نوشته‌ها

همانطور که در مقاله تقسیم بندی لیست ایمیل گفتیم، متغیرهای بی شماری وجود دارد که می توانید برای تقسیم لیست ایمیل خود از آن ها استفاده کنید.

نکته اصلی یافتن مواردی است که بیشترین تأثیر را در نحوه تعامل افراد با کسب و کار شما دارد.

برای شروع، مواردی برای چگونگی تنظیم ایمیل های خود برای گروه های مختلف وجود دارد که عبارتند از:

•  تقسیم بندی بر اساس فعالیت های کاربران
•  ایده هایی برای مشاغل B2C
•  ایده هایی برای مشاغل B2B

تقسیم بندی بر اساس فعالیت های کاربران

• تعامل با مشترکین

این که مخاطبین هر چند وقت یکبار بر روی ایمیل های شما کلیک و آن ها را باز می کنند، به شما ایده ای از علاقه آن ها به نام تجاری شما می دهد.

شما با توجه به علایق کاربران می توانید برای افراد علاقه مند ایمیل های بیشتری ارسال کنید و آنان را به سمت نام تجاری خود جذب کنید.

•  دستگاه

اگر گزارش کمپین تان به شما می گوید که کاربران در چه دستگاه هایی ایمیل های شما را باز می کنند، می توانید از این داده ها برای بهبود تجربه کاربری خود استفاده کنید.

برای انجام این کار، مخاطبان خود را به افرادی که اغلب از تلفن همراه استفاده می کنند و کسانی که تمایل به استفاده از دسک تاپ دارند تقسیم بندی کنید، سپس طرح های مختلف ایمیل را برای دستگاه مورد استفاده شان ایجاد کنید.
به عنوان مثال، می توانید تنظیمات زیر را برای کاربران تلفن همراه انجام دهید:

1. موضوع کوتاه تر
2. متن کمتر
3. استفاده از دکمه ها به جای پیوندهای متنی
4. طرح های تک ستونی و یا چند ستونی

• ارسال ایمیل بر اساس اولویت زمانی کاربران

کاربران در نحوه تعامل با ایمیل های شما رفتارهای متفاوتی از خود نشان خواهند داد.

برای به حداکثر رساندن تعامل با کاربران، شما می توانید کمپین ها را تقسیم بندی کنید تا زمان ارسال پیام برای گروه های متفاوت متغیر باشد.

این امر به ویژه برای مخاطبان جهانی مستقر در مناطق مختلف زمانی بسیار سودمند و تاثیرگذار است.

ایده های تقسیم بندی برای کسب و کارهای B2C

•  محل سکونت

برای مثال اگر شما فروش آنلاین دارید، می بایست بررسی کنید که آیا پیشنهاد شما برای یک منطقه جغرافیایی مناسب است یا خیر.

به عنوان مثال، فصول مختلف و آب و هوا ممکن است بر روی محصولاتی که برای تبلیغ انتخاب می کنید تأثیر بگذارد و شما باید این نکته را در نظر بگیرید.

•  علاقه مندی به محصول

ممکن است تمام چیزهایی که می فروشید به افراد موجود در لیست ایمیل شما مرتبط نباشد.

بنابراین به جای ارسال تبلیغات نامرتبط، بخش های کوچکتری از افراد را که احتمالاً علاقه مند به محصولات مشابه با پیشنهادات مناسب هستند را مورد هدف قرار دهید.

شما می توانید علاقه افراد به محصولات را بر اساس موارد زیر تعیین کنید:

داده های جمعیت شناختی: ممکن است برای مثال برخی محصولات خاص برای یک گروه سنی یا جنسیت خاص مناسب باشد.

ترجیحات کاربران: شما می توانید به کمک نظرسنجی از مشترکین بپرسید که می خواهند درباره  کدام محصولات پیام مرتبط از شما دریافت کنند.

فعالیت مشتری: فروشگاه های کسب و کار آنلاین می توانند اقدامات کاربران خود را رصد کنند.
ممکن است برخی از مشتریان هنگام انجام فرایند خرید، سبد خرید خود را رها کنند. شما می توانید با ارسال ایمیل این کاربران را مجدد به مرحله خرید بازگردانید و آنان را علاقه مند به خرید کنید.

ایمیل هایی که پس از خرید برای کاربران ارسال می شود، فرصت دیگری را برای افزایش فروش از طریق تقسیم بندی به وجود می آورند.

شما می توانید با استفاده از آنچه مشتری ها خریداری کرده اند، فروش متقابل سایر مواردی را که اغلب با هم خریداری می شوند را به مشتری خود پیشنهاد دهید.

• تاریخچه خرید

خریدهای گذشته مشتریان، به شما در مورد آنچه دوست دارند، ایده های کاربردی و مناسبی می دهد، همچنین دیدگاهی نسبت به عادات خرید او به شما ارائه می دهد و شما با شناسایی الگوهای موجود در این مورد می توانید کمپین هایی ایجاد کنید که آن ها را ترغیب به ادامه خرید از شما کنید.
علاوه برآنچه مشتریان می خرند می بایستی به میزان هزینه های دریافتی خود نیز توجه کنید.

به این ترتیب می توانید محصولی متناسب با بودجه آنها را تبلیغ کنید. شما می توانید برای افرادی که بیشتر به قیمت حساس هستند، کوپن های تخفیف برای فروش خود ارائه دهید.
اگر مشتریان شما برخی از محصولات را به طور منظم خریداری می کنند، می توانید ایمیل های یادآوری را برای این گروه تنظیم کنید و از آن ها بخواهید پس از مدت زمان مناسب دوباره خرید خود را تکرار کنند.

