نوشته‌ها

تست A/B عنوان ایمیل، می تواند به شما کمک کند نرخ بازکردن ایمیل خود را به شدت افزایش داده و درباره مخاطبین ایمیل خود برای بهینه سازی کمپین های ایمیل آینده اطلاعات بیشتری کسب کنید.

بسیاری از بازاریابان تصور می کنند که می دانند مخاطبان شان به دنبال چه چیزی هستند و چه تاکتیک هایی توجه آن ها را بیشتر جلب می کند. در حالی که بازاریابان باتجربه هر لحظه برای کسب اطلاعات بیشتر از کاربران خود، راه های مختلفی را آزمایش می کنند.

استفاده از تست A/B برای عنوان ایمیل، یک از این راه های کاربردی به شمار می رود. تست عنوان های مختلف برای ایمیل، می تواند تأثیر زیادی بر عملکرد کلی شما داشته باشد.

چرا تست عنوان ایمیل از اهمیت بالایی برخوردار است؟

عنوان ایمیل بدون شک مهم ترین عامل در تعیین موفقیت هر کمپین ایمیل به شمار می رود. برای تبدیل مخاطبان خود به مشتری از طریق ایمیل، باید آن ها را تشویق کنید که ابتدا آن را باز کنند.

و عنوان ایمیل اولین و گاهی تنها عنصری است که افراد قبل از تصمیم گیری در مورد باز کردن یا بازنکردن ایمیل به آن توجه می کنند.

ایمیل شما حتی اگر بهترین محتوا و طراحی را هم داشته باشد، مادامی که عنوان آن جذاب نباشد، هیچ شانسی برای باز شدن نخواهد داشت. به همین دلیل بهتر است ایده های عنوان ایمیل خود را آزمایش کنید و اجازه دهید اعداد به شما نشان دهند کدام یک مناسب تر است.

چگونه از تست A/B برای عنوان ایمیل خود استفاده کنیم؟

دو عنوان متفاوت از هم را برای ایمیل خود انتخاب کنید، سپس با استفاده از تست A/B، مشخص کنید کدام یک از عنوان ها بازخورد بیشتری را از کاربران دریافت و بهتر عمل می کند.

عوامل بی شماری وجود دارد که می تواند تعیین کننده میزان جذابیت عنوان ایمیل شما برای مخاطبان تان باشد.

از آنجایی که مخاطبان هر کسب و کار، گروهی از افراد با نظرات و علایق متفاوت هستند، نمی توان به طور قطعی تصمیم گرفت که چه عنوان ایمیلی مناسب آن ها است. به همین دلیل استفاده از تست A/B تا به شما کمک می کند تا مناسب ترین عنوان را برای ایمیل خود انتخاب کنید.

برای اینکه نتایج تست A/B شما واضح و دقیق باشد، پیشنهاد می کنیم از عنوان هایی استفاده کنید که کاملا متقابل یکدیگر باشند.

اگر از عنوان های شبیه به هم استفاده کنید، تفاوت زیادی را در نتایج نهایی تست مشاهده نخواهید کرد و این موضوع باعث می شود تا هنگام انتخاب عنوان ایمیل مناسب به مشکل بربخورید.

برای مثال، در اینجا چند نمونه از موارد مختلف وجود دارد که می توانید آزمایش کنید تا ببینید کدام یک برای کمپین های ایمیل شما موثرتر است:

• عنوان های شخصی سازی شده در مقابل عنوان های عمومی
• عنوان های کوتاه تر در مقابل طولانی تر
• استفاده کردن یا نکردن از ایموجی ها در عنوان ها
• عنوان های سوالی در مقابل عنوان های خبری
• استفاده کردن و یا نکردن از اعداد و علائم نگارشی

شما می توانید از ایده های دیگر نیز برای عنوان های خود استفاده کنید و هر کدام از آن ها را امتحان کنید.

البته نتایج بیش تر تست ها نشان می دهد که پرسیدن سوال تاثیر زیادی در نرخ باز شدن ایمیل ها دارد. استفاده از سوال تاثیر بسیاری در باز کردن ایمیل ها برای یافتن پاسخ دارد.

چه بازه‌ی زمانی برای این تست مشخص کنیم

به طور کلی نمی‌توان زمان مشخصی برای انجام تست A/B مشخص کرد، و حتی ممکن است تا هفته‌ها زمان نیاز داشته باشد، اما بازدهی بالا و تاثیر تست A/B بهترین تاثیر را در Open-rate شما خواهد گذاشت.

اما مطمئن شوید که بازه‌ زمانی مورد نیاز برای این کار بیش از حد طولانی یا کوتاه نباشد. چرا که کوتاه یا بلند بودن غیرمعمول این بازه زمانی از دقت نتیجه نهایی شما کم خواهد کرد.

همچنین در نظر داشته باشید که دو عنوان را همزمان و در یک تایم و بازه زمانی مشخص تست و مقایسه کنید تا اطلاعات درستی بدست آورید، در غیر این صورت اطلاعات جامع و درستی دست و بالتان را نخواهد گرفت و فقط هزینه تایم زیادی را صرف کار بیهوده کرده اید.

بخاطر بسپارید که انجام دادن تست به تعداد خیلی زیاد هم کار جالبی نیست. تست هایی که انجام می دهید را ذخیره کنید، داده ها و نتایج این تست ها در صورتی که به درستی بررسی شوند، به شما کمک بزرگی خواهند کرد.

بسیاری از افراد درباره اتوماسیون بازاریابی شنیده اند، اما تنها تعداد کمی با نحوه عملکرد آن آشنا هستند. ما در این متن تمام توضیحات لازم در رابطه با اتوماسیون های بازاریابی را برای شما جمع آوری کرده ایم.

به طور خلاصه، اتوماسیون بازاریابی به استفاده از نرم افزارها برای خودکارسازی برخی از وظایف بازاریابی بر اساس مجموعه ای از قوانین و معیارها (workflow) که برای مشتریان خود تنظیم کرده اید گفته می شود.

پس از مشخص کردن گردش کار (workflow) خود، اقداماتی که تنظیم کرده اید بر این اساس فعال می شوند.

شما میتوانید گردش کار (workflow) خود را برای خودکارکردن عملکردهای خاص مانند ارسال ایمیل های به موقع و کمپین های تقسیم بندی مخاطبین به لیست های مختلف، جذب مجدد مشترکان غیرفعال و موارد دیگر ایجاد کنید.

بیایید بررسی کنیم که چگونه اتوماسیون می تواند ایمیل مارکتینگ شما را بهبود بخشد :

1. هزینه ها را کاهش می دهد

بزرگترین مزیت استفاده از اتوماسیون بازاریابی افزایش بهره وری است که برای بازاریابان تسهیل می کند. با اتوماسیون، می توانید به نرم افزار اجازه دهید کارهای تکراری که انجام آنها به زمان بیشتری نیاز دارد را انجام دهد.

به عبارت دیگر اتوماسیون به  افزایش اثربخشی تمام تلاش های بازاریابی شما کمک می کند و شما می توانید زمان تیم بازاریابی خود را برای پروژه های مهم تر و پیچیده تر حفظ کنید.

همچنین، کاربران برای استفاده از اتوماسیون بازاریابی نیازی به دانش فنی ندارند و حتی کارکنان کم تجربه نیز می توانند با کمک نرم افزار اتوماسیون شما گردش کار (workflow) و سایر عملکردهای بازاریابی را مدیریت کنند.

این یک مزیت بسیار مهم در شرکت های کوچک است که در آن کارکنان اغلب باید نقش های مختلفی را انجام دهند که معمولاً توسط چندین نفر یا تیم در یک سازمان بزرگتر انجام می شود.

استفاده از اتوماسیون برای ارسال انواع خاصی از پیام های به موقع مانند ایمیل های خوشامدگویی یا ایمیل های تبریک تولد، حفظ مشتری را نیز بهبود می بخشد که در مقایسه با جذب مشتریان جدید، راهی کم هزینه تر و پایدارتر برای رشد است.

گردش کار (workflow) پیشنهادی اتوماسیون :

• بلافاصله پس از رویدادهای مهم مانند ثبت نام، خرید و ارسال نظرات، ایمیل های خودکار ارسال کنید.
• یک opt-in برای ایمیل ها در صفحه پرداخت قرار دهید.

