیل های خود استفاده کنید

حلقه بازخورد مشتری از پرسش(Ask)، طبقه بندی(Categorize)، اقدام(Act) و پیگیری (Follow-up) تشکیل می شود که در این قسمت می خواهیم نحوه کار آن را بررسی کنیم:

+ از گیرنده ایمیل سوال کنید! به کمک این کار می توانید بدانید که کاربر چه چیزی را می خواهد در ایمیل از شما بشنود و آیا راهی وجود دارد که بتوانید مشکلات آن ها را حل کنید؟

+ بازخوردها را دسته بندی کنید.

+ بر اساس بازخوردها عمل کنید و تغییرات را اجرا کنید.

+ برطرف شدن مشکلات را با کاربران در میان بگذارید.

اکنون که در مورد بازاریابی رابطه ای اطلاعاتی کسب کردیم باید بدانید که مهمترین ابزار این کار ارسال ایمیل است. شما می توانید به کمک ارسال ایمیل رابطه خود را با کاربرانتان حفظ کنید و آن ها را به مشتری وفادار به برند خود تبدیل کنید.

برای دریافت پنل ایمیل و شروع این کار می توانید با کارشناسان پاکت در تماس باشید ☺

افزایش نرخ باز کردن ایمیل های مارکتینگ (open rate) یکی از دغدغه های اصلی و مهم هر سازمان و شرکتی است. این روزها شرکت ها در زمینه های مختلفی به رقابت میپردازند، یکی از این زمینه ها ارسال ایمیل های مارکتینگ بوه که در این مقاله تلاش شده است با ارائه راهکارهای اجرایی و موثر، شما را در مسیر دستیابی به بیشترین نرخ بازدید از ایمیل های مارکتینگ همراهی کنیم.

ایمیل های مارکتینگ تاثیر به سزایی در بازدید از سایت و یا فروش محصولات دارند، اگر ایمیل های مارکتینگ را به عنوان یک مغازه در نظر بگیریم، خطوط موضوع (subject line)  به معنی ویترین این مغازه بوده و ما میتوانیم با ایجاد یک ویترین زیبا مشتریان بیشتری را ترغیب به بازدید از فروشگاه و یا سایت خود کنیم.

انتخاب موضوعات کوتاه و جذابی که کاربر را کنجکاو به باز کردن ایمیل و مطالعه آن کند از نکات اصلی طراحی یک ایمیل مارکتینگ است، با توجه به افزایش استفاده از تلفن های هوشمند، دیگر اغلب ایمیل ها از طریق تلفن همراه مورد بررسی قرار میگیرد، بنابراین لازم است که موضوع ایمیل و محتوای طراحی شده مناسب برای مطالعه از طریق تلفن همراه باشد، جهت دستیابی به این هدف لازم است، بتوانید در چند کلمه منظور خود را رسانده و کاربر را رغیب به مطالعه ایمیل کنید، در ادامه با مطالعه نتایج نظر سنجی های بین المللی بهترین زمینه ها در خصوص انتخاب مناسب ترین موضوع بررسی خواهد شد.

این بار موضوع ایمیل خود را متناسب با عملکرد کاربر خود انتخاب کنید:

همه ما بیشترین توجه را نسبت به خودمان داریم و موضوعاتی که به مربوط به تحلیل عملکرد و رفتار ما میشود جذابیت به خصوصی برایمان دارد، با توجه به این نکته میتوان موضوع ایمیل را جمله ای کوتاه و سرگرم کننده در خصوص آخرین رفتار کاربر در نظر گرفت.

ما میخواهیم به شما کمک کنیم:

در اغلب ایمیل های مارکتینگ تلاش میشود که کالایی به فروش برسد برای رسیدن به این هدف کافیست موضوع ایمیل را به گونه ای انتخاب کنید که کاربر متوجه این موضوع شود که تلاش مجموعه کمک کردن به اوست نه فروش محصول، با توجه به نتایج دریافت شده از نظر سنجی های معتبر سایت هایی هم چون marketingsherpa متوجه این نکته میشوید که بیشترین بازدید ایمیل به مربوط به مواردی است که کاربر  متوجه نگرانی مجموعه در مورد حفظ کیفیت و امنیت خدمات میباشد.

انتخاب موضوعات تخصصی برای هر کاربر (ایجاد احساس ارزشمندی در کاربر)

به کاربر خود این اطمینان را بدهید که ایمیل ارسال شده مختص شما طراحی شده است، بنابراین حضور شما در میان کاربرانمان از ارزش بالایی برخوردار بوده و ما نیز متوجه این موضوع هستیم، بنابراین زمانی را به صورت اختصاصی برای طراحی ایمیلی متناسب با ارزش های شما در نظر گرفته ایم.

توجه به موضوعات روز جامعه و استفاده جذاب از آن ها در خط موضوع

ارائه خدمات منحصر به فرد در بازه زمانی کوتاه

پس بررسی عملکرد مجموعه های بزرگ متوجه این موضوع خواهید شد که در جشنواره های متفاوت شاهد افزایش فروش خواهید بود، اگر محصولی خاص در مدت زمانی محدود ارائه شود، نیاز به منحصر به فرد بودن در تمامی انسان ها وجود دارد و شما میتوانید با تمرکز بر این نیاز و انتخاب موضوعاتی هم راستا با این اتفاق کاربران خود را ترغیب به مطالعه ایمیل دریافتی کنید.

از کاربران خود در انتخاب موضوع کمک بگیرید

ایمیل طراحی شده خود را با دو موضوع متفاوت برای تعداد محدودی از مخاطبان ارسال کنید و با ارزیابی عملکرد دو گروه موضوع اصلی را انتخاب کنید.

به همان اندازه زمان صرف کنید

برای اینکه نرخ باز کردن ایمیل های خود را افزایش دهید لازم است به همان اندازه که برای طراحی متن ایمیل زمان صرف میکنید برای انتخاب عنوان نیز وقت بگذارید، زیرا اگر عنوان انتخابی شما جذاب نباشد مخاطب از باز کردن ایمیل چشم پوشی کرده و تمام زمانی که برای طراحی ایمیل صرف شده است هدر میرود.

استفاده از کلمات خاص

ارزیابی ها نشان دهنده آن است که استفاده از کلماتی همچون منحصر به فرد، فروش الکترونیکی و … بیشتری درصد مطالعه شدن را داشتند. با توجه به این آزمایشات متوجه میشویم که باید زمان بیشتری را صرف پیدا کردن کلمات کلیدی، این روزها کنیم، کلماتی که بیشتر جستجو میشوند و کاربران توجه بیشتری نسبت به ان ها دارند.

در روز های کاری ایمیل خود را ارسال کنید

بررسی ها نشان میدهد ایمیل هایی که در روز های کاری و بعد از زمان نهار ارسال میشوند بیشترین میزان بازدید را خواهند داشت.