این کار برای محصولاتی مانند لوازم آرایشی که در فواصل منظم تمام می شوند بسیار کاربردی است.

• نوع مشتری

شخصی که به تازگی با برند شما آشنا شده است به محتوایی متفاوت با مشتری که سال ها با شما بوده نیاز دارد.

برای حفظ تمامی مشتریان، باید کمپین ها را متناسب با مرحله ای که در آن قرار دارند، تنظیم کنید.

برخی از دسته بندی ها برای مشتریان گوناگون عبارتند از:

1. کاربران جدیدی که هنوز قصد خرید ندارند
   شما می توانید یک سری از ایمیل های خوش آمد گویی تهیه کنید که آن ها را با نام تجاری خود آشنا کنید و از طریق محتوایی الهام بخش علاقه آن ها را نسبت به کسب و کار خود جلب کنید.
2. مشتری های اولین خرید
   پس از علاقه مند ساختن مخاطب، هدف شما این است که اعتمادشان را جلب کنید و آنان را به خرید از برند خود علاقه مند کنید.
3. مشتریان وفادار
   به کاربران قدیمی خود با انجام یک سری از کارها، احساس خاص بودن بدهید، بگذارید تصور کنند که برای شما از اهمیت بالایی برخوردار هستند.
   می توانید از وفاداری آن ها برای دعوت از یک دوست در ازای دریافت پاداش استفاده کنید.
4. مشتریانی که خرید نمی کنند
   برای مشتریانی که از آخرین خرید آن ها زمان زیادی می گذرد، یک پیشنهاد تخفیف متناسب با منافع آن ها می تواند انگیزه خوبی برای خرید دوباره باشد.

ایده های تقسیم بند برای کسب و کارهای B2B

• مشخصات شرکت

همانطور که مشاغل B2C می توانند از اطلاعات دموگرافیک برای گروه بندی مشتریان استفاده کنند، در زمینه B2B می توانید شرکت ها را در بین مخاطبان خود با ویژگی های مشترک دسته بندی کنید که بر آنچه آن ها از نام تجاری شما دنبال می کنند تأثیر می گذارد.

به عنوان مثال، اندازه شرکت بر نیازها و بودجه آن ها تأثیر می گذارد.

• منبع به دست آوردن کاربران جدید

هنگام هدف قرار دادن مخاطبین جدید، می توانید بخش هایی از ایمیل خود را با در نظر گرفتن نحوه آشنایی آن ها با نام تجاری تان منطبق کنید.

شما با استفاده از این اطلاعات می توانید محتوایی ارائه دهید که به احتمال زیاد باعث جذابیت بیشتر برای آن ها شود.

به عنوان مثال ، اگر از روش هایی مانند eBooks یا وبینارها برای جذب مشترکان استفاده می کنید، می توانید ایمیل های آینده را به موضوعی متمرکز کنید که برای اولین بار مورد توجه کاربران قرار گرفته است.

• تعامل مشتری

وقتی صحبت از مشتریان فعلی می شود، باید افرادی را که دارای ارزش بالاتری هستند از کسانی که نیاز به تشویق برای خرید مجدد دارند جدا کنید.
این تفکیک را می توانید بر پایه میزان تعامل مشتریان با محصول خود قرار دهید.

برای وفادار نگه داشتن آن ها، می توانید روش هایی را برای تأییدشان پیدا کنید.

چگونه می توان لیست ایمیل خود را تقسیم بندی کرد

اکنون که ایده هایی برای بخش های مختلف ایمیل را دارید، زمان امتحان کردن آن فرار رسیده است. مراحل زیر شما را در روند این کار قرار می دهد.

• معیارهای خود را برای بخش های گوناگون تعیین کنید

قبل از اینکه مستقیماً به تقسیم کردن مخاطبین خود بپردازید، می بایست دقیقاً مشخص کنید که چه کسی برای یک بخش خاص واجد شرایط است.

• داده های خود را جمع آوری کنید

مرحله بعدی جمع آوری اطلاعات لازم در مورد مخاطبین است تا بتوان آن ها را دسته بندی کرد.
روش شما به نوع داده مورد نیاز شما بستگی دارد. برای مثال بعضی اوقات می توانید مستقیماً از طریق فرم ثبت نام یا نظرسنجی از مشترکین خود این اطلاعات را جمع آوری کنید.

• ایمیل های خود را تقسیم بندی کنید

اینکه از کدام نرم افزار استفاده می کنید نحوه تقسیم بندی مخاطبین را تعیین می کند.
برای مثال به کمک پنل پاکت شما می توانید که چندین شرط را اضافه کنید و از ویژگی های تقسیم بندی براساس معیارهایی که انتخاب می کنید استفاده کنید.

• تقسیم بندی مخاطبین در اتوماسیون بازاریابی

روش دیگر برای ارسال کمپین ها به گروه های هدف بیشتر، ایمیل های اتوماسیون است.

به کمک پاکت می توانید workflow هایی ایجاد کنید که فقط وقتی ایمیل برای مخاطبین ارسال شود که انتظارات شما را برآورده کرده باشند.
عوامل احتمالی برای افزودن مخاطبین به workflow عبارتند از:

1. تعامل با ایمیل های شما
2. اقدامات موجود در وب سایت شما
3. ارسال فرم

اکنون که برای بخش های مختلف ایمیل ایده ای را دارید و این مطلب را مطالعه کرده اید، زمان  آن فرار رسیده است که پنل ایمیل خود را فعال کنید و از این روش ها برای ارسال ایمیل خود استفاده کنید.