2. درآمد شما را به طرز چشمگیری افزایش می دهد

اتوماسیون بازاریابی علاوه بر کاهش هزینه ها، با ساده سازی فرایند جذب مشتری، برای شرکت ها سود نیز به همراه دارد.

استفاده از اتوماسیون برای پیاده سازی یک سیستم Lead nurturing می تواند نرخ تبدیل را به شدت افزایش دهد. افزایش احتمال تبدیل لید (Lead) با ارتباطات هدفمند می تواند تأثیر زیادی بر ارقام کلی درآمد شما داشته باشد.

با این حال، برای انجام این کار بسیار ضروری است که شما درک عمیقی از سفر مشتری(customer journey) و چرخه خرید خود داشته باشید تا از این آن برای تست کردن پیام های مختلف برای هدایت لید ها در هر مرحله از این فرآیند استفاده کنید.

هنگامی که روش مناسب و زمان بندی پیام های Lead nurturing خود را پیدا کردید، می توانید روند تبدیل را سریع تر کرده تا به یک روند فروش و بازاریابی کارآمد با پتانسیل درآمد بالا دست پیدا کنید.

گردش کار (workflow) پیشنهادی اتوماسیون :

• به مشتریان موجود ایمیل بزنید و با پیشنهادات upsell آن ها را مشتاق به خرید کنید.
• با ارائه پیشنهادات ویژه در مشتریان و مشترکین غیرفعال خود، ایجاد انگیزه خرید کنید.

3. به سادگی ایمیل های شخصی سازی شده ارسال می کند

ایمیل های شخصی سازی شده بهتر از ایمیل های بازاریابی عمومی عمل می کنند، اما انجام این کار به صورت فردی از نظر زمان مقرون به صرفه نیست، به خصوص اگر صدها، هزاران یا حتی بیشتر مخاطب داشته باشید.

اتوماسیون بازاریابی به مشاغل اجازه می دهد تا تعاملات شخصی را به طور کارآمدتر مقیاس بندی کنند. این تنها به شخصی سازی های ساده مانند درج نام گیرنده محدود نمی شود.

ارسال پیام های خاص به لید هایی که با مجموعه معیارها یا الگوی رفتاری (در سایت یا ایمیل های شما) مطابقت دارد نیز در این لیست قرار می گیرد.

اتوماسیون شخصی نیز خطای انسانی را کاهش می دهد و باعث می شود تا ارتباطات ایمیل با دقت بیشتری انجام شود. شخصی سازی از اهمیت بالایی برخوردار است چرا که به منظور ایجاد ارتباط با گیرندگان است و این تنها در صورتی که دقیق و بدون خطا انجام شود، به نتیجه می رسد.

گردش کار (workflow) پیشنهادی اتوماسیون :

• ایمیل ها را با مشخصات شخصی مانند نام گیرنده یا توصیه هایی بر اساس سابقه سفارش شخصی سازی کنید.
• با مخاطبینی که کمتر فعال هستند، تماس بگیرید.
• یک پیشنهاد ویژه تولد و هدیه برای مشترکین ایمیل کنید.
• سالروز ثبت نام مشترکان را با یک ایمیل تشکر به آن ها یادآوری کنید و قدردانی خود را به آن ها نشان دهید.

4. ایمیل های شما را به صورت هدفمندتر ارسال می کند

یکی از موثرترین استفاده های که می توان از اتوماسیون بازاریابی کرد، تقسیم خودکار مخاطبین ایمیل به گروه ها یا لیست های مختلف بر اساس ویژگی ها، الگوهای رفتاری و سایر شرایط مربوطه است.

با تقسیم لیست اصلی خود به لیست های کوچکتر، می توانید ایمیل های هدفمند بیشتری برای مشترکان ارسال کنید.

این نه تنها نرخ تعامل و تبدیل را افزایش می دهد، بلکه رضایت مشتری را نیز افزایش می دهد که در نهایت باعث وفاداری بیشتر مشتری و افزایش درآمد در طول زمان می شود.

گردش کار (workflow) پیشنهادی اتوماسیون :

• لیست خود را بر اساس نرخ تعامل تقسیم بندی کنید. محتوای جدید را بر روی مشترکانی با نرخ تعامل پایین آزمایش کنید تا تعامل بیشتری ایجاد شود.
• از مشترکان بخواهید که مجدداً در لیست شما re-opt-in کنند تا هم یک لیست ایمیل تمیز داشته باشید و هم اعتبار فرستنده شما حفظ شود.
•  مشتریان را بر اساس دفعات یا زمان خریدهایشان تقسیم بندی کنید. به مشتریان وفادار خود هدیه بدهید و دیگر مشتریان خود را برای خرید های بیشتر تشویق کنید.

5. تصویر بهتری از نام تجاری شما می سازد

وقتی اتوماسیون تمام این کار ها را انجام می دهد، در نهایت ارتباطات سازگارتر و حرفه ای تر می شود. به طور خلاصه، اتوماسیون بازاریابی باعث می شود مشاغل سازمان یافته تر و پاسخگوتر به نظر برسند.

علاوه بر این موارد، به شما امکان می دهد به صورت دقیق تر و برنامه ریزی شده، ارسال ایمیل های خود را پیش ببرید. این ویژگی بر همه جنبه های شرکت تأثیر مثبت می گذارد و حفظ و رضایت مشتری را بیشتر می کند. و در آخر تصویر بهتری از نام تجاری شما می سازد.

گردش کار (workflow) پیشنهادی اتوماسیون :

• یک ایمیل خوش آمد گویی به مشترکان ایمیل جدید ارسال کنید که شامل اطلاعات شرکت و یک پیشنهاد مقدماتی است
• به مشتریانی که بازخورد منفی ارائه کرده اند با تشکر پاسخ دهید و از انتقاد آن ها برای رفع نقاط ضعف خود استفاده کنید

پس از ایجاد لیست مخاطبین ایمیل خود، برای حفظ نرخ تعامل و تحویل پذیری خوب، باید مطمئن شوید که همیشه یک لیست ایمیل تمیز دارید.

هدف از ایجاد یک لیست ایمیل، ارسال اطلاعات مفید به افرادی است که مایل هستند پیام های شما را دریافت کنند. اما باید در نظر داشته باشید، اگر آن ها برای دریافت پیام های شما ثبت نام می کنند، به این منظور نیست که تمام پیام های شما را باز می کنند.

چگونه از تمیز بودن لیست ایمیل خود، مطمئن باشیم

بسیاری از بازاریابان تلاش میکنند به هر نحوی مخاطبان بیشتری در لیست خود ثبت نام کنند و این کاملا منطقی است.

شما سعی دارید تا آنجا که ممکن است برای گسترش کسب و کار خود به افراد بیشتری برسید. اما، تنها فکر کردن به رشد لحظه ای لیست و گسترش آن به هر نحوی، کار درستی نیست.

شما نمی خواهید لیستی از مخاطبینی داشته باشید که هیچ علاقه ای به محصولات و یا خدمات شما ندارند. چرا که با ارسال ایمیل به مخاطبینی که علاقه ای به پیام های شما ندارند، وقت خود را هدر می دهید و حتی ممکن است به اعتبار فرستنده خود آسیب بزنید.

برای اینکه مطمئن باشید ایمیل های خود را برای افراد درست ارسال می کنید، حتما به موارد زیر توجه کنید:

• نرخ تعامل : اگر در کمپین های ایمیل خود مرتباً Open-rate و Click-rate کمی دارید، یکی از مشکلات می تواند این باشد که لیست شما در کل مخاطبین مناسب و درستی ندارد.
• نرخ شکایت : شکایات هرزنامه/ اسپم و لغو اشتراک از جمله دلایل واضح برای نداشتن لیست ایمیل تمیز است. این نرخ نشان می دهد مخاطبین شما علاقه ای به دریافت ایمیل های شما ندارند.
• تحویل پذیری : تحویل پذیری نامناسب ایمیل می تواند یکی دیگر از دلایل تمیز نبودن لیست ایمیل شما باشد. این مشکل می تواند به علت آدرس های ایمیل نادرست، ناموجود و غیره به وجود بیاید. 

