در دنیای پرشتاب دیجیتال مارکتینگ، ایمیل همچنان یکی از قدرتمندترین کانال‌ها برای ارتباط مستقیم با مخاطبان است. با این حال، بسیاری از بازاریابان هنوز بر دو متریک کلاسیک نرخ باز شدن (Open Rate یا OR) و نرخ کلیک (Click-Through Rate یا CTR) تمرکز دارند و از پتانسیل‌های عمیق‌تر غافل می‌مانند. این دو شاخص بدون شک مفید هستند، اما با تغییرات الگوریتم‌های سرویس‌های ایمیل مانند Gmail و Outlook، و همچنین افزایش تمرکز بر حریم خصوصی کاربران (مانند Apple Mail Privacy Protection)، دقت و اهمیت آن‌ها کاهش یافته است.
حالا تصور کنید اگر بتوانید فراتر از این اعداد سطحی بروید و به متریک‌هایی دسترسی داشته باشید که واقعاً رفتار مخاطبان، سلامت لیست و بازگشت سرمایه واقعی را نشان دهند. در سال ۲۰۲۵، با رشد هوش مصنوعی در تحلیل داده‌ها و افزایش رقابت در اینباکس‌ها، نظارت بر متریک‌های کمتر شناخته‌شده نه تنها یک مزیت رقابتی است، بلکه ضروری برای بقای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ. بر اساس گزارش‌های اخیر صنعت، برندهایی که این متریک‌ها را پیگیری می‌کنند، نرخ تبدیل‌شان تا ۲۵ درصد افزایش یافته و هزینه‌های لیست‌سازی‌شان تا ۴۰ درصد کاهش پیدا کرده است.
در این مقاله جامع، به بررسی ۱۲ متریک کمتر شناخته‌شده می‌پردازیم که باید در داشبورد ایمیل مارکتینگ‌تان جای بگیرند. اگر می‌خواهید ایمیل مارکتینگ‌تان را از حالت معمولی به حرفه‌ای ارتقا دهید، تا انتها با ما همراه باشید.
۱. نرخ قرارگیری در اینباکس (Inbox Placement Rate)
یکی از متریک‌های بنیادین اما کمتر مورد توجه، نرخ قرارگیری در اینباکس است که نشان‌دهنده درصد ایمیل‌هایی است که واقعاً به صندوق ورودی اصلی مخاطبان (نه تب Promotions یا Spam) می‌رسند. در سال ۲۰۲۵، با سخت‌گیری‌های بیشتر سرویس‌های ایمیل، این متریک بیش از همیشه اهمیت دارد. اگر ایمیل‌هایتان مستقیماً به اسپم بروند، حتی بهترین محتوا هم دیده نمی‌شود.
چرا مهم است؟ نرخ پایین قرارگیری در اینباکس میتواند به معنای مشکلات زیرساختی مانند IP Reputation ضعیف یا محتوای مشکوک باشد، که در نهایت ROI کلی کمپین را نابود می‌کند. برندهایی که این متریک را زیر ۹۵ درصد نگه می‌دارند، معمولاً نرخ تعامل کلی‌شان ۳۰-۵۰ درصد بالاتر است.
نحوه اندازه‌گیری: از ابزارهایی مانند Google Postmaster Tools یا Return Path استفاده کنید. فرمول ساده: (تعداد ایمیل‌های رسیده به اینباکس / تعداد ایمیل‌های ارسال‌شده) × ۱۰۰.
برای بهبود، لیست‌تان را پاکسازی کنید، از احراز هویت مانند SPF و DKIM استفاده کنید و محتوای‌تان را برای کلمات کلیدی اسپم چک کنید. نکته عملی: هر ماه حداقل یک تست اینباکس روی سرویس‌های مختلف انجام دهید.
۲. امتیاز اعتبار فرستنده (Sender Reputation Score)
این متریک، یک امتیاز عددی (معمولاً از ۰ تا ۱۰۰) است که سلامت کلی دامنه و IP فرستنده را نشان می‌دهد. عوامل مؤثر شامل نرخ شکایت اسپم، نرخ پرش و تعامل کاربران هستند.
چرا مهم است؟ در ۲۰۲۵، الگوریتم‌های ایمیل بر اساس این امتیاز تصمیم می‌گیرند که ایمیل‌هایتان را کجا قرار دهند. امتیاز زیر ۸۰ میتواند به معنای فیلتر شدن ۴۰-۶۰ درصد ایمیل‌ها باشد، که مستقیماً به درآمد ضربه می‌زند.