در این مقاله می خواهیم به بررسی این مورد بپردازیم که چگونه می توان لیست های ایمیل خود را برای ایمیل مارکتینگ هدفمند، تقسیم بندی کرد؟

امروزه تقسیم بندی لیست ایمیل از اهمیت بالایی برخوردار است، این کار به شما کمک می کند تا ارسال ایمیل های دقیق تری را داشته باشید و بتوانید برای هر گروه از کاربرانتان پیام مرتبط به آنان را ارسال کنید.
باید بدانیم که تقسیم بندی نادرست در ایمیل های ارسالی سبب می شود که، ایمیل ها مستقیماً به سطل زباله بروند و کاربران شما نیز اشتراک خود را لغو کنند! چرا که کاربران تمایل دارد تا پیام هایی مطابق با نیازهای خود دریافت کنند.
البته این موضوع به این معنا نیست که شما باید برای هر کاربر خود به صورت جداگانه ایمیل ارسال کنید، بلکه با تقسیم بندی لیست های خود به گروه های کوچکتر با ویژگی های مشترک می توانید ایمیل های مرتبط با هر گروه را به درستی برای ان ها ارسال کنید.

اصول تقسیم بندی ایمیل

مفهوم تقسیم بندی لیست ایمیل از اصطلاح شناخته شده تر، “تقسیم بازار” برگرفته شده است.

همانطور که می دانیم تقسیم بازار به معنای، تقسیم مخاطبان به زیرمجموعه هایی بر اساس یک سری از معیارهای تعریف شده است. درنتیجه، برای شروع ایمیل مارکتینگ تقسیم بندی لیست مخاطبین از اهمیت بالایی برخوردار است.

تقسیم بندی ایمیل چیست؟

تقسیم ایمیل از طریق تفکیک لیست مخاطبان به بخش های کوچکتر، با توجه به خصوصیات مشترک موجود میان آن ها صورت می گیرد.

بازاریابان می توانند بر اساس اطلاعاتی که از کاربران دریافت می کنند، گروه های مختلفی از کاربران را با ویژگی های مشترک ایجاد کنند.

تقسیم بندی لیست ایمیل چهار نوع دارد:

1.  دموگرافیک: تقسیم بندی لیست ایمیل بر اساس اطلاعات اولیه افراد
2.  روانشناختی: با استفاده از ویژگی های ذهنی مخاطبین
3.  رفتاری: براساس تعاملات گذشته مخاطبین با کسب و کار شما
4.  جغرافیایی: بر اساس مکان قرارگیری مخاطبین

تقسیم بندی در مقابل شخصی سازی

سوتفاهم رایجی که اغلب درهنگام تعریف تقسیم بندی ایمیل رخ می دهد این است که فکر می کنیم این اصطلاح با مفهوم شخصی سازی یکسان است.

در نهایت، هر دو استراتژی با استفاده از جمع آوری اطلاعات مشترکان صورت می گیرند، اما با این حال، در نحوه دستیابی به این هدف از یکدیگر متفاوت هستند که در ادامه به بررسی آن می پردازیم.

تقسیم بندی، از یک ویژگی مشترک در بین گروهی از مخاطبین استفاده می کند؛ در حالی که شخصی سازی، محتوا را برای هر مخاطب بخصوص ایجاد می کند. به عنوان مثال، با استفاده از تقسیم بندی می توانید هر شخصی را که خرید اینترنتی دارد مخاطب خود قرار دهید.

از طرفی دیگر، در شخصی سازی می توانید، این کمپین را با استفاده از سابقه خرید هر مخاطب و توصیه های منحصر به فرد برای آن شخص به اشتراک بگذارید.
از بین دو استراتژی نام برده شده، تقسیم بندی بهترین نقطه شروع برای شما است.

این فرایند به شما کمک می کند تا کاربران خود و عوامل موثر در رفتار آن ها را درک کنید. سپس می توانید با استفاده از این ویژگی مشخص کنید کدام استراتژی های شخصی بیشترین تأثیر را بر روی کسب و کار شما دارند.

چرا تقسیم بندی ایمیل از اهمیت بالایی برخوردار است؟

نیاز به تقسیم بندی لیست از آنجایی ناشی می شود که مخاطبان شما گروه یکنواخت و مشخصی نیستند.

تقسیم بندی این امکان را به شما می دهد تا گروه های مختلف را با محتوای ایمیل مرتبط به آن ها و نیازهایشان هدف قرار دهید. این کار مزایای زیادی برای استراتژی ایمیل مارکتینگ شما دارد.