 در صورت بروز مشکل در هر کدام از موارد ذکر شده، نگاهی به لیست ایمیل خود بندازید و آن را از مخاطبینی که باعث ایجاد مشکل شده اند، تمیز کنید. با این کار می توانید اطمینان حاصل کنید که ایمیل های خود را برای افراد درستی ارسال می کنید.

برای کمک به شما، در اینجا 7 نکته برای داشت یک لیست ایمیل تمیز با مخاطبین فعال و علاقمند آورده شده است.

7 روش برای تمیز نگه داشتن لیست ایمیل

1. لیست ایمیل نخرید

استفاده از لیست های ایمیل خریداری شده می تواند شما را به دردسر بندازد. بعلاوه استفاده از این نوع لیست ها، از نظر اخلاقی درست نبوده و فایده چندانی هم برای شما نخواهد داشت. 

همچنین، ارسال ایمیل به افرادی که جزو مشترکین شما نیستند، می تواند منجر به تعامل نامناسب با ایمیل های شما شود. ناگفته نماند که شکایات هرزنامه و لغو اشتراک زیاد می تواند به مرور زمان اعتبار فرستنده شما را تحت تأثیر قرار دهد و این قابلیت تحویل ایمیل را به خطر می اندازد.

2. به طور منظم ایمیل ارسال کنید

برقراری ارتباط با مشترکین یکی دیگر از راه های مناسب برای اطمینان از تمیز بودن لیست ایمیل شماست.

ایمیل های پراکنده می تواند مشترکان شما را گیج کند. با این کار احتمال مسدود شدن ایمیل های شما افزایش می یابد و حتی ممکن است توسط افرادی که مدت هاست در لیست شما ثبت نام کرده اند، به عنوان اسپم شناخته شوید.

برای شروع مناسب ارتباط خود با مشترکان جدید، یک ایمیل خوش آمد گویی با استفاده از اتوماسیون بازاریابی تنظیم کنید. این کار می تواند ارزش شما را خاطر نشان کرده و همچنین انتظارات مشترکان شما را نیز براورده کند.

پس از آن، حداقل ماهی یک بار پیام ارسال کنید تا مخاطبین تان شما را فراموش نکنند. برخی از شرکت ها برای ایجاد نظم بیشتر حتی در فواصل قابل پیش بینی (برای مثال یک روز مشخص در هر هفته، اول هر ماه، پایان هر سه ماهه و غیره) ایمیل ارسال می کنند.

3. با مخاطبین بر اساس تعاملات شان ارتباط برقرار کنید

قرار نیست مشترکین به هر استراتژی کمپین پاسخ دهند. برای اطمینان از تمیز بودن لیست خود، مشترکین را بر اساس فعالیت و تعاملات شان از هم جدا کنید و کمپین های خود را مطابق با هر گروه ارسال کنید.

با انجام این کار می توانید ارتباطات خود را با مشترکین بهبود ببخشید و درک بهتری هنگام تعامل با آن ها داشته باشید.

مشترکان فعال به طور مکرر ایمیل ها را باز می کنند و با محتوای موجود در آن درگیر می شوند. تقسیم بندی این افراد به شما این امکان را می دهد تا :

• با محتوای اختصاصی، تخفیف، هدایا و سایر تبلیغات به آن ها پاداش دهید.
• از نفوذ آن ها در کمپین های ارجاع برای جذب افراد دیگر به سایت خود استفاده کنید.
• از مصرف کنندگان فعال محتوای خود بازخورد بگیرید تا ببینید آیا پیشنهادی برای بهبود دارند یا خیر.

مشترکین با تعامل کم به ندرت ایمیل را باز می کنند و زمان کمی را صرف می کنند تا به تعامل با محتوای داخل ایمیل بپردازند. کاهش تعامل آن ها با ایمیل های شما، می تواند توسط عوامل مختلفی ایجاد شود. اما با این حال، هنوز هم می توانید به آن ها پیام دهید، اکر :

• استراتژی های کمپین جدید را آزمایش کنید. این کار می تواند به معنای استفاده از محتوای جدید برای جلب توجه آن ها یا کمپین های با فرکانس پایین باشد.
• درباره اینکه چرا آن ها درگیر نشده اند بازخورد کسب کنید تا بهتر بفهمید چه کاری می توانید برای بهبود آن انجام دهید.

4. Hard Bounce و Soft Bounce های مداوم را حذف کنید

ارسال کمپین های ایمیل به آدرس هایی که نمی توانند آن ها را دریافت کنند، هیچ سودی برای شما نخواهد داشت. زمانی که یک ایمیل تحویل داده نمی شود، بانس “Bounce” اتفاق میفتد. 

بانس می تواند به دلایل مختلف ایجاد شود و به همین دلیل دو نوع بانس داریم :

• Hard Bounce
• Soft Bounce

 هنگامی که ایمیل های شما به علت آدرس ایمیل نا معتبر تحویل داده نمی شود، Hard Bounce اتفاق می افتد.

این اتفاق ممکن است به دلیل اشتباه تایپی هنگام ثبت نام مشترک رخ دهد و یا ممکن است به این معنی باشد که آدرس ایمیل موردنظر دیگر وجود ندارد.

هرگونه آدرس ایمیل که منجر به Hard Bounce می شود را حذف کنید تا از بروز این نوع بانس در ایمیل های آینده نیز جلوگیری کنید. 

Soft Bounce معمولاً به این معنی است که ایمیل به دلیل مشکلات موقتی ارسال نشده است.

این مشکلات می توانند یک مسئله سرور یا یک صندوق ورودی پر باشد. اما اگر زمانی چند Soft Bounce برای یک آدرس ایمیل خاص دریافت می کنید، بهتر است که این آدرس ایمیل را از لیست خود حذف کنید.

برای اطلاعات بیشتر درباره چگونگی کاهش Bounce-rate خود، کلیک کنید.

5. آدرس های ایمیل عمومی را حذف کنید

کمپین های ایمیل شما باید حاوی اطلاعات مفید برای مشترکان باشد و به همین دلیل هرچه محتوای ایمیل شما بیشتر مرتبط باشد، احتمال تعامل آن ها با کمپین های شما بیشتر می شود.

با این حال، اگر لیست شما شامل آدرس های ایمیل عمومی است، آن ها را از لیست ایمیل خود حذف کنید. چرا که ارسال محتوا به این آدرس های ایمیل بی فایده بوده و معمولاً توسط فیلترهای اسپم مسدود یا توسط شخصی که حساب را کنترل می کند به صورت دستی حذف می شود.در واقع شما به افراد واقعی دسترسی ندارید.

با حذف این آدرس ها می توانید روی ارسال ایمیل به مشترکین واقعی در لیست خود تمرکز کنید. با این کار هم ایمیل های خود را برای افراد مناسب ارسال می کنید و هم تعامل خود را بهبود میبخشید.

6. برای بدست آوردن مشترکین علاقمند از Double Opt-In استفاده کنید

اعمال یک  Double Opt-In، این اطمینان را به شما می دهد که شما فقط افراد علاقمند را در لیست ایمیل خود قرار می دهید.

با استفاده از Double Opt-In، مشترکین پس از وارد کردن اطلاعات در سایت شما، یک ایمیل تأیید دریافت می کنند. این ایمیل تأیید حاوی لینکی است که آن ها باید برای تأیید اشتراک خود قبل از اضافه شدن به لیست شما، روی آن کلیک کنند.

اگر برای دریافت ایمیل های شما، علاقه ای نشان ندهند، روی لینک موجود در ایمیل کلیک نمی کند، و به همین ترتیب به لیست شما هم اضافه نمی شوند.