تمامی این موارد داخل پاکت برای شما بررسی می‌شوند. برای بهبود، تمرکز کنید روی کاهش نرخ پرش (زیر ۲ درصد) و افزایش تعامل مثبت مانند کلیک و پاسخ. اگر امتیازتان پایین است، از وارم‌آپ IP جدید شروع کنید و لیست را پاکسازی کنید.
۳. نرخ رشد لیست (List Growth Rate)
این متریک درصد رشد ماهانه یا سالانه لیست ایمیل را محاسبه می‌کند و نشان‌دهنده سلامت استراتژی جذب مخاطب است. فرمول: [(تعداد subscribers جدید – تعداد unsubscribeها) / تعداد subscribers اولیه] × ۱۰۰.
چرا مهم است؟ در سال ۲۰۲۵، با کاهش نرخ باز شدن متوسط به حدود ۴۲ درصد، لیست بزرگ‌تر و سالم‌تر برابر با فرصت‌های بیشتر فروش است. نرخ رشد زیر ۵ درصد ماهانه میتواند نشانه‌ای از استراتژی جذب ضعیف باشد.
نحوه اندازه‌گیری: از داشبورد پلتفرم ایمیل پاکت استفاده کنید. برای بهبود، از لید مگنت‌های قوی مانند کوئیز یا وبینارهای رایگان بهره ببرید. هدف‌گذاری کنید برای رشد ۵-۱۰ درصد ماهانه با تمرکز روی کانال‌های ارگانیک.
۴. نرخ ریزش لیست (List Churn Rate)
برخلاف رشد، این متریک درصد مخاطبانی را نشان می‌دهد که لیست را ترک می‌کنند (از طریق unsubscribe یا پرش سخت). فرمول:
(تعداد ترک‌کنندگان / تعداد subscribers اولیه) × ۱۰۰.
چرا مهم است؟ ریزش بالا (بالای ۱ درصد ماهانه) نشان‌دهنده محتوای نامرتبط یا فرکانس ارسال بیش از حد است، که در بلندمدت لیست را نابود می‌کند. در ۲۰۲۵، با تمرکز بر شخصی‌سازی، برندها می‌توانند این نرخ را تا ۵۰ درصد کاهش دهند.
نحوه اندازه‌گیری: پیگیری ماهانه در ابزارهای ایمیل. برای کاهش، کمپین‌های بازفعال‌سازی (re-engagement) راه‌اندازی کنید. اگر نرخ بالای ۱ درصد است، لیست را به بخش‌های فعال و غیرفعال تقسیم کنید.
۵. نرخ اشتراک‌گذاری یا فوروارد (Forwarding/Sharing Rate)
این متریک درصد ایمیل‌هایی را محاسبه می‌کند که توسط مخاطبان فوروارد یا به اشتراک گذاشته می‌شوند، که نشان‌دهنده محتوای ویروسی و اعتماد مخاطب است.
چرا مهم است؟ در عصر شبکه‌های اجتماعی حال حاضر، اشتراک‌گذاری میتواند لیست را به طور ارگانیک رشد دهد و برند را به مخاطبان جدید معرفی کند. نرخ بالای ۰.۵ درصد میتواند به معنای محتوای ارزشمند باشد.
از لینک‌های ردیابی‌شده در ایمیل برای اندازه‌گیری استفاده کنید. برای افزایش، دکمه‌های اشتراک‌گذاری آسان اضافه کنید و محتوای منحصربه‌فرد بسازید. نکته عملی: محتوای آموزشی یا infographicها را اولویت دهید.
۶. زمان خواندن (Read Time)
این متریک میانگین زمانی را نشان می‌دهد که مخاطبان روی ایمیل صرف می‌کنند، که از طریق ابزارهای پیشرفته مانند Litmus اندازه‌گیری می‌شود.
چرا مهم است؟ در ۲۰۲۵، با کاهش توجه کاربران به زیر ۸ ثانیه، زمان خواندن بالای ۱۵ ثانیه نشان‌دهنده محتوای جذاب است و مستقیماً به نرخ تبدیل کمک می‌کند.
نحوه اندازه‌گیری: از heatmapهای ایمیل استفاده کنید. برای بهبود، محتوای کوتاه و بصری بسازید. نکته: از عناصر تعاملی مانند ویدیوهای embedded استفاده کنید.
۷. عمق اسکرول (Scroll Depth)
مشابه زمان خواندن، این متریک درصد ایمیل را که مخاطبان اسکرول می‌کنند نشان می‌دهد، که برای ایمیل‌های طولانی حیاتی است.