• نتایج بهتر کمپین های ایمیل مارکتینگ
  ارسال ایمیل های مرتبط تر باعث پاسخ بهتر از سوی کاربران می شود. اگر آنچه که شما برای کاربران خود ارسال می کنید، متناسب با نیاز های وی باشد، میزان کلیک و تبدیل بیشتری را خواهید داشت.
• قابلیت تحویل بهبود یافته در ایمیل های ارسالی
  نحوه کارکرد کمپین های ایمیل شما، مستقیماً بر روی اعتبارتان تأثیر می گذارد. این بدان معناست که، تعامل ضعیف ناشی از عدم تقسیم بندی می تواند باعث شود که در آینده کمپین های شما در بخش اسپم قرار بگیرند.
  پس بهتر است با تقسیم بندی لیست ایمیل خود، میزان باز کردن ایمیل ها را از سوی کاربرانتان افزایش دهید.
• روابط قویتر با کاربران
  شما نمی توانید از طریق کمپین های ایمیل عمومی با مشترکین منحصر به فرد در ارتباط باشید، پس بهتر است برای حفظ ارتباط بهتر با کاربران، گیرنده احساس کند که پیام شما به صورت اختصاصی برای او نوشته شده است.
  ارسال مداوم محتوایی که این حس را در کاربر ایجاد می کند، سبب می شود تا  اعتماد آن ها نسبت به نام تجاری شما جلب شود. این امر کاربران را به مشتریانی وفادارتر تبدیل میکند.

راهکارهای تقسیم بندی ایمیل

طبق مطالب ذکر شده دسته بندی ایمیل ها از اهمیت بالایی برخوردار است و نمی توان به سادگی این کار را انجام داد.

برای انجام این کار چند روش وجود دارد که در ادامه به بررسی هر یک از آن ها می پردازیم:

اطلاعات دموگرافیک

تقسیم بندی لیست ایمیل بر اساس اطلاعات اولیه افراد، که شامل موارد زیر می باشد.

• سن
• هویت جنسیتی
• مرحله زندگی و وضعیت خانوادگی
• درآمد

خصوصیات روانشناختی

تقسیم بندی بر اساس خصوصیات روانشناختی یک گام فراتر از ویژگی های جمعیت شناسی است، زیرا شما نه تنها مخاطبین، بلکه عوامل روانشناختی رفتار مصرف کننده را نیز در نظر می گیرید، که شامل موارد زیر می باشد:

• علایق
• شیوه و سبک زندگی
• ارزش ها

رفتار های مخاطبین با شما

اقداماتی که مخاطبین انجام می دهند (یا انجام نمی دهند) سرنخی در مورد علاقه آن ها برای ارتباط با سازمان شما است که شما می توانید از آن ها برای تقسیم بندی لیست ایمیل خود استفاده کنید.
در اینجا برخی فعالیت ها برای تقسیم بندی وجود دارند که آن ها را نام می بریم:

• معیارهای تعامل با ایمیل مانند نرخ باز کردن ایمیل ها و کلیک بر روی لینک ها
• تعامل با وب سایت شما
• سابقه خرید کاربران
• استفاده از محصول یا خدمات شما

عوامل جغرافیایی

این کار یک استراتژی اصلی تقسیم بندی برای فروشگاه های زنجیره ای (با مکان های متفاوت) یا مشاغل با مخاطبین بین المللی است.
شما می توانید مخاطبین را بر اساس موارد زیر تقسیم بندی کنید :

• کشور، منطقه و یا شهر
• منطقه زمانی
• زبان

اکنون که شما دانش فنی لازم را دارید، زمان آن رسیده است که از ارسال ایمیل های انبوه به سمت ارسال ایمیل های شخصی تر برای کاربران خود بروید.
برای انجام این کار اگر به ابزاری برای تقسیم آسان مخاطبین خود نیاز دارید می توانید پاکت را امتحان کنید 🙂

هر چقدر که به پایان سال نزدیک می شویم، بازاریابان با چالش های قدیمی برای جذب کاربران روبرو می شوند. این سوال اساسی ایجاد می شود که چگونه می توانیم کمپین های تعطیلات امسال را بهتر از گذشته اطلاع رسانی کنیم؟

این راهنما تمام مراحل مهم ایجاد کمپین بازاریابی در تعطیلات نوروز و همچنین نکاتی برای اطمینان از موفقیت در این مناسبت را به شما ارائه می دهد.

در شرایط همه گیری کنونی، خرید آنلاین به صورت چشم گیری افزایش یافته است و افراد امروزه بیشتر از قبل خرید آنلاین می کنند.

برای استفاده بیشتر از این روند که به عنوان تجارت الکترونیکی ایجاد شده است، باید اطمینان حاصل کنید که برنامه دقیقی برای فروش نوروزی خود در نظر گرفته اید که از پتانسیل ارائه شده توسط کانال های دیجیتال استفاده می کند. یکی از این پتانسیل ها، استفاده از ایمیل مارکتینگ برای اطلاع رسانی کمپین های فروش خود در این مناسبت است، که در ادامه به بررسی آن می پردازیم.

چگونه یک کمپین بازاریابی موفق ایجاد کنیم!

قبل از اینکه به جزئیات نحوه اجرای کمپین های ایمیلی خود در سال جدید بپردازیم باید این سوال را از خود بپرسیم که چرا ارسال ایمیل در تعطیلات نوروزی برای تجارت ما از اهمیت بالایی برخوردار است؟

محصول و یا بازار هدف شما هر چه باشد، ارسال ایمیل در تعطیلات نوروزی این امکان را ایجاد می کند تا شما بتوانید فروش خود را افزایش دهید.

بازاریابی در تعطیلات چیست؟

بازاریابی در تعطیلات به ایجاد کمپین هایی از طریق کانال های مختلف می گویند که اساساً در اواخر سال انجام می شود. این کمپین ها به طور معمول شامل پیشنهادات ویژه فصلی برای به حداکثر رساندن درآمد در مناسبت مربوطه است.