از مزایای استفاده از Double Opt-In :

• Hard Bounce ها را کاهش می دهد : با درخواست مشترکین برای تأیید آدرس ایمیل خود، استفاده از آدرس های ایمیل جعلی یا آدرس هایی که متعلق به آن ها نیست، به حداقل می رسد. همچنین همانند یک سیستم خود-ایمن برای آدرس های ایمیلی که اشتباه تایپ شده اند، عمل می کند. در نتیجه، ایمیل های شما همواره به آدرس ایمیل های درست ارسال می شوند.
• نرخ تعامل را با ایمیل های بعدی بهبود می بخشد: با افزودن یک مرحله تأیید دوم، مشترکانی که با بی میلی ثبت نام کرده اند را حذف می کنید. اگرچه مشترکان کمتری دریافت خواهید کرد، اما در عوض مشترکان فعال بیشتری دریافت خواهید کرد. این افراد قطعاً به محتوای شما علاقه مند هستند و نرخ تعامل شما را بهبود می بخشند.
• قابلیت تحویل ایمیل در آینده را بهبود می بخشد: هنگامی که مشترکان جدید منتظر یک ایمیل تأیید از شما هستند، آن ها در صندوق ورودی خود به دنبال آن هستند. اگر به پوشه اسپم ارسال شود، می توانند آن را پیدا کنند و به صندوق ورودی خود منتقل کنند. 

7. لیست ایمیل های خود را با یک کمپین Re-Opt-In تمیز کنید

اگر چندین سال است که در حال افزایش لیست خود هستید، ممکن است مخاطبانی داشته باشید که دیگر نسبت به دریافت ایمیل های شما علاقمند نباشند. یک راه عالی برای اطمینان از اینکه مشتاق ترین و علاقه مندترین مشترکان را دارید، ارسال یک کمپین Re-Opt-In است.

برای مشترکینی که کم فعالیت می کنند یا غیر فعال اند، ایمیل ارسال کنید و از آن ها بخواهید در صورت تمایل در لیست شما باقی بمانند. در غیر این صورت آن ها را از لیست خود حذف کنید.

اگرچه ممکن است شما مایل به حذف مشترکان از لیست خود نباشید، اما به خاطر داشته باشید این روش بسیار خوبی برای اطمینان از این است که لیست ایمیل شما فقط شامل افرادی است که می خواهند از شما ایمیل دریافت کنند.

شروع به تمیز کردن لیست ایمیل خود کنید

اکنون که می دانید چگونه لیست ایمیل خود را در وضعیت خوبی نگه دارید، می توانید با اطمینان خاطر به ارسال ایمیل های خود ادامه دهید. با این حال، این نکات، روش های یکبار مصرف نیستند.

شما همیشه باید به عملکرد کمپین های خود و راه هایی که می توانید از طریق آن ها پیشرفت کنید، توجه کنید. هچنین به شما این امکان را می دهد که با مشترکان خود رابطه مثبتی برقرار کنید و به ارائه اطلاعات مربوطه ادامه دهید.

اگر به تازگی وارد ایمیل مارکتینگ شده اید، یا فقط به دنبال روش های اساسی برای ایجاد یک استراتژی ایمیل مارکتینگ موثرتر هستید، این متن می تواند کمک بزرگی به شما کند.

این متن شما را در ادامه سریع و موثرتر کار راهنمایی کرده و تمامی روش های کابردی را بازگو می کند. از دستیابی به افراد مناسب در زمان مناسب، تا طراحی و نوشتن محتوای عالی را در این متن قرار دادیم.

شروع با یک استراتژی ایمیل مارکتینگ

1. لیست ایمیل خود را با مخاطبینی که Opt-in شده اند، ایجاد کنید

یکی از مهم ترین مواردی که باید هنگام شروع ایمیل مارکتینگ به آن توجه داشته باشید، ارسال ایمیل به کسانی است که برای دریافت پیام های شما Opt-in کرده اند. 

شما می توانید این کار را با استفاده از پاپ آپ ها (pop-up) و یا فراخوان عمل (CTA) در وب سایت های خود، انجام دهید. 

ایجاد یک لیست ایمیل به وسیله Opt-in، گاهی اوقات ممکن است کندتر از آن چیزی که تصور می کنید پیش برود. اما در نهایت شما یک لیست از مخاطبینی خواهید داشت که بیشترین میزان تعامل را با شما دارند.

تعداد بسیاری از کسب و کارها، تصور می کنند با خرید لیست ایمیل می توانند سریع تر به نتیجه دلخواه خود برسند. در حالی که انجام این کار هیچ فایده ای برای آن ها نخواهد داشت.

به علاوه ایمیل های شما نیز به عنوان اسپم شناخته می شوند. ارسال ایمیل برای افرادی که هیچ تمایلی به دریافت آن ندارند، نتیجه مطلوبی به دنبال نخواهد داشت.

همه مردم به محصولات و یا خدمات شما علاقه مند نیستند و به همین دلیل باید یک لیست از مخاطبین علاقه مند به برند خود ایجاد کنید.

 با این کار تعداد شکایات هرزنامه و لغو اشتراک دریافتی شما به حداقل می رسد، که فاکتور بزرگی در تعیین تحویل یا عدم تحویل ایمیل های شما است.

پس از ایجاد لیست ایمیل و به دست آوردن مخاطبان مدنظر خود با استفاده از Opt-in، برروی چالش اصلی، یعنی چگونگی ارسال کمپین های ایمیل مارکتینگ موثر تر به این مخاطبین، تمرکز کنید.

2. محتوای متناسب با مخاطبان خود تولید کنید

پس از به دست آوردن مخاطبان خود، مرحله بعدی تقسیم بندی آن ها به گروه های متفاوت است.

با ایجاد بخش های کوچکتر، بهتر می توانید محتوای خود را متناسب با نیازهای هر گروه هدف تولید کنید. زمانی که محتوای شما کاملا با خواسته مخاطب مرتبط باشد، می تواند میزان تعامل شما را بهبود ببخشد و مخاطبین تان را راضی نگه دارد.

روش های زیادی برای تقسیم بندی (یا گروه بندی) مخاطبین شما وجود دارد. در اینجا چهار روش برای انجام این کار ذکر شده است :

• منبع ثبت نام : جایی که مخاطبین خود را به دست آورده اید (نمایشگاه های تجاری، وبلاگ، کمپین PPC و غیره) می تواند تأثیر زیادی در نحوه برقراری ارتباط با آن ها در ایمیل داشته باشد.
• مرحله چرخه خرید : بسته به مکانی که در قیف شما قرار دارند، می توان استراتژی های مختلفی برای مخاطبین به کار برد (به عنوان مثال چشم اندازهای جدید، مشتریان جدید، مشتریان وفادار).
• تعامل محتوایی : تقسیم بندی مشتریان بر اساس تعامل آن ها با محتوایی که قبلاً برای آن ها ارسال کرده اید، راهی عالی برای برقراری ارتباط بیشتر و هدفمند با آن هاست. کدام ایمیل ها را باز می کنند؟ برروی کدام یک کلیک می کنند؟ کدام یک را نادیده گرفتند؟ پاسخ به این سوالات می تواند به گروه بندی ایمیل مارکتینگ شما کمک کند.
• سطح فعالیت : ایجاد یک بخش برای مخاطبین با سطح تعامل کم نیز یک روش خوب به حساب می آید. می توانید آن ها را با دقت بیشتری بررسی کنید تا روش های جدیدی برای افزایش فعالیت آن ها ایجاد کنید، یا اینکه حذف آن ها را از لیست خود در نظر بگیرید.

شخصی سازی عنوان، متن پیش فرض یا متن ایمیل با اطلاعات ویژه مخاطبین و متناسب با نیازهای آن ها باعث می شود تا جذابیت ایمل شما چند برابر شود.

3. برای مخاطبین خود ارزش قائل شوید

قبل از ایجاد استراتژی ایمیل مارکتینگ، همیشه این سوال را از خودتان بپرسید : آیا به خوانندگان دلیلی برای باز کردن و تعامل با ایمیل خود می دهید؟

پس از ارائه یک محتوای کاملا مرتبط، شما باید ارزش محتوای خود را با انتخاب یک عنوان مناسب و جذاب به مخاطبین نشان دهید. برای مثال شما می توانید در ایمیل خود از :

• کدهای تبلیغاتی و کوپن ها
• اطلاعات مربوط به حوزه تخصصی خود
• توصیه های محصول هدفمند
• یادآوری های به موقع

استفاده کنید. تمامی این موارد سبب می شود تا ایمیل های شما برای مخاطبین جذاب تر به نظر برسد و برای خرید از شما مشتاق تر باشند.

4. یک فراخوان عمل (CTA) واضح قرار دهید

هر ایمیل بازاریابی باید هدف مشخصی داشته باشد.

