یکی از چالش‌های بزرگ برای هر مالک کسب‌وکار آنلاین، حفظ نرخ تبدیل فروش در سطحی رضایت‌بخش است. ممکن است شما هم تاکنون روش‌های مختلفی مانند تبلیغات آنلاین و یا تبلیغ در شبکه های اجتماعی را امتحان کرده باشید، اما همچنان به نتایج مطلوب نرسیده‌اید.
طبق آمار، نرخ ترک سبد خرید برای فروشگاه‌های آنلاین بین ۶۰ تا ۸۰ درصد متغیر بوده و به طور متوسط ۶۷.۹۱ درصد گزارش شده است. تصور کنید چقدر ناامیدکننده است که تمام هزینه و تلاش شما برای جذب مشتری، در نهایت به فروش منجر نشود و بسیاری از مشتریان سبد خرید خود را نیمه‌کاره رها کنند.
اگر شما هم با این مشکل مواجه هستید، این مقاله با ارائه راهکارهایی برای بهبود ایمیل‌های یادآوری ترک سبد خرید، می‌تواند به افزایش فروش شما کمک کند.
ایمیل ترک سبد خرید چیست؟
ایمیل ترک سبد خرید، نوعی پیام پیگیری است که برای مشتریانی ارسال می‌شود که فرآیند خرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند. هدف اصلی این ایمیل‌ها، یادآوری به مشتری و ایجاد انگیزه برای تکمیل خرید است.
اگر این ایمیل‌ها به‌درستی طراحی شوند، می‌توانند به افزایش چشمگیر نرخ تبدیل و درآمد منجر شوند و سود به‌دست‌آمده را می‌توان برای سرمایه‌گذاری در سایر کانال‌های بازاریابی به‌کار برد.
استراتژی‌های بهینه‌سازی ایمیل‌های ترک سبد خرید
۱. تقویت اعتماد و اعتبار
طبق آمار، بیش از ۸۸ درصد خریداران آنلاین به نظرات دیگران در هنگام تصمیم‌گیری اعتماد می‌کنند. بنابراین، قبل از ارسال ایمیل‌های یادآوری، باید اعتماد مشتریان را جلب کنید. اضافه کردن قابلیت امتیازدهی و نمایش نظرات مشتریان قبلی در کنار محصولات، می‌تواند تأثیر مثبتی در اعتمادسازی داشته باشد.
در طراحی خط موضوع ایمیل نیز باید به این نکته توجه کنید. عباراتی مانند «دو محصول ویژه در سبد خرید شما» می‌تواند حس اطمینان و انگیزه خرید را در مشتری تقویت کند.
۲. تمرکز روی یک محصول خاص
اگر مشتری چندین محصول را به سبد خرید اضافه کرده و سپس خرید را نیمه‌کاره رها کرده است، می‌توانید در ایمیل یادآوری، توجه او را به یک محصول خاص جلب کنید. بهتر است این محصول، پرفروش یا مرتبط با نیاز مشتری باشد تا احتمال تکمیل خرید افزایش یابد.
۳. استفاده هوشمندانه از تخفیف‌ها
ارائه تخفیف یکی از راه‌های مؤثر برای بازگرداندن مشتریان است، اما استفاده بیش‌ازحد از آن می‌تواند به اعتبار برند آسیب بزند. به‌جای تخفیف‌های مداوم، می‌توانید از سیستم‌های امتیازدهی و پاداش استفاده کنید.
برای مثال، می‌توانید پیشنهاد دهید که با خرید بیش از ۱۰۰ هزار تومان، ۱۰ درصد تخفیف و با خرید بیش از ۳۰۰ هزار تومان، ۱۵ درصد تخفیف دریافت کنند. این روش باعث می‌شود مشتریان تشویق شوند خرید بیشتری انجام دهند.
۴. ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتری
گاهی مشتریان به دلایلی مانند مشکلات مالی یا انتظار برای یک زمان خاص، خرید خود را به تعویق می‌اندازند. در چنین مواقعی، پیشنهاد می‌شود از آنها بخواهید برای دریافت پیشنهادهای ویژه و خبرنامه‌ها ثبت‌نام کنند. این کار به شما امکان می‌دهد در زمان مناسب با پیشنهادهای جذاب به آنها دسترسی پیدا کنید.
۵. استفاده از ابزارهای مکمل
اگرچه ایمیل‌های یادآوری یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین روش‌ها برای بازگرداندن مشتریان هستند، اما می‌توانید از ابزارهای مکمل دیگری نیز بهره ببرید:
- پیامک‌های یادآوری
- تماس تلفنی مستقیم
- تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی
- (Push Notification) در مرورگرها
بهبود مستمر و شخصی‌سازی ایمیل‌ها
موفقیت در بازاریابی ایمیلی نیازمند بهبود مداوم است. پیشنهاد می‌شود به‌صورت مرتب از تست‌های A/B استفاده کنید تا بهترین روش‌ها را شناسایی کنید.
علاوه بر این، شخصی‌سازی ایمیل‌ها با استفاده از نام مشتری، تاریخچه خرید و پیشنهادهای مرتبط می‌تواند تأثیر بسزایی در افزایش نرخ تبدیل داشته باشد. مشتریان زمانی که احساس کنند پیشنهادهای شما به نیازهای خاص آنها مرتبط است، تمایل بیشتری به تکمیل خرید خواهند داشت.
از کجا شروع کنیم؟
برای اجرای این تاکتیک‌ها، ابتدا باید اطمینان حاصل کنید که ابزار بازاریابی ایمیلی شما امکانات لازم را دارد. به عنوان مثال، آیا می‌توانید به‌طور خودکار نظرات و امتیازات مشتریان را به ایمیل‌ها اضافه کنید؟ همچنین، هماهنگی بین سیستم ایمیلی و برنامه‌های وفاداری مشتری نقش مهمی در موفقیت کمپین‌های شما ایفا می‌کند.
در نهایت، توصیه می‌شود از همین امروز برای پیاده‌سازی این راهکارها برنامه‌ریزی کنید و با ارزیابی مداوم نتایج، تغییرات لازم را اعمال کنید.