بازاریابی در تعطیلات به دلایل مختلف امکان ایجاد فروش مضاعف را دارد:

1. در مناسبت ها تقاضا و قصد خرید بالاتر از حد معمول است. معمولا در فصل تعطیلات، مشتریان بیشتری به دنبال خرید هستند و کار شما را به عنوان بازاریاب بسیار آسان می کنند.
2. کمپین ها محدود به زمان هستند. تعطیلات در یک بازه زمانی مشخص متمرکز شده و احساس اضطراری در کاربران ایجاد می کند که مشتریان را به سمت خرید سوق می دهد.
3. این مناسبت ها احساس مثبت بودن ایجاد می کند. استفاده از این احساسات در میان مشتریان خود از طریق کمپین های بازاریابی مبتنی بر احساسات، یک روش فروش قدرتمند است.

تعطیلات همچنین فرصت های مهم دیگری را برای کسب و کار شما فراهم می کند، مانند:

1. به دست آوردن مشتری های جدید: کمپین های مناسبتی می توانند آگاهی از برند را افزایش و کاربران جدیدی را با کسب و کار شما آشنا کند.
2. ایجاد روابط با مشتریان: دوره پایان سال زمان مناسبی برای بازاریابی رابطه ای است. به عنوان مثال، شما می توانید با مشتریان وفادار خود تماس بگیرید و از آنها بخاطر حمایت از تجارت خود در طول سال گذشته تشکر کنید و می توانید برای آن ها یک هدیه رایگان یا تخفیف انحصاری درنظر بگیرید.

نکات اصلی برای اطلاع رسانی کمپین های نوروزی

برای تسریع و افزایش فروش می توانید به برخی از نکات توجه کنید که در ادامه به آن ها می پردازیم:

1. کمپین های نوروزی خود را زود شروع کنید!

با افزایش تقاضا و خریدهای اینترنتی، خرده فروشان نگران تأخیر در حمل و نقل هستند، بنابراین می توانید با تسریع این روند از این مشکل جلوگیری کنید.

2. برای ترغیب خریداران از تخفیف های تبلیغاتی استفاده کنید!

در این مناسبت ها افراد بیش از هر زمان دیگری با چالش های مالی روبرو خواهند بود، بنابراین کاربران در جستجوی بهترین پیشنهاد از سمت کسب و کارها خواهند بود.

با این حال، کاهش قیمت های شما تنها راه جذب مشتریان نیست و ارائه تخفیف در چندین مورد از همان دسته یا محصولات مکمل می تواند به افزایش فروش و ترغیب کاربران کمک کند. زیرا افراد کالای بیشتری را سفارش می دهند و میزان فروش شما افزایش می یابد.

3. حمل و نقل رایگان را فراموش نکنید!

حمل و نقل رایگان می تواند کاربران زیادی را ترغیب به خرید کنند و این افراد می توانند در آینده مشتریان ثابت کسب و کار شما باشند.

 6 مرحله برای ایجاد کمپین نوروزی

اکنون شما آماده شروع برنامه ریزی، طراحی و در نهایت راه اندازی کمپین خود هستید.

اما در ابتدا، شما به یک بستر بازاریابی با ابزارهایی برای تعامل با مشتریان خود در این دوره نیاز خواهید داشت.

مرحله 1: کمپین های قبلی خود را تجزیه و تحلیل کنید.

اگرچه درست است که شرایط امسال به این معناست که عدم اطمینان بیشتری درباره نحوه رفتار خریداران در این فصل تعطیلات وجود دارد، اما بررسی روند سال گذشته برای تجارت شما بسیار مهم است.

به عنوان مثال، نگاهی بیندازید که در طول دوره، اوج ترافیک و فروش وجود داشته است یا خیر! تا به شما کمک کند که بتوانید جدول زمانی کمپین خود را آماده کنید. همچنین می توانید بررسی کنید کدام کانال ها در هدایت ترافیک و تبدیل افراد به مشتری ها بیشتر موفق بوده اند.

مرحله 2: اهداف خود را مشخص کنید

هنگامی که اطلاعات مربوط به داده های خود را بررسی کردید، باید اهداف مورد نظر خود را برای دستیابی به موفقیت را مشخص کنید. با مشاهده عملکرد قبلی خود، از واقع بینانه بودن اهدافی که تعیین کرده اید اطمینان حاصل کنید.

مرحله 3: در مورد کانال های بازاریابی خود بهترین تصمیم را بگیرید

برای انجام تبلیغات و اطلاع رسانی درباره کمپین های خود بهترین کانال را انتخاب کنید. این تصمیم برای موفقیت شما در فروش از اهمیت بالایی برخوردار است.

ایمیل مارکتینگ در مناسبت ها به ویژه برای ارسال تبلیغات هدفمند به مشتریانی که قبلاً به برند شما علاقه نشان داده اند، بسیار موثر است.

مرحله 4: جدول زمانی خود را برنامه ریزی کنید

قبل از اینکه مستقیماً به ایجاد کمپین خود بپردازید، مشخص کنید چه کاری را و در چه زمانی می خواهید انجام دهید.

در این بخش چند مرحله اصلی برای کمپین تعطیلات خود آورده شده است:

_ ساخت لیست شما

قبل از راه اندازی کمپین خود می توانید با جذب مشترکین برای هدف قرار دادن تبلیغات خود، راه موفقیت خود را هموار کنید. شما می توانید فرم های ثبت نام ایجاد کنید که افراد را ترغیب کند تا جزئیات خود را به شما ارائه دهند تا بتوانند اولین کسی باشند که در مورد فروش و پیشنهادات آینده شما اطلاعاتی کسب می کنند.