هدف از ارسال ایمیل می تواند ایجاد انگیزه در مشتریان برای خرید، روانه کردن بازدید کنندگان به سایت شما و غیره باشد. اگر هیچ هدفی از فرستادن ایمیل ندارید، آن را ارسال نکنید. 

اما اگر هدف مشخصی از ارسال ایمیل خود دارید، باید یک فراخوان عمل واضح داشته باشید.

فراخوان عمل (CTA) اصلی ترین اقدامی است که ایمیل شما از خواننده می خواهد آن را انجام دهد. این CTA می تواند به صورت یک دکمه، کد کوپن یا هر چیز دیگری باشد که خواننده را به انجام عملی خاص ترغیب می کند.

برای یک کمپین موثر، در هر ایمیل بر روی یک هدف واحد تمرکز کنید و آن را به طور واضح بیان کنید.

اگرچه ارسال ایمیل با چند هدف متفاوت ایرادی ندارد اما باید بدانید که خوانندگان به طور متوسط فقط بر روی یک CTA در هر ایمیل کلیک می کنند. به همین دلیل مهم است که توجه خوانندگان را به مهمترین CTA با محتوای متمرکز و هدف اصلی جلب کنید.

5. در طراحی ایمیل و قرار دادن CTA به درستی عمل کنید

از آنجا که افراد روزانه بیش از 100 ایمیل دریافت می کنند، اکثر آن ها سعی می کنند تا تنها روی پیام هایی که دارای اطلاعات مهم یا ارزشمند هستند، وقت بگذارند.

اگر طراحی شما کاربر پسند نباشد، ممکن است از اطلاعات کلیدی چشم پوشی شود یا اینکه پیام به طور کامل رد شود. با افزایش میزان استفاده از تلفن های همراه هوشمند، شما همچنین باید اصول طراحی سازگار با موبایل را نیز در ذهن داشته باشید.

به همین دلیل مهم است که از یک بستر بازاریابی ایمیل استفاده کنید که طراحی ایمیل های آماده تلفن همراه با چیدمان های آسان برای خواندن را بسیار آسان می کند.

هنگام طراحی ایمل خود به موارد زیر حتما توجه داشته باشید :

•  هدر (Header) : شامل آرم و یا نمودار دیگری است که به خواننده کمک می کند تا به سرعت هدف شما از ارسال ایمیل را تشخیص دهد.
• تیتر : یک عبارت مختصر و جذاب که توجه خواننده را به خود جلب می کند.
• متن : با توضیح کامل داستان در کوتاه ترین زمان ممکن، در مورد عنوان خود توضیح دهید.
• تصویر پشتیبانی : تصویری را انتخاب کنید که متن شما را توضیح دهد یا به گونه مکمل محتوای شما باشد.
• CTA : در نزدیکی باز و بسته شدن ایمیل خود از دکمه ها یا متن هایی با رنگ های قابل توجه استفاده کنید.
• فوتر (Footer) :  با یادآوری ارزش پیشنهادی شرکت، اطلاعات تماس مستقیم، URL وب سایت، نمادهای شبکه های اجتماعی و آدرس فیزیکی ایمیل خود را به پایان برسانید.
• مدیریت اشتراک : همیشه گیرندگان را درباره اینکه چگونه می توانند اشتراک خود را در پیام های آینده لغو کنند یا اشتراک خود را به روز کنند، راهنمایی کنید.

همانطور که استراتژی های مختلفی را برای طراحی ایمیل و دعوت به عمل خود آزمایش می کنید، به موثر ترین موارد، توجه ویژه ای داشته باشید. دکمه های CTA شما چه رنگی باشد، چه عناوینی استفاده کنید، قالب بندی پیشنهادهای تبلیغاتی و غیره، همیشه باید نتایج خود را تجزیه و تحلیل کنید تا کمپین های آینده بهبود پیدا کنند.

6. بهترین روز و ساعت را برای ارسال ایمیل خود پیدا کنید

برنامه روزانه خوانندگان خود را در نظر بگیرید و ایمیل خود را در روز و ساعتی که بیشترین توانایی پاسخگویی به آن را دارند، ارسال کنید. اگر زمان ارسال جدیدی را آزمایش می کنید، این موارد را در نظر بگیرید :

• صبح : اطمینان حاصل کنید که ایمیل ها برای موبایل مناسب هستند چرا که خوانندگان احتمالاً در حال استفاده از تلفن همراه خود هستند و به دنبال محتوای ارزشمند هستند.
• بعد از ظهر : برای فروش B2B یا ایمیل های بازاریابی محتوا (راهنما، وبینار و غیره) بهتر است، چرا که در این زمان اغلب افراد ایمیل های کاری خود را بررسی می کنند.
• عصر : هنگامی که خواننده شما احتمالاً رایانه اش را در مقابل خود دارد، ایمیل های متمرکز بر تجارت B2C / تجارت الکترونیکی خود را ارسال کنید.

ایمیل های خود را با توجه به تعاملات مخاطبین ارسال کنید تا بتوانید بهترین نتیجه را به دست بیاورید. به همین ترتیب با ارسال ایمیلی که هم از نظر محتوا و هم از نظر ظاهر به درستی طراحی شده، توجه مخاطبین را به خود جلب کنید.

برای موثرتر کردن ایمیل مارکتینگ، نتایج کمپین ها را تجزیه و تحلیل کنید

هنگام اجرای این روش ها، مهم است که هر یک (تقسیم بندی، محتوا، طراحی، زمان) را آزمایش کنید تا ببینید کدام یک برای خوانندگان شما مناسب تر است.

اگرچه ممکن است شناخت مخاطبان تان کمی زمان ببرد، اما انجام اینکار موجب می شود تا :

• نرخ تعاملات شما بهتر شود (باز کردن، کلیک، اشتراک)
•  لغو اشتراک و شکایات هرزنامه به طرز چشمگیری کاهش یابد
• اعتبار فرستنده شما (که به شما کمک می کند تا به صندوق ورودی برسید) بهبود یابد

 

طبق بررسی های انجام شده، بیش از نیمی از کسب و کارها معتقدند که ایمیل ها، بازگشت سرمایه (ROI) خوبی را به همراه دارند. اما در نظر داشته باشید این موضوع به این معنی نیست که شما باید روزانه صندوق ورودی مشترکان خود را با ایمیل های متفاوت پر کنید.

 در واقع با انجام این کار، باعث می شوید تا تعداد چشمگیری از مشترکین، به علت دریافت ایمیل های زیاد و نامربوط، اشتراک خود را از لیست ایمیل شما لغو کنند.

به خاطر داشته باشید نحوه ارسال ایمیل ها باید به گونه ای باشد که هم مشتریان را با کسب و کار شما درگیر کند و هم به حریم شخصی آنها احترام بگذارد.

پس با تمام این توضیحات، ما باید چه تعداد ایمیل در روز، برای مشترکین خود ارسال کنیم؟ پاسخ دادن به این سوال، کارساده ای نیست.

در واقع، هیچ راه حل همه جانبه ای برای این سوال وجود ندارد. به عبارتی، چگونگی یافتن راه حل مناسب، تا حدود زیادی به ماهیت تجارت شما بستگی دارد.

همچنین ممکن است گروه های متفاوتی از مخاطبان در لیست ایمیل شما وجود داشته باشند که هر کدام نظرات متفاوتی درباره نحوه دریافت ایمیل داشته باشند.

در نتیجه بهتر است از تقسیم بندی استفاده کنید، مشتریان را از هم جدا کنید و پس از گروه بندی، ایمیل های متفاوت برای آن ها ارسال کنید.

هدف از ایمیل مارکتینگ موثر، ارسال ایمیل های مناسب برای کاربران است. انتخاب و به کارگیری استراتژی مناسب و صحیح، می تواند کمک بزرگی برای رسیدن به این هدف باشد.