چرا مهم است؟ اسکرول عمق پایین (زیر ۵۰ درصد) میتواند به معنای طراحی ضعیف یا محتوای نامرتبط باشد، که در نهایت تعامل را کاهش می‌دهد.
برای بهبود، از طراحی responsive و عناصر جذاب در پایین ایمیل استفاده کنید. نکته عملی: CTAها را در چندین نقطه قرار دهید.
۸. درآمد به ازای هر ایمیل (Revenue Per Email – RPE)
این متریک درآمد مستقیم تولیدشده از هر ایمیل ارسال‌شده را محاسبه می‌کند: کل درآمد / تعداد ایمیل‌های ارسال‌شده.
چرا مهم است؟ در ۲۰۲۵، با ROI متوسط ۳۶ دلاری به ازای هر دلار، RPE نشان‌دهنده کارایی واقعی کمپین است و کمک می‌کند بودجه را بهینه کنید.
ادغام با ابزارهای فروش مانند Google Analytics میتواند در اندازه‌گیری کمک کننده باشد. برای افزایش، روی سگمنتیشن تمرکز کنید و کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده را اولویت دهید.
۹. ارزش طول عمر مشتری از ایمیل (Email-Driven Customer Lifetime Value – CLV)
این متریک ارزش کلی یک مشتری را که از طریق ایمیل جذب یا نگهداری شده محاسبه می‌کند: میانگین خرید × تعداد خریدها × طول عمر.
چرا مهم است؟ CLV کمک می‌کند بفهمید کدام کمپین‌ها مشتریان وفادار می‌سازند، که در بلندمدت سودآورتر از جذب جدید است.
نحوه اندازه‌گیری: از داده‌های CRM استفاده کنید و برای بهبود، جریان‌های اتوماسیون مانند post-purchase بسازید. نکته: روی re-engagement تمرکز کنید.
۱۰. امتیاز تعامل در طول زمان (Engagement Over Time)
این متریک تغییرات تعامل (کلیک، باز شدن) را در طول زمان پیگیری می‌کند، مانند کاهش تعامل پس از ۳۰ روز.
چرا مهم است؟ با الگوریتم‌های پویا، این متریک کمک می‌کند محتوای خسته‌کننده را شناسایی کنید و کمپین‌ها را تازه نگه دارید.
برای بهبود، A/B تست مداوم انجام دهید و محتوای فصلی بسازید.
۱۱. نرخ باز شدن بر اساس دستگاه (Device-Specific Open Rate)
این متریک نرخ باز شدن را بر اساس موبایل، دسکتاپ یا تبلت تقسیم می‌کند.
چرا مهم است؟ با بیش از ۶۰ درصد باز شدن‌ها روی موبایل در ۲۰۲۵، این متریک کمک می‌کند طراحی responsive را بهینه کنید و تعامل را افزایش دهید.
ابزارهای ایمیل استاندارد مثل پاکت میتونن گزینه خیلی مناسبی برای شما باشند. برای بهبود، ایمیل‌ها را برای موبایل اول طراحی کنید.
۱۲. بازگشت سرمایه اتوماسیون (Automation ROI)
این متریک ROI جریان‌های اتوماتیک مانند welcome series یا abandoned cart را محاسبه می‌کند: (درآمد – هزینه) / هزینه.
چرا مهم است؟ در ۲۰۲۵، اتوماسیون ۷۰ درصد فروش ایمیلی را تشکیل می‌دهد؛ این متریک کمک می‌کند جریان‌های ضعیف را شناسایی و بهینه کنید.
زمان تحول در نظارت ایمیل مارکتینگ
موفقیت ایمیل مارکتینگ نه در اعداد سطحی، بلکه در درک عمیق رفتار مخاطبان نهفته است. این ۱۲ متریک کمتر شناخته‌شده از نرخ قرارگیری در اینباکس تا بازگشت سرمایه اتوماسیون ابزارهایی هستند که به شما کمک می‌کنند کمپین‌های هوشمندتر، کارآمدتر و سودآورتر بسازید. با نظارت مداوم بر آن‌ها، نه تنها مشکلات را زود شناسایی می‌کنید، بلکه فرصت‌های رشد را نیز کشف خواهید کرد.
اگر تازه‌کار هستید، از یک پلتفرم پیشرفته شروع کنید و هر ماه گزارش‌گیری کنید. پاکت همراه شما خواهد بود. برندهای موفق می‌دانند که داده‌ها کلید هستند، و حالا نوبت شماست.