_ پیشنهادات خود را اطلاع رسانی کنید

پیش از آغاز فصل تعطیلات شما می توانید پیشنهادات خود را از طریق کمپین های هدفمند در کانال های انتخابی خود ارائه دهید.

_ پیگیری با مشتریان

پس از پایان فروش، فکر نکنید که کار شما تمام شده است! تبلیغات در تعطیلات برای جذب مشتریان جدید کار بسیار مناسبی است اما برای دیدن سود واقعی، حفظ شرایط مناسب برای مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. این بدان معناست که شما باید به مشتریان جدید خود توجه خاصی نشان دهید و آن ها را ترغیب کنید که دوباره از شما خرید کنند.

مرحله 5: مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید

با افزایش رقابت در فضای تجارت الکترونیکی، کمپین شما باید دیده شود. یکی از راه های جلب توجه مشترکان، متناسب سازی پیام رسانی خود برای گروه های مختلف از طریق تقسیم بندی مخاطبان است.

عواملی که هنگام تقسیم مشترکان برای کمپین تعطیلات شما باید در نظر گرفته شود شامل سطح فعلی تعامل و ترجیحات آن ها براساس رفتار خرید قبلی است.

مرحله 6: محتوای خود را ایجاد کنید

اکنون وقت آن فرا رسیده است که  طراحی پیام و محتوای کمپین خود را آغاز کنید. با کمک پاکت می توانید یک صفحه زیبا ایمیل ایجاد کنید و آن را برای کاربران خود ارسال کنید.

در این مقاله ما به شما توضیح می دهیم که ایمیل مارکتینگ چیست و چگونه کار می کند. پس از اتمام مطالعه آن، درک کاملی از اصول و دانش لازم برای راه اندازی ایمیل مارکتینگ برای کسب و کار خود را خواهید داشت.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ نوعی هدف قرار دادن مصرف کنندگان با یک پیام تجاری از طریق ارسال ایمیل با هدف پیشبرد فروش، افزایش وفاداری مشَتری و یا انتقال اطلاعات مهم است. این نوعی بازاریابی از نوع بازاریابی مستقیم است که در گذشته معمولاً برای هدف قرار دادن گروه انبوهی از مردم استفاده می شد اما امروزه بازاریابی مدرن مبتنی بر رضایت، تقسیم بندی و شخصی سازی است.

امروزه ایمیل مارکتینگ سودآورترین کانال بازاریابی مستقیم است که می تواند تا 30 برابر سرمایه اولیه شما را برگشت دهد. این امر آن را ستون اصلی هر استراتژی بازاریابی دیجیتال می کند به طوری که تمامی کسب و کارهای حرفه ای زمان و هزینه زیادی را برای این مسئله صرف می کنند.

اکنون با دانستن این موضوع، عدم استفاده از ایمیل مارکتینگ در استراتژی بازاریابی دیجیتال شما با توجه به احتمال بازگشت سرمایه (ROI) آن اقدام درستی نخواهد بود.

چرا امروزه ایمیل مارکتینگ مهم است؟

ما امروزه به کمک ارسال ایمیل می توانیم اقدامات متفاوتی را انجام دهیم. این اقدامات می تواند از تأیید سفارشات گرفته تا ارسال خبرنامه باشد.

امروزه ایمیل های ارسال شده از جانب شما جنبه اساسی رشد و مدیریت کسب و کار شما هستند، بنابراین ایمیل مارکتینگ می تواند باعث اطلاع رسانی، ترغیب و کسب وفاداری شود.

اهداف تجاری به کمک ایمیل مارکتینگ به دست می آید!

ایمیل مارکتینگ می تواند به دستیابی 3 دسته از اهداف کمک کند:

+ تبدیل (فروش محصولات و خدمات خود)

+ وفاداری مشتری

+ آگاهی از برند (برند اورنس)

ایمیل مارکتینگ بهترین محل برای ایجاد صمیمیت با کاربران است. زیرا صندوق ورودی افراد معمولا شامل پیام های مهمی است که تمایل به دیدن آن دارند، پس می توانیم از این ویژگی استفاده کنیم و میزان صمیمیت خود را با کاربرانمان افزایش دهیم. با این کار شما به نحوی وارد زندگی روزمره کاربران می شوید و تاثیر این کار با حضور در شبکه های اجتماعی بسیار متفاوت است.

جدا از بحث صمیمیت، ایمیل مارکتینگ ویژگی های مهم دیگری نیز دارد. برای مثال در شرایط کنونی و بحران جهانی کرونا شما می توانید از این سرویس بیشترین استفاده را برای برقراری ارتباط با کاربرانتان داشته باشید.

ایمیل در هر مرحله از چرخه خرید نقش مهمی را ایفا می کند، برای مثال در مرحله کسب اطلاعات و جستجوی مشتریان، تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل و پس از آن برای حفظ مشتری می توانیم از آن استفاده کنیم.

یکی از مزایای عمده ایمیل مارکتینگ مقیاس پذیری آن است. این ویژگی به این واقعیت اشاره دارد که می توان ایمیل ها را در مقیاس وسیعی برای تعداد زیادی از گیرندگان ارسال کرد و پس از آن با تحلیل گزارش های ارسال رفتار کاربران را بررسی کرد.

وضعیت ایمیل مارکتینگ در سال 2020

ایمیل فناوری جدیدی نیست، در واقع  یکی از اولین ابزارهای ارتباط دیجیتال بود که در سال 1971 وارد صحنه شد. اما تقریباً با گذشت 50 سال از عمر آن ایمیل مارکتینگ امروز بیشتر از گذشته استفاده می شود.