بنابراین هنگامی که اقدام به ایجاد کمپین ایمیل بعدی خود کردید، پیش از ارسال آن، حتماً این 3 سوال را از خود بپرسید :

1. کاربران من از این ایمیل چه اطلاعاتی دریافت می کنند؟

اگر می خواهید مخاطبان تان ایمیل های شما را باز کنند، فقط باید یک قانون طلایی را رعایت کنید: “وقت آن ها را تلف نکنید”

در صورت بروز چنین اتفاقی، سری بعد که ایمیل خود را ارسال می کنید، دیگر به ارزش محتوای ایمیل شما توجه نخواهند کرد. اما منظور از ارزش چیست؟ دو نوع اصلی ارزش وجود دارد که می توانید در یک ایمیل ارائه دهید: 

• محتوای مرتبط : پست های وبلاگ، مقالات خبری، به روزرسانی محصول و غیره
• تبلیغات هدفمند : کدهای تخفیف یا معرفی محصول

با این حال، بازاریابان توجه چندانی به ارزش محتوای داخل ایمیل ندارند. برخی از بازاریابان به جای تمرکز بر روی ارزشی که کاربران از ایمیل ها دریافت می کنند، تنها برروی آنچه که ممکن است از یک معامله بدست آورند، تمرکز می کنند.

این معمولاً منجر به ارسال ایمیل هایی می شود که تنها شامل آخرین مقاله وبلاگ یا برخی از تخفیف های تبلیغاتی گسترده با دعوت به عمل (CTA) ضعیف هستند.

مخاطبان شما نمی خواهند ایمیل هایی دریافت کنند که هیچ ارتباطی با آن ها ندارد. آن ها هرروزه ایمیل های متفاوت زیادی دریافت می کنند، به همین دلیل دامنه توجه شان محدود است.

بنابراین، اگر ایمیل ارسالی شما کاملا مرتبط با خصوصیات گیرنده باشد، می تواند به راحتی جلب توجه کند. در این متن نکاتی برای اطمینان از اینکه کمپین های ایمیل ارزش محور دارید، ذکر شده است :

1. هنگام انتخاب محتوای ایمیل خود، دقت کنید

تفاوتی ندارد که یک ایمیل تبلیغاتی یا یک خبرنامه ارسال می کنید، در هر صورت محتوای ایمیل شما از اهمیت بالایی برخوردار است. محتوایی که انتخاب می کنید تا در ایمیل های خود قرار دهید، میزان تعامل خوانندگان با ایمیل را تعیین می کند.

هرچه محتوای ایمیل های شما مرتبط و جالب تر باشد، احتمال باز شدن و خواندن آن بیشتر خواهد بود.

برای مثال از ارسال خبرنامه هایی که فقط لیستی از آخرین مقالات شما را دارند، خودداری کنید و در عوض بهترین مقالاتی را که پتانسیل بالایی برای ارائه ارزش به خواننده دارند را ارسال کنید.

پیشنهادات و محتوای ایمیل شما باید برای خوانندگان منسجم و جذاب باشد.

2. تاثیر گذار باشید

ایمیل ها تنها فهرستی از لینک ها برای اینکه خوانندگان به آن خیره شوند و فکر کنند که کدامیک جالب به نظر می رسد، نیستند. شما می توانید با ایمیل ها ارزش شفافی به خوانندگان خود منتقل کنید و اعتماد آن ها را جلب کنید.

به عنوان مثال، یک خبرنامه می تواند برخی از ایده ها یا مزایایی را که خواننده می تواند از کلیک کردن بر روی مقاله لینک شده به دست  آورد، معرفی کند. بعلاوه، موارد زیر را نیز در نظر بگیرید :

• از لحن صمیمانه و دوستانه تری برای جلب نظر خوانندگان استفاده  کنید
• واضح است که ارزش محتوای لینک شده باید مرتبط باشد
• در ادامه با ترغیب کاربران به اظهارنظر پس از خواندن، آن ها را تشویق به کلیک کنید

2. آیا اجازه ارسال این ایمیل را دارم ؟

ارسال ایمیل به لیستی که خریداری شده، ایده درست و اخلاقی ای نیست. ایمیل مارکتینگ کانالی برای ایجاد وفاداری با افرادی است که شما را می شناسند.

 

رایج ترین اشتباه بازاریابان خرید لیستی از مخاطبین است. مشکلی که در خرید لیست ایمیل وجود دارد این است که این مخاطبان هیچ تصوری از شما ندارند و این می تواند منجر به بروز چند مشکل اساسی شود :

• ایمیل های شما تعامل پایینی خواهند داشت
• ایمیل های شما به عنوان ایمیل های اسپم شناخته می شوند
• مقدار زیادی لغو اشتراک دریافت خواهید کرد
• بسیاری از افراد را بابت ایمیل هایی که تمایلی به دریافت آن ها ندارند، آزار می دهید

همه این موارد به اعتبار فرستنده شما آسیب می رساند. در نتیجه دفعه بعد که ایمیل خود را ارسال می کنید، ایمیل شما  به ندرت در صندوق ورودی نشان داده می شود. برای این که از روش ارسال ایمیل خود اطمینان حاصل کنید، به نکات زیر توجه کنید :

1. اطمینان حاصل کنید که مخاطبین شما opt-in یا double opt-in شده اند

برای انجام ایمیل مارکتینگ به بهترین روش، باید یک لیست ایمیل داشته باشید که افراد کاملا در آن opt-in یا double opt-in شده باشد. به عبارتی :

• opt-in به این معنی است که مخاطبین شما صریحاً به شما رضایت می دهند تا با ثبت نام در لیست شما، برایشان ایمیل ارسال کنید (معمولاً از طریق فرم اشتراک).
• double opt-in مانند opt-in است، با این تفاوت که یک مرحله اضافه شده وجود دارد. پس از ثبت نام، هر مخاطب یک ایمیل خودکار دریافت می کند که از آن ها می خواهد اشتراک خود را “تأیید” کنند (معمولاً با کلیک کردن روی لینک موجود در ایمیل). این به شما کمک می کند تا از تعامل های ضعیف با ایمیل به دلیل آدرس های ایمیل جعلی یا غلط املایی جلوگیری کنید.

2. همیشه به مخاطبین اجازه دهید تا در صورت تمایل از لیست شما لغو اشتراک کنند

حتی اگر افراد به شما اجازه ارسال ایمیل را بدهند، به این معنی نیست که برای همیشه تمایل دارند محتوای شما را دریافت کنند.افراد گاهی اوقات نظر خود را تغییر می دهند.

بنابراین همیشه باید مطمئن شوید که بهترین روش ها را برای تمیز نگه داشتن لیست ایمیل خود دنبال می کنید.

برای مثال، اگر دیگر نمی خواهند ایمیل های شما را دریافت کنند، باید همیشه راهی آسان برای “انصراف” در اختیار آن ها بگذارید. اگر آن ها نظر خود را در مورد دریافت ایمیل های شما تغییر دهند، وجود یک لینک واضح “لغو اشتراک” می تواند مانع از ناراحتی آنان شود.

بعلاوه، نگه داشتن افرادی که علاقه ای به آنچه شما ارائه می دهید ندارند، فایده چندانی ندارد.

کاربران منفعل را از لیست خود حذف کنید. آن ها میزان تعامل با ایمیل شما را کاهش می دهند و این موضوع می تواند در طولانی مدت به تحویل پذیری شما آسیب برساند.

علاوه بر داشتن گزینه واضح  لغو اشتراک در ایمیل هایتان، بهتر است یک ایمیل خودکار برای کاربران منفعل ارسال کنید و از آن ها بخواهید تا  “re-opt-in ” کنند.

“re-opt-in ” به آن ها این فرصت را می دهد تا در صورت تمایل، اشتراک خود را لغو کنند و یا مجددا با شما درگیر شوند.

3. آیا این ایمیل را برای مخاطبین مناسب ارسال می کنم؟

مخاطبین خود را تقسیم بندی کنید تا علایق و نیازهای آن ها را بهتر هدف بگیرید.

 

اکنون که لیست مخاطبین تمیزی دارید، زمان آن فرا رسیده که به خواسته ها و نیاز افراد تشکیل دهنده آن توجه کنید. مخاطبین مختلف دلایل مختلفی برای ثبت نام در خبرنامه شما دارند و به همین دلیل تمام مخاطبان علایق یا نیازهای یکسانی نخواهند داشت.

به عنوان مثال، برخی از مخاطبین ممکن است کالایی یا خدماتی را که شما ارائه می دهید دوست داشته باشند، در حالی که ممکن است  برخی بدون اینکه واقعاً خریدی انجام دهند به یادگیری از محتوای شما علاقه مند باشند. 

