اتوماسیون ایمیل مارکتینگ در پاکت: ساخت، شبیه‌سازی و اجرا
تا امروز در پاکت هر ایمیل را شما زمان‌بندی و ارسال می‌کردید. حالا می‌توانید تعریف کنید اگر مشترکی روی لینک کلیک کرد، تگ گرفت یا فرم نظرسنجی را پر کرد، چه اتفاقی بیفتد، و پاکت همان را اجرا کند. این قابلیت اتوماسیون ایمیل مارکتینگ نام دارد و در دو ماه گذشته به‌همراه چند بهبود دیگر در کمپین‌ها و ادیتور ایمیل ساخته شده است.
اگر با مفهوم اتوماسیون آشنا نیستید، ابتدا مقاله‌ی ۵ مزیت اصلی اتوماسیون بازاریابی را بخوانید. اگر می‌خواهید بدانید اتوماسیون در کدام مرحله‌ی چرخه‌ی مشتری کاربرد دارد، چرخه عمر مشتری در ایمیل مارکتینگ را ببینید.
ساخت اتوماسیون با کشیدن و رها کردن
اتوماسیون را روی یک بوم می‌سازید، بدون کدنویسی:
- مراحل را بکشید و رها کنید. پرکاربردترین مراحل همیشه ابتدای فهرست هستند.
- حالت تمرکز (Focus Mode) بقیه‌ی صفحه را کنار می‌زند.
- از قالب‌های آماده شروع کنید و آن‌ها را شخصی‌سازی کنید.
- مسیر را به چند شاخه تقسیم کنید، شرط بازه‌ی زمانی بگذارید یا تا رسیدن یک تاریخ منتظر بمانید.
- آمار زنده‌ی هر اتوماسیون را روی بوم ببینید.
شبیه‌سازی مسیر قبل از انتشار
سؤال رایج درباره‌ی هر اتوماسیون این است: اگر اشتباه باشد و برای هزاران نفر ایمیل برود چه؟
با شبیه‌سازی مسیر می‌بینید یک مشترک مشخص از کدام مسیر می‌رود، بدون این‌که ایمیلی ارسال شود. هنگام انتشار هم همه‌ی مشکلات یک‌جا گزارش می‌شوند. اگر همکارتان همزمان اتوماسیون را تغییر داده باشد، ذخیره‌ی قدیمی تغییر او را بی‌صدا پاک نمی‌کند.
شروع اتوماسیون از رفتار مشترک
اتوماسیون می‌تواند با هر یک از این رویدادها شروع شود یا منتظر آن‌ها بماند:
- گرفتن یا حذف یک تگ
- تغییر یک فیلد مخاطب، حتی فقط وقتی مقدار مشخصی ثبت شد
- پاسخ به نظرسنجی
- کلیک روی لینک ایمیل
- ارسال یک کمپین
- بانس یا شکایت (Complaint)
- رسیدن یک تاریخ یا زمان‌بندی مشخص
- رویدادی که از سیستم خودتان با API می‌فرستید
کارهایی که اتوماسیون انجام می‌دهد
بعد از هر شروع می‌توانید این مراحل را اضافه کنید: ارسال ایمیل، به‌روزرسانی فیلدهای مخاطب، افزودن یا حذف تگ، لغو اشتراک، افزودن به لیست سیاه، و اطلاع‌رسانی به تیم خودتان با متن غنی و گیرندگان To/Cc/Bcc.
برای مثال، یک فروشگاه آنلاین می‌تواند این مسیر را بسازد: مشترک جدید تگ «ثبت‌نام» می‌گیرد، ایمیل خوش‌آمدگویی دریافت می‌کند، سه روز بعد اگر روی لینک محصول کلیک کرده باشد ایمیل پیشنهاد ویژه می‌گیرد و در غیر این صورت ایمیل آموزشی. در صورت کلیک، تیم فروش هم اطلاع می‌گیرد.
وب‌هوک: اتصال به سیستم‌های خودتان
مرحله‌ی وب‌هوک اتوماسیون را به CRM، فروشگاه یا هر سرویس دیگری وصل می‌کند. درخواست‌ها امضا می‌شوند تا سیستم شما مبدأ آن‌ها را تأیید کند، در صورت خطا دوباره ارسال می‌شوند، و لاگ هر ارسال در صفحه‌ی اجرا قابل مشاهده است. کلید امضا و ارسال آزمایشی هم در صفحه‌ی حساب شما قرار دارد.
مرحله‌ی تصمیم با هوش مصنوعی
در این مرحله از هوش مصنوعی یک سؤال می‌پرسید، مثلاً «این پاسخ نظرسنجی مثبت است یا منفی؟»، و مسیر اتوماسیون بر اساس جواب شاخه می‌شود. در صفحه‌ی اجرا می‌بینید هوش مصنوعی چه تصمیمی گرفت و چرا. پیش از انتشار هم می‌توانید با «Try it» آن را آزمایش کنید.
تاریخچه‌ی اجرا که خوانا است
- هر اجرا با دکمه‌ی View باز می‌شود.
- به‌جای شناسه، ایمیل مشترک نمایش داده می‌شود.
- هر مرحله به زبان ساده توضیح داده شده و اجرا را گام‌به‌گام بازپخش می‌کنید.
- در صفحه‌ی هر مشترک می‌بینید کدام اتوماسیون‌ها روی او اجرا شده‌اند.
برای مدیریت تگ‌ها هم انتخابگر تگ داخل بوم اضافه شده و پاکت هنگام ساخت تگی شبیه تگ‌های موجود هشدار می‌دهد.
بهبودهای کمپین و ادیتور
علاوه بر اتوماسیون، این بهبودها هم اضافه شده است:
- بررسی سوءاستفاده پیش از ارسال: کمپین قبل از ارسال بررسی می‌شود و نتیجه در نمای کلی کمپین دیده می‌شود. این کار به حفظ اعتبار ارسال شما کمک می‌کند؛ درباره‌ی اهمیت آن در Reputation IP بیشتر بخوانید.
- امتیاز تعامل و ریسک ریزش: هر مشترک امتیاز می‌گیرد و می‌توانید از آن در سگمنت‌ها استفاده کنید. برای بازگرداندن مشترکان کم‌تعامل، کمپین Re-engagement را ببینید.
- رعایت بازه‌ی ارسال: اگر برای کمپین بازه‌ی ارسال تعریف کنید، ارسال فقط در همان بازه انجام می‌شود.
- دامنه‌ی ردیابی درست: لینک‌های کمپین از دامنه‌ی ردیابی سرور تحویل ارسال‌کننده استفاده می‌کنند.
- ادیتور ایمیل: گالری قالب، تاریخچه‌ی نسخه و توضیح هر بلوک در پنل بلوک‌ها.
از کجا شروع کنیم؟
سه قدم ساده:
- وارد پنل پاکت شوید و بخش اتوماسیون را باز کنید.
- یک قالب آماده انتخاب کنید، مثلاً ایمیل خوش‌آمدگویی برای مشترک جدید.
- مسیر را شبیه‌سازی کنید و منتشر کنید.
برای سنجش نتیجه، سه شاخص مقاله‌ی KPIهای اتوماسیون بازاریابی را دنبال کنید.
سؤالی دارید؟ تیم پشتیبانی پاکت از طریق صفحه‌ی تماس پاسخگوی شما است.