یکی از نکات جالب و قابل تامل در مورد ایمیل قابلیت دسترسی به آن است. ایمیل به شما این امکان را می دهد تا به طیف وسیعی از مخاطبان مختلف از جمله افرادی که لزوماً راحت از اینترنت استفاده نمی کنند، دسترسی داشته باشید. همین امر است که آن را به اصلی ترین بخش بازاریابی دیجیتال تبدیل می کند. علاوه بر این، ایمیل مارکتینگ فرصتی را برای ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان ایجاد می کند. از طرفی امروزه از ایمیل به عنوان موثرترین کانال در بازاریابی B2B یاد می شود.

نداشتن استراتژی ایمیل مارکتینگ به معنای از دست دادن فرصت های فروش و فرصت تقویت روابط با مشتریان است. پس اکنون وقت آن است که ایمیل مارکتینگ خود را فعال کنید و ما می توانیم نحوه این کار را برای شما توضیح دهیم.

انتخاب راه حل مناسب برای شروع ایمیل مارکتینگ

اولین قدم برای اجرای یک استراتژی ایمیل، انتخاب یک راه حل برای دسترسی به پنل ایمیل مارکتینگ است.

پنل های ایمیل مارکتینگ مانند “پاکت” زیرساخت های لازم را برای اطمینان از تحویل پذیری ایمیل دارند. این مسئله چیزی است که نمی توانید هنگام ارسال یک کمپین ایمیل از طریق یک سرویس دهنده اینترنت معمول مانند Gmail ، Yahoo یا Outlook تضمین کنید.

یکی دیگر از مزایای سرویس ایمیل این است که می توانید کاربران ایمیل خود را مدیریت کرده و آنها را در لیست های ایمیل مختلف تقسیم بندی کنید.

علاوه بر این، زمانی که نوبت به طراحی ایمیل های مارکتینگی می رسد، سرویس “پاکت” الگوهای آماده و ویرایشگرهای ایمیل با کاربرد آسان را ارائه می دهد. شما با چند کلیک و به راحتی می توانید یک خبرنامه ایجاد کنید و برای انجام این کار هیچ مهارت طراحی گرافیکی یا کدگذاری HTML لازم نیست. در سرویس “پاکت” نیز برای شما می توانید به راحتی ایمیل دلخواه خود را طراحی و ارسال کنید.

همچنین به لطف گزارش و آمار پیشرفته، اطلاعاتی در مورد عملکرد کمپین های ارسال شده ایمیل دریافت خواهید کرد. از این طریق شما خواهید دید که کدام ایمیل ها بیشتر موفق بوده اند و به لطف نرخ باز  کردن، نرخ کلیک و … بیشتر درباره مخاطبان خود اطلاع بدست می آورید.

عامل دیگری که باید در مقایسه سرویس های ایمیل مورد توجه قرار گیرد مقیاس پذیری و هزینه های مربوطه است. هنگامی که برای تجارت خود از طریق ایمیل، بازاریابی را شروع می کنید به احتمال زیاد لیست مخاطبان شما کوچک خواهد بود – اما در حالت ایده آل و با گذشت زمان رشد می کند.

در بسیاری از سرویس های ارائه دهنده ایمیل با توجه به مخاطبین کم شما و با در نظر گرفتن هزینه پایین، شما را برای ارسال ایمیل جذب می کنند اما بعدها با گسترش لیست ایمیل  هزینه بالایی را از شما دریافت خواهند کرد اما با پنل “پاکت”، شما فقط هزینه ارسال ایمیل را پرداخت خواهید کرد نه میزان مخاطبین ذخیره شده در پنل خود را.

انواع مختلف ایمیل های بازاریابی

ایمیل های تبلیغاتی

ایمیل های تبلیغاتی مطابق با ریتم کسب و کار شما و در صورت لزوم ارسال می شوند.

خبرنامه ها معمولا  اخبار مربوط به مشاغل شما مانند تخفیف ها، محصولات جدید و… را به کاربرانتان اطلاع رسانی می کند. این کار باعث تعامل بیشتر کاربران با شما است و باعث می شود که نام تجاری برند شما در ذهن آن ها باقی بماند.

ایمیل های Automation

ایمیل های Automation می توانند در وقت شما صرفه جویی کرده و باعث رشد روابط مشتریان با شما شود.

یک ایمیل Automation می تواند به سادگی ایمیل خوشامدگویی باشد و یا می تواند بر اساس رفتار یک کاربر تعریف شود. آنچه در مورد ایمیل های Automation بسیار جالب است این است که برای ارسال آن نیاز به حضور فیزیکی شخصی نداریم و پس از طراحی سناریوی مورد نظر ایمیل ها خود به خود ارسال می شوند.

ویژگی Automation در پنل “پاکت” به شما این امکان را می دهد تا ایمیل Automation را تنظیم کنید که در پاسخ به رویداد خاص ارسال شود. این رویداد ها پیش تر توسط شما تعیین شده است که به آن ها سناریو می گوییم. این رویداد می تواند ثبت نام در خبرنامه، تولد یا سبد خریدی رها شده در وب سایت شما باشد.

ایمیل های Transactional

ایمیل های Transactional یا به ترجمه تحت لفظی ایمیل های معاملاتی همانطور که از نامش پیداست پس از انجام یک معامله ارسال می شوند. به عنوان مثال تأیید سفارش، به روزرسانی حمل و نقل و یا برای یادآوری قرار ملاقات است.