 یک کسب و کار الکترونیکی را تصور کنید که همزمان به زنان و مردان کالا می فروشد. این برند نباید ایمیل های تبلیغاتی مربوط به لباس مردانه را به مخاطبینی که قبلاً فقط لباس زنانه خریداری کرده اند ارسال کند.

به همین دلیل تقسیم بندی لیست ایمیل از اهمیت بالای برخوردار است. در اینجا نکاتی برای اطمینان از اینکه مخاطبین مناسب را هدف قرار داده اید، آورده ایم :

1. ویژگی های منحصر بفرد  افراد را هنگام ورود به سیستم جمع آوری کنید

اگر واقعاً می خواهید در استراتژی ایمیل مارکتینگ خود جزئیات مفیدی پیدا کنید، پس باید توجه ویژه ای به ویژگی های مشترکین داشته باشید.

برای یک تقسیم بندی عالی باید برخی از صفات و ویژگی های مشتریک خود را جمع آوری کنید. این روش می تواند  برروی تمامی لیست های ایمیل شما انجام شود.

اگر یک وبلاگ نویس هستید، از مشترکان هنگام ورود به سیستم بپرسید به کدام موضوع بیشترعلاقه دارد. به دست آوردن این اطلاعات زود هنگام، کار شما را در آینده بسیار آسان می کند.

2. بر اساس رفتار آن ها، تقسیم بندی های جزئی تری انجام دهید

اگرچه تقسیم بندی مخاطبین براساس مشخصات جمعیتی و ویژگی های کلی شروع خوبی است، اما برای یک استراتژی ایمیل مارکتینگ واقعا موفق، کافی نیست. در این قسمت می توانید درباره چگونگی تقسیم بندی لیست ایمیل خود، بیشتر مطالعه کنید.

در بخش هایی که قبلاً ایجاد کرده اید، احتمالاً حتی گروه های کوچکتری از افراد با علایق هدفمندتر نیز وجود دارند.

به عنوان مثال، یک فروشگاه تجارت الکترونیکی ممکن است بخواهد مشتریان را بر اساس دسته بندی کالاهایی که خریداری می کنند، در بالای بخش های جمعیتی موجود از قبل تقسیم بندی کند.

این امر می تواند به ارتباط  بیشتر به روزرسانی ها یا توصیه های محصول کمک شایانی کند.

با استفاده از یک ابزار اتوماسیون مانند پاکت، می توانید به راحتی لیست های پویایی ایجاد کنید که براساس رفتار کاربر به طور خودکار به روز می شوند.

و در پایان

اگر قبل از ارسال ایمیل ها، این سه سوال را از خود بپرسید، قطعا نتیجه بهتری از ایمیل مارکتینگ خود می گیرید. چرا که می توانید به مخاطبین خود ارزش بیشتری ارائه دهید و همواره آن ها را راضی نگه دارید.

بنابراین، حتما این موارد را پیش از ارسال ایمیل خود، در نظر بگیرید.

 

ایمیل های Bounce می تواند برروی اعتبار sender و توانایی ارسال ایمیل در صندوق ورودی تأثیر منفی بگذارد.

در این متن با 10 روش ذکر شده تا به کمک آن نرخ Bounce Rate ایمیل خود را برای نتایج بهتر ایمیل مارکتینگ کاهش دهید.

به این فکر کنید که کاربر شما، مشتاقانه در انتظار است تا ایمیل خود را تحویل بگیرد و اطلاعات ارزشمندی از شما دریافت کند اما درنهایت به دلایلی آن را دریافت نمی کند.

این اتفاق یک وضعیت نامطلوب و آسیب زننده برای همه کسب و کارها است.

متأسفانه، ایمیل های Bounce قسمتی از ایمیل مارکتینگ محسوب می شود که این وضعیت زمانی اتفاق می افتد که افراد بدون اطلاع از لیست ایمیلی که در آن هستند، آدرس ایمیل خود را تغییر می دهند. اما داشتن نرخ Bounce ایمیل بالا می تواند به قابلیت ارسال کلی ایمیل شما آسیب برساند، به همین دلیل اهمیت بالایی دارد که از آن نباید غافل شوید.

در عوض، اگر روی بهبود آن کار کنید، نرخ باز کردن ایمیل های خود را از سوی کاربران افزایش می دهید و اطمینان حاصل می کنید که یک لیست سالم از مشترکانی دارید که می توانید مرتباً با آن ها ارتباط برقرار کنید.

 

 نرخ پرش یا  Bounce Rate ایمیل چیست ؟

نرخ Bounce ایمیل شما به درصدی از ایمیل هایی گفته می شود که برای مخاطبین ارسال نمی شوند ( یا به عبارتی برگشت می خورند). هرچه نرخ Bounce ایمیل پایین باشد، همانقدر بهتر است، چرا که این یعنی تعداد بیشتری ایمیل ارسال درستی دارند.

یک معادله ساده وجود دارد که درصد Bounce ایمیل شما را تعیین می کند :

میزان Bounce ایمیل های خود برروی تعداد ایمیل های تحویل داده شده x 100 = درصد Bounce ایمیل شما

که این تعداد را می توانید در پنل پاکت خود مشاهده کنید.

به عنوان مثال، اگر 2000 ایمیل تحویل داده شده و 10 ایمیل برگشت خورده، این معادله به شما نرخ Bounce ایمیل 0.5 را درصد می دهد.

 

دو نوع مختلف در ایمیل های Bounce وجود دارد :

Soft Bounce  : این دسته از ایمیل های برگشت خورده مشکلات موقت تحویل را توصیف می کنند.

مشکلاتی با گذر زمان قابل حل هستند، مانند زمانی که مشکلی با سرویس گیرنده کاربران وجود دارد، صندوق ورودی گیرنده پر است یا حجم ایمیل شما زیاد است.

Hard Bounce : این دسته از ایمیل ها، مشکلات دائمی تحویل را توصیف می کنند، مانند زمانی که ایمیل به آدرس ایمیل نامعتبر، دامنه منسوخ شده یا حسابی که دیگر استفاده نمی شود ارسال شده است.

وقتی ایمیل از این طریق برگشت داده می شود، دیگر به دست گیرنده نمی رسد.

 

 ایمیل ها به چه دلیلی برگشت می خورند؟

چندین دلیل وجود دارد که چرا ایمیل ها برگشت می خورند و بررسی این که چرا یک ایمیل به گیرنده مورد نظر خود نرسیده است، دشوار است.

ممکن است به این دلایل مرتبط باشد:

  –  گیرنده دیگر به حساب ایمیل دسترسی ندارد.

  –  حساب ایمیل برای مدت طولانی غیرفعال بوده و یا حذف شده است.

  –  سرور ایمیل در دست ساخت است.

  –  صندوق ورودی ایمیل گیرنده ممکن است پر باشد.

  –  گیرنده، شما را در لیست “blocked” خود قرار داده است.

بهتر است به جای اینکه به دنبال دلیل عدم ارسال ایمیل خود باشید، به طور کلی به نرخ Bounce خود نگاه کنید و برای بهبود آن تلاش کنید.

 

چرا نرخ Bounce ایمیل شما از اهمیت بالایی برخوردار است ؟

نرخ Bounce ایمیل شما می تواند بر تحویل کلی همه ایمیل های شما تأثیر بگذارد. اگر به طور مداوم بالا باشد، اعتبار شما به عنوان فرستنده می تواند به طرز چشمگیری لطمه ببیند.

هرچه اعتبار دامنه شما کمرنگ شود و کاهش یابد، احتمال اینکه ایمیل های شما مستقیماً به پوشه Spam ارسال شوند بیشتر است.

وقتی این اتفاق می افتد، شما کاهش سطح تعامل خود را مشاهده خواهید کرد، برای مثال نرخ open rate پایین، نرخ click rate پایین و در نهایت تعداد فروش کمتر را خواهید داشت.

در نتیجه، شما می بایست لیست ایمیل های خود را تا حد ممکن تمیز نگه دارید.

با این کار اطمینان حاصل خواهید کرد که اکثر گیرندگان ایمیل های شما را در جایی که می توانند ببینند تحویل می گیرند نه در پوشه Spam!

