یکی از مهم‌ترین چالش‌هایی که هر بازاریاب دیجیتال با آن مواجه می‌شود، نرخ تحویل ایمیل (Email Deliverability) است. حتی اگر بهترین کمپین ایمیل مارکتینگ را طراحی کرده باشید، اگر ایمیل شما به صندوق ورودی (Inbox) نرسد، تمام تلاش‌هایتان بی‌فایده خواهد بود. در این مقاله، به بهترین روش‌ها و اصول افزایش نرخ تحویل ایمیل پرداخته‌ایم تا مطمئن شوید پیام‌های شما به‌جای اسپم (Spam)، در صندوق ورودی مشتریان قرار می‌گیرند.
نرخ تحویل ایمیل چیست؟
نرخ تحویل ایمیل به درصد ایمیل‌هایی گفته می‌شود که با موفقیت به صندوق ورودی مخاطبان می‌رسند و توسط فیلترهای اسپم مسدود نمی‌شوند. عواملی مانند سرورهای ایمیل، لیست‌های مخاطبان، و محتوای ایمیل در این نرخ تأثیرگذار هستند.
اعتبار فرستنده (Sender Reputation) را تقویت کنید
اعتبار فرستنده (Sender Reputation) امتیازی است که ارائه‌دهندگان سرویس ایمیل (ESP) مانند Gmail یا Yahoo به شما اختصاص می‌دهند. این اعتبار بر اساس موارد زیر ارزیابی می‌شود:
- نرخ باز شدن ایمیل (Open Rate): هرچقدر مخاطبان ایمیل‌های شما را بیشتر باز کنند، اعتبار شما بالاتر خواهد رفت.
- نرخ کلیک (Click-Through Rate – CTR): تعداد کلیک‌ها روی لینک‌های داخل ایمیل هم در افزایش اعتبار مؤثر است.
- گزارش‌های اسپم: اگر مخاطبان ایمیل‌های شما را به‌عنوان اسپم گزارش کنند، اعتبارتان کاهش می‌یابد.
راه‌حل:
- از یک آدرس ایمیل اختصاصی استفاده کنید.
- مرتباً لیست مخاطبان خود را بررسی و به‌روز کنید.
کیفیت لیست مخاطبان را بالا ببرید
لیست‌های قدیمی و نامعتبر باعث افزایش نرخ بازگشت ایمیل (Bounce Rate) می‌شوند که به اعتبار فرستنده آسیب می‌زند.
راهکارها:
- لیست مخاطبان خود را مرتب پاکسازی کنید: ایمیل‌های غیرفعال یا اشتباه را حذف کنید.
- از Double Opt-In استفاده کنید: در این روش، مخاطب پس از ثبت‌نام باید ایمیل خود را تأیید کند تا مطمئن شوید آدرس ایمیل واقعی است.
- هیچ‌وقت ایمیل‌های آماده یا خریداری‌شده را استفاده نکنید.
محتوای جذاب و اسپم‌گریز تولید کنید
فیلترهای اسپم به محتوای ایمیل دقت زیادی می‌کنند. در اینجا نکات کلیدی برای نوشتن ایمیل‌های مناسب آورده شده است:
عنوان جذاب و غیر اسپمی:
- از کلماتی مثل “رایگان” و “تخفیف ویژه” بیش از حد استفاده نکنید.
- از عناوین واقعی و جذاب استفاده کنید، مانند: “۳ راهکار سریع برای رشد فروش شما.”
تعادل متن و تصویر:
- ایمیل‌هایی که فقط تصویر دارند معمولاً به اسپم می‌روند.
- متن‌های طولانی را خلاصه کنید و از تصاویر باکیفیت استفاده کنید.
لینک‌ها و CTA (Call-To-Action):
- تعداد لینک‌ها را محدود کنید.
- از دکمه‌های CTA جذاب و واضح مانند “همین حالا بخوانید” استفاده کنید.
اعتبار دامنه (Domain Authentication) را تنظیم کنید
برای اطمینان از اینکه ارائه‌دهندگان ایمیل پیام‌های شما را واقعی تشخیص می‌دهند، باید از پروتکل‌های زیر استفاده کنید:
- SPF (Sender Policy Framework): مشخص می‌کند کدام سرورها مجاز به ارسال ایمیل از طرف دامنه شما هستند.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): امضای دیجیتالی به ایمیل شما اضافه می‌کند که تأیید می‌کند پیام شما دستکاری نشده است.
- DMARC (Domain-Based Message Authentication): به شما کمک می‌کند تا از فیشینگ (Phishing) جلوگیری کنید.
زمان‌بندی ارسال ایمیل را بهینه کنید
ارسال ایمیل در زمان‌های نامناسب باعث کاهش نرخ باز شدن می‌شود.
بهترین زمان‌ها برای ارسال ایمیل:
- روزهای کاری بین یکشنبه تا سه‌شنبه
- ساعت‌های ۱۰ صبح یا ۲ بعدازظهر
نکته: زمان ارسال را بر اساس مخاطبان خود تست و بهینه کنید.
از گزارش‌ها برای بهبود استفاده کنید
هر کمپین ایمیلی باید مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گیرد. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) شامل موارد زیر است:
- نرخ باز شدن (Open Rate)
- نرخ کلیک (CTR)
- نرخ بازگشت یا پرش (Bounce Rate)
- نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate)
تست A/B را فراموش نکنید
تست A/B روشی عالی برای بهبود عملکرد ایمیل‌هاست. در این تست، دو نسخه متفاوت از یک ایمیل برای بخش‌های مختلف لیست ارسال می‌شود تا مشخص شود کدام نسخه بهتر عمل می‌کند.
مواردی که می‌توانید تست کنید:
- عنوان ایمیل (Subject Line)
- محتوای ایمیل
- دکمه‌های CTA
- زمان ارسال
و در آخر
افزایش نرخ تحویل ایمیل (Email Deliverability) به ترکیبی از تکنیک‌های فنی و بازاریابی نیاز دارد. با رعایت اصول ذکرشده در این مقاله، می‌توانید مطمئن شوید که ایمیل‌های شما به دست مخاطبان می‌رسند و تأثیر موردنظر را می‌گذارند.
اگر به دنبال یک پلتفرم قدرتمند برای اجرای کمپین‌های ایمیلی خود هستید، پاکت با ابزارهای پیشرفته و پشتیبانی حرفه‌ای در کنار شماست.
همین امروز شروع کنید و نرخ تحویل ایمیل‌های خود را به حداکثر برسانید!