ایمیل های Transactional برای مدیریت روابط با مشتری ضروری است، به خصوص اگر کسب و کار شما تجارت الکترونیکی باشد. تصور کنید یک محصول را بصورت آنلاین خریداری می کنید و هیچ تأیید سفارشی دریافت نمی کنید، احتمالاً فکر می کنید کلاهبرداری انجام شده است، اما با دریافت ایمیل های اطلاع رسانی شما اطمینان خاطر کسب خواهید کرد. اگر کسب و کار شما وابسته به ایمیل های Transactional است پنل “پاکت” به کمک سرویس قدرتمند SMTP ایمیل های Transactional شما را ارسال می کند.

مهمترین جنبه های ایمیل مارکتینگ برای شما

اکنون که درباره انواع ایمیل ها و مزایای آنها برای کسب و کار خود اطلاعات بیشتری کسب کرده اید، زمان آن فرا رسیده است که به برخی از مهمترین جنبه های ایمیل مارکتینگ بپردازیم.

 آدرس ایمیل را به صورت قانونی جمع آوری کنید

اگر می خواهید ایمیل ارسال کنید، بدیهی است که به آدرس های ایمیل احتیاج دارید. با این حال روش جمع آوری این آدرس ها بسیار مهم است. GDPR قانونی در اتحادیه اروپا است که از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی مصرف کنندگان، از جمله آدرس ایمیل آنها محافظت می کند، هر چند در ایران ما این قانون را نداریم اما بهتر است که به حقوق افراد احترام بگذاریم.

برای جمع آوری قانونی آدرس های ایمیل، باید فرآیندی را انتخاب کنید که “ opt-in” نامیده می شود. این روشی است که طی آن مشتریان از طریق فرم آنلاین رضایت خود را برای جمع آوری و استفاده از داده های خود به شما می دهد.

لیست ایمیل خود را تقسیم کنید

با گسترش لیست ایمیل، شما دسته های مختلفی از کاربران را خواهید داشت. تقسیم بندی به ایجاد لیست های کوچکتر از مخاطبینی که دارای ویژگی های مشترک هستند کمک می کند. برای تقسیم بندی برخی از شرایط مانند سن، موقعیت جغرافیایی، خرید برای اولین بار و … در نظر گرفته می شود. این کار به شما این امکان را می دهد تا محتوایی را که شخصی و مرتبط با هر فرد در لیست شما است را به درستی ارسال کنید.

قابلیت تحویل ایمیل خود را بررسی کنید

تحویل پذیری ایمیل به توانایی ارسال پنل ایمیل در صندوق های ورودی مشترکین اشاره دارد. این مسئله مفهوم مهمی برای بازاریابان است زیرا نشان می دهد ایمیل ها به درستی به مقصد رسیده اند، نه اینکه در پوشه اسپم قرار گیرند. قابلیت تحویل ایمیل به عوامل فنی و رفتاری بستگی دارد. به عنوان مثال، کیفیت ایمیل های ارسالی از جانب شما به طور قابل توجهی بر قابلیت تحویل تأثیر می گذارد.

برای اطمینان از این که ارسال ایمیل های شما به درستی انجام می شود می توانید چند نکته را بررسی کنید:

1. اطمینان حاصل کنید که موضوع ایمیل شما بدون هرزنامه و اسپم است.
2. با حذف کاربران و آدرس های ایمیل غیرفعال، داده های خود را همیشه به روز نگه دارید.
3. همیشه دکمه لغو اشتراک را به ایمیل خود اضافه کنید.

طرح ایمیلی را انتخاب کنید که برای برند و مخاطبان شما مناسب باشد.

زمانی که نوبت به ایمیل مارکتینگ می رسد، طراحی به اندازه محتوا مهم است. به یاد داشته باشید ظاهر و احساس ایمیل شما می تواند پیامی را درباره شرکت شما و ارزش های آن به کاربرانتان منتقل کند پس این کار ارزش این را دارد که برای آن وقت بگذارید.

ایمیل های خود را شخصی سازی کنید

همه ما دوست داریم زمانی که صحبت از برندهای مورد علاقه مان می شود احساس خاصی داشته باشیم. 

همه ما زمانی که برندها به شخصیت ها و به جزئیات کوچک توجه می کنند، از آن استقبال می کنیم. کمی تلاش کمک زیادی به ما می کند تا احساس ارزشمند بودن و درک شدن داشته باشیم. این اتفاق در مورد ایمیل مارکتینگ نیز صدق می کند و شخصی سازی ایمیل ها برای ایجاد روابط مطمئن با مشتریان ضروری است.

با توجه به اهمیت شخصی سازی در دوران مدرن ، شما باید در هر فرصتی از این مسئله حداکثر استفاده را ببرید.

برخی از ایده های شخصی سازی می تواند شامل موارد زیر باشد.

1. از نام مخاطبین خود استفاده کنید.
2. هنگام تعیین زمان ارسال، زمان ارسال مناسب هر کاربر را در نظر بگیرید. (پاکت این کار را به طور خودکار با استفاده از Send Time Optimization انجام می دهد)

شما در این مقاله با کلیت ایمیل مارکتنیگ آشنا شدید. اگر لیست ایمیلی ندارید و ایمیل مارکتینگ را انجام نمی دهید، می توانید از همین امروز این کار را شروع کنید و تاثیر آن را در رشد کسب و کارتان مشاهده کنید.