بنابراین نرخ Bounce خوب چیست؟ بسته به کسب و کاری که دارید متوسط ​​نرخ پرش بین 2-5٪ می باشد. اگر نرخ شما بیش از 5٪ باشد، باید به دنبال پاک کردن لیست خود و یا تعیین علت برگشت ایمیل های خود باشید.

 

چگونه نرخ Bounce ایمیل خود را کاهش دهیم؟

اگر نرخ Bounce شما بالاتر از حد متوسط بود و تصمیم گرفتید که درصد خود را برای نتیجه بهینه کاهش دهید، چند روش وجود دارد که می توانید از طریق آن نرخ Bounce ایمیل خود را کاهش دهید :

1.  Double Opt-Ins

واداشتن مشترکین برای  Double Opt-Ins و تأیید آدرس ایمیل آن ها به این معنی است که افراد کمتری ایمیل های جعلی و یا اشتباه و شما تحویل می دهند. 

Double Opt-Ins با ارسال ایمیل “تأیید” به گیرنده هنگام ورود به لیست ایمیل شما انجام می شود و فقط با کلیک روی دکمه تأیید، آن ها را به لیست شما اضافه می کند.

2. لیست خود را به طور منظم تمیز کنید

لیست ایمیل های شما ممکن است هر از گاهی با حساب های غیرفعال و گیرندگان مشکل دار روبرو شود، تنها راه برای این وضعیت پاک کردن آن ها از لیست ایمیل تان است.

برای انجام این کار با حذف کاربران غیرفعال و افرادی که مدتی است ایمیل های شما را باز نکرده اند شروع کنید یا برای تعیین دقیق حساب هایی که به وضوح استفاده نمی شوند یا نمی خواهند دیگر ایمیل های شما را دریافت کنند، یک کمپین هدف مجدد ایجاد کنید.

3. اطمینان حاصل کنید که ایمیل های شما هرزنامه نیستند

آمار نشان می دهد که بیش از 53٪ از ایمیل های ارسال شده هرزنامه هستند.

ایمیل های شما احتمالاً در این درصد قرار نمی گیرند، اما برخی از فاکتور های اصلی وجود دارد که ارائه دهندگان ایمیل برای شناسایی هرزنامه از آن ها استفاده می کنند و شما ممکن است ناخودآگاه درگیر آن ها شوید.

برای جلوگیری از این قضیه، تلاش کنید تا از متونی که ایمیل شما را در صندوق ورودی گیرندگان پرچم گذاری می کند استفاده نکنید.

4. لیست خود را تقسیم بندی کنید

تقسیم بندی لیست شما به این معنی است که مشترکان فقط اطلاعات مورد نظر و نیاز خود را دریافت می کنند. در نتیجه، کمتر احتمال دارد که ایمیل شما را در لیست ایمیل های اسپم قرار دهند یا شما را مستقیماً به هرزنامه بفرستند.

یکی از موثرترین روش های تقسیم بندی مبتنی بر تعامل است: فعال ترین مشترکین خود را با هم گروه کنید و ایمیل های بیشتری نسبت به مشترکانی که فعالیت کمتری دارند ارسال کنید. آن ها نشان داده اند که با آغوش باز از ایمیل های شما استقبال می کنند و هرچه بتوانید نرخ تعامل خود را بالاتر ببرید، عملکردهای کلی ایمیل شما بهتر خواهد بود.

تقسیم بندی بر اساس تعامل همچنین به این معنی است که می توانید برای جذب مجدد مشترکان منفعل، کمپین های هدف مجدد را انجام دهید، که همچنین می تواند نرخ Bounce شما را کاهش دهد.

5. مرتباً ایمیل ارسال کنید

همه ما ایمیلی از شخصی که نمی شناسیم دریافت کرده ایم، فقط برای اینکه بدانیم بیش از یک سال پیش در لیست نامه های پستی آن ها ثبت نام کرده ایم و از آن زمان تاکنون چیزی از آن ها نشنیده ایم.

به جای گرفتن آدرس های ایمیل و سپس غیب شدن، بگذارید ایمیل هایتان به طور مرتب در صندوق های ورودی مشترکین نشان داده شوند.

6. از دامنه های ارسال کننده رایگان استفاده نکنید

این روزها بیشتر ارائه دهندگان ایمیل مارکتینگ به شما توصیه می کنند که ایمیل های خود را از یک دامنه متعلق به خود ارسال کنید.

ارسال از دامنه شخصی شما، مانند hello@yourbusiness.com، شما را به عنوان یک شخص یا تجارت مشروع تأیید می کند و احتمالاً کمتر به پوشه Spam می رسد.

7. ایمیل های آزمایشی A / B test

برخی از ایمیل ها عملکرد بهتری نسبت به دیگران دارند.

عناصر اصلی مانند خط موضوعی، متن ایمیل و CTA خود را امتحان کنید تا مشخص شود مشترکین شما به کدام عبارات و ویژگی ها پاسخ می دهند.

ایمیل های آزمایشی A / B مانند این است که شما در جایی که دو ایمیل مختلف برای دو گروه از مشترکان ارسال می کنید، می بینید کدام یک بهترین عملکرد را دارند و به شما این امکان را می دهد آنچه را که مفید است در ایمیل خود قرار دهید و عواملی که باعث ترغیب بیشتر به مشترک شدن می شود را دربیابید و تنظیم کنید.

8. آدرس های ایمیل hard bounced را از لیست خود حذف کنید

یک کاری که قطعاً باید در پاک کردن لیست عادی خود انجام دهید حذف آدرس های ایمیل hard bounced از لیست شما است.

نگه داشتن آن ها فایده ای ندارد زیرا اغلب نادرست یا غیرفعال هستند، به این معنی که ایمیل هایی که ارسال می کنید هرگز به آن ها نخواهد رسید.

حدف ایمیل های hard bounced، میزان نرخ bounced ایمیل شما را پایین و سالم نگه می دارد. با پاکت،ایمیل های hard bounced به طور خودکار در لیست سیاه قرار می گیرند تا از ارسال مجدد ایمیل به این مخاطب جلوگیری شود.

از این طریق می توانید دفعه دیگر که یک کمپین ارسال می کنید، یک لیست فعال را حفظ کرده و بهترین نتیجه را برای ایمیل مارکتینگ خود کسب کنید.

9. Opt-In ها را مرتبط کنید 

راه اصلی مشترکان برای ورود به لیست ایمیل شما ثبت نام برای Opt-In است، خواه یک کتاب الکترونیکی، چک لیست، نسخه ی نمایشی باشد که آن ها را یک قدم به سمت خرید نزدیک می کند.

برای اطمینان از اینکه مشترکانی که در لیست خود قرار می گیرید به دلیل خوبی در آنجا هستند و فعال هستند، گزینه هایی را انتخاب کنید که بیش از حد مورد توجه مخاطبان شما باشد.

با این کار به احتمال زیاد کاربران در وهله اول آدرس ایمیل فعال به شما می دهند و ایمیل های شما را باز می کنند.

10. هرگونه تغییر در آدرس ایمیل را از مشترکان بخواهید

آدرس های ایمیل تغییر می کند. بسیار بعید است که اکنون آدرس ایمیل شما مشابه هجده سال پیش باشد.

برای اینکه مطمئن شوید لیست شما مملو از حساب های ایمیل فعال است، از مشترکان خود بخواهید که در صورت تغییر هر چیزی شما را آگاه کنند، مانند زمانی که شغل جدیدی پیدا می کنند و بنابراین آدرس ایمیل جدیدی دارند یا اگر به هر روشی جزئیات خود را به روز کنند، به شما اطلاع دهند.

با پاکت می توانید به سادگی یک فرم مشخصات به روزرسانی برای مخاطبین خود ارسال کنید. این به شما کمک می کند تا لیست شما تمیز، سالم و فعال باشد.

زمان آن فرا رسیده که شما به نرخ Bounce ایمیل خود نگاه کنید!

اگرچه این بخش اغلب نادیده گرفته می شود اما نرخ Bounce ایمیل شما می تواند به طور چشمگیری بر قابلیت تحویل ایمیل های شما تأثیر بگذارد. اگر بیش از حد بالا باشد، می تواند برای کل کمپین بازاریابی ایمیل شما مضر باشد.